Supervisor/a Customer Experience

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiências para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiências de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

**Supervisor/a Customer Experience - BMW La Dehesa**

Nuestra gerencia de **Automotive Premium**se encuentra en la búsqueda de su próximo/a **Supervisor/a Customer Experience**quien tendrá la misión de velar por el cumplimiento de la propuesta de valor de “experiência premium” durante todo el journey del cliente, a través del monitoreo de indicadores y planes de acción asociados a estos con las distintas unidades de negocio para asegurar el cumplimiento de los Retail Standar y exigencias indicadas por la marca.

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Supervisar en terreno los cumplimientos, estándares y protocolos de atención del proceso en todas las sucursales del concesionario, cumpliendo con los lineamientos definidos por BMW para todas las unidades de negocio (BMW Sales y Aftersales / BMW Motorrad Sales y Aftersales / Mini Sales y Aftersales).
- Monitorear los indicadores de satisfacción de los clientes (CSI, NPS, entre otros), a través de los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción, y diseñar planes de mejoramiento continua de las unidades de negocio, a partir del análisis de los indicadores de satisfacción de clientes.
- Revisar y eventualmente rediseñar los procesos, políticas y procedimientos de las distintas unidades de negocio y proponer cambios para cumplir con los Retail Standard y requerimientos de la marca.
- Elaborar reportes a OEM y gerencia, con el fin de mantener la medición KPI’s y de cobros de bonos a las fábricas.
- Realizar auditoria y cumplimiento de los lineamientos de Retail Estándar asociados al bono.
- Atender a clientes presencialmente para resolver casos complejos y buscar soluciones en conjunto con las áreas.

**Jefatura**: Jefe Customer Experience
**Lugar de Trabajo**: Sucursal BMW La Dehesa
**Modalidad**: Presencial
**Horario de trabajo**: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

Haremos **Match** si cumples con los siguientes **Requisitos**:

- Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
- Experiência en área de procesos, mejora continua, operaciones y/o calidad (excluyente)
- Inglés Intermedio (excluyente).
- Dominio de Excel Avanzado (excluyente)
- Deseable experiência en rubro automotriz y/o servicios premium.
- Deseable manejo de Salesforce y/o Power BI
- Noción en metodologías agiles, Design Thinking (no excluyente).
- Conocimientos generales de negocio (venta, postventa, financiamiento).

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Creemos que Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

*En el marco de la Ley 21.015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.