Head de Customer Experience

hace 2 semanas

Chile Digital Talents A tiempo completo

LA EMPRESA: Innovadora empresa del sector de servicios, enfocada en entregar una experiencia excepcional a sus clientes B2B y B2C, con un equipo comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua, busca incorporar un Head de Customer Experience que lidere la experiencia del cliente desde una perspectiva integral. Si buscas formar parte de una empresa dinámica, centrada en el cliente y con foco en innovación, esta oportunidad es para ti Se ofrecen 4 semanas de vacaciones, un día de trabajo remoto y otros beneficios EL PROPÓSITO DEL CARGO ES: Ser el líder estratégico de la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción con sus productos y servicios sea excepcional. Será responsable de alinear la estrategia del producto con una visión centrada en el cliente, gestionando tanto el portafolio de productos como el equipo de servicio al cliente para maximizar el valor entregado y la satisfacción del cliente. LA POSICIÓN INVOLUCRA: Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, asegurando la excelencia operativa y resolución eficiente de todos los tickets de la empresa. Diseñar, gobernar y mejorar continuamente el customer journey completo, coordinando a todos los stakeholders internos para asegurar una experiencia simple, consistente y alineada a la propuesta de valor de la empresa. Recopilar, analizar y priorizar feedback de clientes, datos operativos y métricas de uso, transformándolo en mejoras tácticas y estratégicas de la experiencia. Monitorear y optimizar el desempeño del área de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, NPS y customer satisfaction. Impulsar una cultura interna centrada en el cliente, promoviendo prácticas de innovación, simplificación y mejora continua en todos los procesos que afectan la experiencia. Colaborar con Producto, Tecnología, Operaciones y Comercial para priorizar iniciativas que reduzcan fricción, aumenten retención y mejoren eficiencia operacional. Liderar reuniones con gerentes de operaciones de empresas clientes, demostrando capacidad de manejo de casos B2B complejos y casuística específica. Identificar oportunidades de mejora en contratos comerciales y procesos operativos basándose en el análisis de casos y feedback de los clientes. SE ESPERA DE TI: a) Estudios: Ingeniería Comercial o carreras afines. b) Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en roles como Customer Experience, Customer Service o Product Owner. Experiencia demostrable en UX y mejora continua. c) Conocimientos: Metodologías ágiles y de mejora continua. Herramientas de análisis y visualización de datos para seguimiento de métricas clave. Herramientas tecnológicas de gestión de tickets y customer care. Conocimiento del modelo de negocio B2B y B2C. d) Idiomas: Inglés escrito y hablado intermedio o avanzado (deseable). e) Competencias: Liderazgo y gestión de equipos Orientación al cliente Visión estratégica Comunicación asertiva Innovación y proactividad #J-18808-Ljbffr

  • Head of Customer Success

    hace 3 días

    Santiago de Chile Canonical - Jobs A tiempo completo

    **Help our customers elevate their open source practice and success**: It is our mission to make enterprise-grade open-source available to every enterprise, entrepreneur or innovator. We create the world-renowned Ubuntu and a range of tools, impacting the lives of millions of people every day. We're looking for for a Global Head of Customer Success to...

  • Head of Customer Relations

    hace 2 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile FLSmidth A tiempo completo

    Overview Join to apply for the Head of Customer Relations role at FLSmidth . Key Responsibilities The Head of Customer Relations is responsible for overseeing the execution of both customer engagement strategies and demand planning activities. This role is responsible for driving high-impact interactions with key customers while ensuring internal alignment...

  • Head of Customer Relations

    hace 2 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile FLSmidth A tiempo completo

    A leading supplier in mining solutions is seeking a Head of Customer Relations in Santiago, Chile. This role focuses on driving customer engagement strategies and managing demand planning activities to enhance operational efficiency. The ideal candidate has strong leadership and customer service expertise, with a robust understanding of sales processes. You...

  • Head of Customer Relations

    hace 3 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile FLSmidth A tiempo completo

    Head of Customer Relations Please submit CV/Resume in English Key Individual Accountabilities: The Head of Customer Relations is responsible for overseeing the execution of both customer engagement strategies and demand planning activities. This role drives high‑impact interactions with key customers while ensuring internal alignment across commercial,...

  • Customer Experience Leader

    hace 2 días

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Ninja Excel A tiempo completo

    Una plataforma de certificaciones de Excel busca un Head of Customer Engagement para liderar la experiencia del cliente. Las responsabilidades incluyen implementar estrategias de fidelización, coordinar equipos y analizar indicadores de experiencia. Se requiere experiencia en gestión de cliente y habilidades analíticas. Ofrecemos beneficios excepcionales...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile EF A tiempo completo

    Do you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on people’s futures? EF Language Abroad is looking for a strategic, entrepreneurial, and sales‑driven Customer Experience Analyst to take the program to the next level! You will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and enhancing client satisfaction...

  • Customer Service

    hace 3 días

    Santiago de Chile HumanCentric A tiempo completo

    You Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...

  • Analista de Marketing y Customer Experience

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Austral Consulting A tiempo completo

    Publicada ayer por - **Austral Consultores S.P.A** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Santiago Para importante empresa industrial estamos en la búsqueda de un/a Analista de Marketing y Customer experience, quien será el/la responsable de implementar iniciativas de Marketing y Customer experience en el negocio,...

  • Supervisor/a Customer Experience

    hace 20 horas

    Santiago de Chile Inchcape A tiempo completo

    Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 40 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 20.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Chile ICONSTRUYE A tiempo completo

    ¡Súmate a nuestro equipo! Estamos buscando a nuestro próximo/a Customer Experience Manager para IC. En #ICONSTRUYE queremos ser la #ConstruTech más importante de LATAM. Somos la empresa líder en soluciones y servicios tecnológicos para la gestión del abastecimiento de la construcción y otras industrias de alta complejidad logística. Misión del...