Head de Customer Experience

hace 4 semanas

Chile Digital Talents A tiempo completo

LA EMPRESA: Innovadora empresa del sector de servicios, enfocada en entregar una experiencia excepcional a sus clientes B2B y B2C, con un equipo comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua, busca incorporar un Head de Customer Experience que lidere la experiencia del cliente desde una perspectiva integral. Si buscas formar parte de una empresa dinámica, centrada en el cliente y con foco en innovación, esta oportunidad es para ti Se ofrecen 4 semanas de vacaciones, un día de trabajo remoto y otros beneficios EL PROPÓSITO DEL CARGO ES: Ser el líder estratégico de la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción con sus productos y servicios sea excepcional. Será responsable de alinear la estrategia del producto con una visión centrada en el cliente, gestionando tanto el portafolio de productos como el equipo de servicio al cliente para maximizar el valor entregado y la satisfacción del cliente. LA POSICIÓN INVOLUCRA: Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, asegurando la excelencia operativa y resolución eficiente de todos los tickets de la empresa. Diseñar, gobernar y mejorar continuamente el customer journey completo, coordinando a todos los stakeholders internos para asegurar una experiencia simple, consistente y alineada a la propuesta de valor de la empresa. Recopilar, analizar y priorizar feedback de clientes, datos operativos y métricas de uso, transformándolo en mejoras tácticas y estratégicas de la experiencia. Monitorear y optimizar el desempeño del área de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, NPS y customer satisfaction. Impulsar una cultura interna centrada en el cliente, promoviendo prácticas de innovación, simplificación y mejora continua en todos los procesos que afectan la experiencia. Colaborar con Producto, Tecnología, Operaciones y Comercial para priorizar iniciativas que reduzcan fricción, aumenten retención y mejoren eficiencia operacional. Liderar reuniones con gerentes de operaciones de empresas clientes, demostrando capacidad de manejo de casos B2B complejos y casuística específica. Identificar oportunidades de mejora en contratos comerciales y procesos operativos basándose en el análisis de casos y feedback de los clientes. SE ESPERA DE TI: a) Estudios: Ingeniería Comercial o carreras afines. b) Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en roles como Customer Experience, Customer Service o Product Owner. Experiencia demostrable en UX y mejora continua. c) Conocimientos: Metodologías ágiles y de mejora continua. Herramientas de análisis y visualización de datos para seguimiento de métricas clave. Herramientas tecnológicas de gestión de tickets y customer care. Conocimiento del modelo de negocio B2B y B2C. d) Idiomas: Inglés escrito y hablado intermedio o avanzado (deseable). e) Competencias: Liderazgo y gestión de equipos Orientación al cliente Visión estratégica Comunicación asertiva Innovación y proactividad #J-18808-Ljbffr

  • Head of Customer Success

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Canonical - Jobs A tiempo completo

    **Help our customers elevate their open source practice and success**: It is our mission to make enterprise-grade open-source available to every enterprise, entrepreneur or innovator. We create the world-renowned Ubuntu and a range of tools, impacting the lives of millions of people every day. We're looking for for a Global Head of Customer Success to...

  • Customer Experience Manager

    hace 11 horas

    Santiago de Chile Pluxee A tiempo completo

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Customer Experience

    hace 2 días

    Santiago de Chile Unilever A tiempo completo

    Ser parte de Unilever es comprometerte a transformar la vida de millones de personas, a través de nuestras marcas como Rexona, Dove, Axe, Hellmans, OMO, entre otras. Donde tu manera única de ver el mundo será el punto de partida para cambiarlo. Estamos convencidos que disfrutar es la manera de hacer las cosas, y eso sólo es posible siendo tú mismo. Ser...

  • Head of Customer Relations

    hace 8 horas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile FLSmidth A tiempo completo

    Head of Customer Relations Please submit CV/Resume in English Key Individual Accountabilities: The Head of Customer Relations is responsible for overseeing the execution of both customer engagement strategies and demand planning activities. This role drives high‑impact interactions with key customers while ensuring internal alignment across commercial,...

  • Customer Experience Associate

    hace 7 días

    Santiago de Chile Hire Horatio RD SRL A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Position Summary: **Responsibilities**: Provide “above and beyond” customer service in all interactions with customers and think creatively about ways to optimize each customer’s experience. Troubleshoot customer questions, issues, or complaints quickly and efficiently. Master our internal management system...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile EF Education First A tiempo completo

    CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST - Do you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on people’s futures? - EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven**Customer Experience Analyst_ _taking the program to the next level! - Your main responsibilities are: - Payment Processing: - Collect...

  • Customer Experience

    hace 2 días

    Santiago de Chile The Global Talent Co. A tiempo completo

    **Customer Experience & Digital Content Manager**: **Full-time (40-Hours Per Week), Remote** **About Us**: At** The Global Talent Co.,** we provide opportunities to work with leading innovative technology companies worldwide, offering stable employment, competitive compensation, career growth, and access to a community of 25k+ like-minded marketing...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile HumanCentric A tiempo completo

    You Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...

  • Consultor Customer Experience

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Entel A tiempo completo

    ¡ESTE SERÁ TU PROPÓSITO! Aportar al desarrollo del modelo de experiência de clientes y usuarios del segmento corporaciones, contribuyendo al éxito en el logro de objetivos mediante la transformación del ciclo de vida que viven los clientes con la compañía. Estas serán algunas de tus funciones... - Identificar iniciativas transversales de mejora a...

  • Customer Experience Analyst

    hace 11 horas

    Santiago de Chile Infracommerce Latam A tiempo completo

    ¡Continuamos a puro crecimiento! Estamos revolucionando el e-commerce en Latam! ¡Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Experience Analyst para sumarse al equipo de Chile! ¿Qué desafíos te esperan? Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación, generando...