Supervisor(a) de Contact Center, Jornada Completa

hace 2 semanas

Santiago de Chile Corporación Instituto Profesional Santo Tomás A tiempo completo

Importante Institución de Educación Superior, busca
**Supervisor(a) de Contact Center, Jornada de 45 horas, para su Casa Centra**l. La misión principal del cargo es: Dirigir y motivar al equipo del contact center en el cumplimiento de los objetivos de las campañas que debe realizar, con el fin de asegurar la calidad operativa y la productividad del personal del equipo a su cargo, según los parámetros y los níveles de calidad definidos para el servicio, dependiendo del objetivo de cada campaña, de acuerdo a las distintas etapas de las áreas.

Oferta Regida por la Ley de Inclusión Laboral 21.015

Las funciones principales del cargo son:

- Participar directamente del reclutamiento, selección, inducción y capacitación sobre el desarrollo de aptitudes para los ejecutivos del servicio, además controlar asistencia, ausencias y atrasos de los ejecutivos de Contact Center.
- Informar a su equipo sobre las normas, políticas de calidad, estándar de trabajo, sistema de remuneraciones y lineamiento generales de la cultura organización, misión y objetivos de la institución, entre otras.
- Dar soporte a los ejecutivos del servicio, respondiendo consultas, atendiendo a clientes finales y en todo ámbito que sea necesario para que cliente final tenga información oportuna, de calidad respondiendo a las necesidades del cliente.
- Actualizar la información requerida por el ejecutivo para la prestación del servicio. Aplicar un proceso de examen continuo y proactivo de la gestión de ausentismo y rotación para todos los agentes en el equipo.
- Programar el trabajo, capacitar y mantener informados a los ejecutivos, considerando inbound y outbound alineados con la estrategia y objetivos de cada campaña, y asegurando el cumplimiento de las metas y objetivos de contactabilidad, níveles de servicio, efectividad y resultados de calidad. Además de Coordinar acciones para corregir las desviaciones de los indicadores y solicitar confirmación de jefatura directa en los casos necesarios. Esto incluye mantener reuniones periódicas informativas con el equipo y la jefatura directa.
- Facilitar un ambiente que apoye el espíritu de trabajo en equipo, donde los ejecutivos se sientan comprometidos, leales y orgullosos de trabajar para la institución.
- Informar a la jefatura directa indicadores del equipo en forma diaria, semanal y mensual.
- Participar en forma activa en la planificación de las actividades, estrategias y gestión de la plataforma Contact Center, definida por la Jefatura directa.

REQUISITOS Estudios mínimos: Técnico profesional superior Carreras: Administración de Empresas e Ing. Asociadas, Ingeniería en Marketing, Marketing, Publicidad Técnica Mención Marketing Promocional, Técnico en Administración de Recursos Humanos y Personal Requisitos Minimos:

- Título técnico en áreas de administración, recursos humanos o carrera a fin
- Excluyente al menos 1 año de experiência en Contact Center en canales digitales y de voz.
- Excel nível Intermedio/Avanzado. Manejo de Power Pivot

CONTRATO Tipo de contrato: Jornada Completa Duracion: Jornada Laboral: Jornada Completa

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 1 semana

    Santiago de Chile AFP Capital A tiempo completo

    En AFP Capital nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo Contact Center, si tienes experiência en Servicio al Cliente y experiência en cargos Call Center/Contact Center/Fidelización, este cargo es para ti!. Serás el encargado de asegurar la calidad de la atención de nuestros clientes, certificando a través de una metodología clara y definida, el...

  • Supervisor Canales Contact Center

    hace 7 días

    Santiago, Chile RedSalud CChC A tiempo completo

    Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas. Brindamos una salud de calidad accesible, disponible en diferentes puntos del país y con...

  • Supervisor Contact Center

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Sercomed S.A. A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada...

  • Ejecutivos y Ejecutivas Contact Center Full Time

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Xinerlink - Unidad Contact Center A tiempo completo

    **Description**: Estamos buscando un EJECUTIVOS/A TELEFONICO CONTACT CENTER FULL TIME (PRESENCIAL) para el departamento de Calidad de una importante empresa Ubicada en la comuna de Ñuñoa. Funciones: - Contestar canales remotos de tarjeta de prepago de empresa (WS-RRSS) + Fono ejecutivo. - Resolver incidencias técnicas reportados por los clientes. -...

  • Ejecutivos y Ejecutivas Contact Center Part Time

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Xinerlink - Unidad Contact Center A tiempo completo

    **Description**: Estamos buscando un EJECUTIVOS/A TELEFONICO CONTACT CENTER PART TIME (25 hrs) PRESENCIAL para el departamento de Calidad para importante empresa Ubicada en Ñuñoa. Funciones: - Atención de llamadas telefónicas entrantes y salientes. - Atencion canales remotos (chat web). - Ejecutar estrictos procedimientos para la normalización,...

  • Supervisor Contact Center

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Sercomed S.A. A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada...

  • Coordinador Plataforma Contact Center

    hace 1 semana

    Santiago de Chile SALFA A tiempo completo

    ¡Salfa te invita a formar parte de su equipo! Nuestra Gerencia de Marketing, está en la búsqueda de su próximo Coordinador Plataforma Contact Center. Buscamos contar con un líder motivacional que se involucre con sus ejecutivos, que los desarrolle y direccione hacia los objetivos y el bienestar. Si presentas una actitud positiva, te gusta trabajar en...

  • Ejecutivo Contact Center de Cobranza

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Parque del Recuerdo A tiempo completo

    **Ejecutivo Contact Center de Cobranza**: - Publicada hoy por - **Parque del Recuerdo** Jornada Completa Otro Profesional Región Metropolitana de Santiago Huechuraba - Nuestra empresa con presencia en la región Metropolitana, con más de 1.500 colaboradores y uno de los mejores lugares para trabajar de acuerdo con el ranking Great Place to Work,...

  • Supervisor/a de Experiencia Al Cliente Front Office

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Scotiabank A tiempo completo

    Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Santiago **Scotiabank** esta en búsqueda de su próximo/a **Supervisor/a de Experiência al Cliente Front Office**, quien contribuye al éxito general del **Contact Center** en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se...

  • Ejecutiva Contact Center

    hace 4 días

    Santiago, Chile MiService S.A. A tiempo completo

    Se necesita Ejecutiva Contact Center para empresa de Servicio Técnico. Ofrecemos: Contrato estable y posibilidades de crecimiento profesional.Ambiente laboral dinámico y colaborativo. Ubicación: Región Metropolitana – Santiago Jornada: Completa