Agente de Soporte Nivel 2

hace 1 semana

Santiago de Chile IT HUNTER A tiempo completo

Descripción
Importante empresa multinacional de factura electrónica, esta en busqueda de un Agente de Soporte Nível 2.

Tendrá la responsabilidad de apoyar al análisis y solución de los incidentes de alta complejidad. Enriquecer los conocimientos en el área través de manuales y capacitaciones al equipo de
soporte. Potenciar la Base de Conocimientos y los Procedimientos del área.

FUNCIONES Guiar y atender casos de alta complejidad para entregar conocimientos al área. Capacitar a los agentes en la gestión y análisis de casos, para poder formar en un futuro consultores en el área de Soporte. Identificar el conocimiento tácito y convertirlo en conocimiento explícito en documentación y capacitaciones. Robustecer los procedimientos de análisis, gestión y control de eventos, procesos. Potenciar la Base de Conocimiento. Entregar estadísticas y análisis de casos en gestión (Plataforma, Tecnología, Implementación, Comercial, etc). Coordinar y gestionar eventos entre los equipos y consultores. Enriquecer la documentación general del área.
**Requisitos**:
**Nível de inglés**: B1 (intermedio).
Tener entre 1-2 años de experiência en mesa de soporte (Factura electrónica).
Conocimientos en Archivo XML
Experiência en Herramientas de Soporte (Ticket)

**Modalidad de trabajo**: Hibrido, 1 día en la oficina y 4 días remoto.

  • Soporte Nivel 1 y 2

    hace 21 horas

    Santiago de Chile Grupo PS A tiempo completo

    PS GRUPO HUNTING se encuentra en búsqueda de SOPORTE NIVEL 1 Y 2 para nuestro cliente del rubro industrial ubicado en la comuna de Pudahuel. Objetivo del cargo Experiência al menos 5 años dando soporte a usuarios en nível 1 y 2. Uso de plataforma de gestión de incidencias (EJ, Servicenow, otros) Atención y resolución de incidencias Constante contacto...

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    hace 1 semana

    Santiago de Chile S&M Consulting Group A tiempo completo

    En S&M Consulting Group nos encontramos en la búsqueda de un analista de soporte Nível 2 que forme parte de empresa de TI para prestar soporte TI mediante el diagnóstico, recopilación de información, uso y supervisión de herramientas disponibles y resolución de problemas técnicos. Entre algunas de sus funciones: - Solución y seguimiento de...

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    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

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  • Informático Soporte Nivel 2

    hace 3 días

    Santiago de Chile Citymovil S.A A tiempo completo

    Importante Operador Tecnológico líder en Control y Gestión de Flota busca profesional informático que tendrá como función proporcionar apoyo técnico al Encargado de Soporte de Primer Nível (Soporte N1), controlar y mantener el óptimo funcionamiento de servidores, BBDD y aplicaciones dispuestas para la Operación de los clientes como también...

  • Soporte Técnico TI Nivel 2

    hace 2 semanas

    Santiago Centr, Brazil, Chile Progestion Chile A tiempo completo

    Importante empresa del sector retail se encuentra en búsqueda de un Soporte Técnico TI Nivel 2, con experiencia comprobable en el rubro, para integrarse al equipo de tecnología. Buscamos a una persona proactiva y organizada para brindar soporte técnico a usuarios y gestionar eficazmente la infraestructura tecnológica de las tiendas.Principales...

  • Técnico Soporte Nivel 1 y 2

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Prexum S.A A tiempo completo

    Se requiere técnico en computación e informática para tareas de soporte técnico Nível 1 : Problemas básicos de usuario ( correo, impresoras, lentitud, actualizaciones, eliminación temporales, ccleanner, antivirus, instalación programas básicos ) Nível 2: VPN, acceso a carpetas compartidas, active directory, Windows, Azure, y otros Tipo de...

  • Soporte nivel 2

    hace 7 horas

    Santiago, Portal la Reina, Chile SMS Sudamérica A tiempo completo

    En SMS nos encontramos en búsqueda de un Soporte & Desarrollador PHP Bilingüe para formar parte de nuestro staff en importante cliente del rubro retail.Trabajarás en una solución de e-commerce construida sobre Shopify, desplegada en 21 países con más de 50 tiendas activas. Es un proyecto de alta visibilidad y crecimiento constante, con múltiples...

  • Soporte Comercial Canal Agentes

    hace 7 días

    Santiago de Chile Air Products A tiempo completo

    At Air Products, our purpose is to bring people together to reimagine what’s possible, collaborate and innovate solutions to the world’s most significant energy and environmental sustainability challenges. Grow with us as we embark on building tomorrow together by being the safest, most diverse and most profitable industrial gas company in the...

  • Ingeniero de Soporte

    hace 4 días

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Gauss Control A tiempo completo

    Company Description: Gauss Control Job Description ¡Únete a Gauss Control como Ingeniero(a) de Soporte ! En Gauss Control desarrollamos soluciones tecnológicas que ayudan a nuestros clientes a operar de forma más segura, eficiente e inteligente, especialmente en industrias como transporte, minería y logística. Hoy buscamos un/a Ingeniero(a) de Soporte...