Customer Success Manager

hace 2 días

Las Condes, Chile TINET A tiempo completo

**Buscamos a nuestro/a próximo/a**Customer Success Manager (CSM)****:
¿Te motiva generar impacto real en la experiência del cliente? ¿Tienes visión estratégica y habilidades para analizar datos, detectar oportunidades de mejora y coordinar equipos hacia una atención de excelencia? Entonces esta oportunidad es para ti

**Objetivo del cargo**:
Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos de servicio mediante un seguimiento estratégico del modelo de atención, el análisis de métricas clave y la identificación de mejoras continuas. Serás el nexo entre el cliente y los equipos internos, garantizando una visión integral del servicio y maximizando el valor entregado.

**️**Responsabilidades**:

- Analizar métricas del servicio (flujo, tiempos, calidad, cumplimiento) para detectar oportunidades de mejora.
- Verificar la correcta aplicación del modelo operativo acordado con el cliente.
- Generar reportes estratégicos e insights para clientes internos y externos.
- Proponer e implementar mejoras orientadas a la eficiencia y experiência del cliente.
- Monitorear la satisfacción del cliente y liderar planes de acción cuando sea necesario.
- Colaborar con Product Owners y otras áreas clave para alinear objetivos y facilitar mejoras.
- Apoyar la definición e implementación de planes de onboarding de nuevos servicios/clientes.
- Usar Jira y otras herramientas de gestión para obtener visibilidad del estado del servicio.

**Requisitos**:

- Título profesional en carreras del área de Tecnologías de la Información, como Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución en Computación, Ingeniería Civil en Computación o afines.
- Experiência en gestión y servicios TI.
- Conocimiento en análisis de métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, calidad).
- Manejo de herramientas como Jira, Confluence u otras similares.
- Experiência en elaboración de reportes, presentaciones ejecutivas y análisis de datos.
- Capacidad para interpretar métricas y convertirlas en acciones concretas.
- Conocimiento general del ciclo de vida de proyectos y servicios TI.

**Habilidades que valoramos**:

- Pensamiento estratégico y visión global del servicio.
- Proactividad y orientación a la mejora continua.
- Enfoque en la experiência del cliente y generación de valor.
- Comunicación efectiva para diversos públicos.
- Capacidad de colaboración transversal en entornos ágiles.
- Autonomía y toma de decisiones basadas en datos.

**¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET?**
- Contrato indefinido
- Modalidad remoto
- Días Libres a tu pinta
- Aguinaldos en fiestas patrias y navidad
- Clases de inglés.

Y muchos beneficios más

¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET?

  • Customer Success

    hace 5 días

    Las Condes, Chile Qwantec - Workera A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en Workera y ayuda a transformar la experiência de nuestros clientes! En Workera, somos un Software de Gestión de Personas que opera en Chile, México y Perú, comprometido con optimizar los procesos de recursos humanos. Nuestra misión es empoderar a los equipos de RR.HH., liberándolos de tareas repetitivas para que puedan...

  • Customer Success

    hace 5 días

    Las Condes, Chile Gestión Global Personas A tiempo completo

    Transfiera Concesionaria, líder en el mercado automotriz, está buscando un Customer Success, para unirse a su equipo dinámico. Sus funciones serán brindar un servicio excepcional, resolver problemas, mantener relaciones positivas con los clientes y liderar un equipo de trabajo. **Requisitos**: - 2 a 3 años de experiência en servicio al cliente -...

  • Customer Success Lead

    hace 3 días

    Las Condes, Chile Fintoc A tiempo completo

    En Fintoc estamos construyendo el futuro de los pagos en Latinoamérica. Hoy más de 5 millones de personas usan Fintoc en el día a día, pero recién estamos en el día 1. Nuestra meta es **impactar a 100 millones de personas** en la región. Para lograrlo, hemos construido una cultura única, con personas apasionadas y enfocadas en resolver problemas...

  • Customer Success

    hace 3 días

    Las Condes, Chile Mindwork A tiempo completo

    Importante empresa de soluciones digitales, está en búsqueda de su próximo Customer Success. Quien desempeñará un papel fundamental en el desarrollo y crecimiento del área digital de la compañía. Su objetivo principal será garantizar la satisfacción, retención y éxito permanente de los clientes. **¿Qué deberás hacer?**: - Serás responsable...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Chile Fingo A tiempo completo

    Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente. **Las funciones del cargo serán**: I. Análisis y mejora de la experiência del cliente Analizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en esta experiência...

  • Customer Success Manager – Minería

    hace 2 semanas

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile HumanCapital A tiempo completo

    , empresa consultora especializada en gestión de personas, en colaboración con ungrupo empresarial líder del sector de telecomunicaciones, redes e infraestructura, con operaciones a nivel nacional y fuerte presencia enproyectos mineros de gran envergadura, se encuentra en la búsqueda de un perfil estratégico para el siguiente cargo:Customer Success...

  • Customer Success

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Talent-One A tiempo completo

    Empresa dedicada al área de la tecnología (Saas), ubicada en Santiago, esta en busca de una persona para el cargo Customer Success: Funciones: - Velar por un proceso de implementación y capacitación de la empresa de excelencia. - Planificar y controlar las implementaciones de nuevos productos. - Participar de las definiciones básicas que solicita el...

  • Customer Success Santiago

    hace 5 días

    Las Condes, Chile Global66 A tiempo completo

    Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos hemos...

  • Lider de Customer Success

    hace 1 semana

    Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile COPEC S.A. A tiempo completo

    En conectamos personas con experiencias inolvidables: viajes, cultura y aventuras únicas.Postula y sé parte de la transformación digital del turismo en Latinoamérica junto a.Somos una plataforma digital chilena del sector turismo, promovida por Copec, siendo un marketplace para conectar viajeros con experiencias turísticas a nivel regional.Conoce...

  • Customer Success Manager I

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Pagos y Servicios A tiempo completo

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....