Product Customer Support

hace 7 días

Santiago de Chile TINET A tiempo completo

Tecnología - Santiago de Chile - Híbrido

En **Tinet** buscamos un(a) **Product Customer Support** que combine su experiência técnica con una visión de mejora continua.
Tu misión será asegurar que cada usuario de nuestro** producto de IA** tenga una experiência fluida, resolviendo incidentes y optimizando el soporte mediante automatización, documentación y eficiencia.

** Principales funciones**:

- Gestionar la comunicación directa con clientes ante incidentes o solicitudes relevantes, asegurando claridad, seguimiento y satisfacción.
- Gestionar tickets en Jira: Resolver preguntas frecuentes, configuraciones, incidentes, problemas técnicos, entre otros.
- Coordinar la gestión operativa del soporte, asegurando la asignación eficiente y priorización de incidentes críticos.
- Escalar a Nível 3 cuando existan fallas profundas o de diseño.
- Generar y mantener bases de conocimiento: tutoriales, FAQs, videos y guías prácticas en base a los problemas más recurrentes.
- Liderar el diseño e implementación del Chatbot de Soporte, definiendo su estructura, flujos y alcance técnico.

** Lo que buscamos en ti**:

- Experiência en Jira
- Conocimiento general de productos SaaS e integraciones API o sistemas web.
- Comprensión básica de estructuras de datos, logs o consultas simples (SQL, Postman, JSON, etc.).
- Conocimientos de entornos cloud (servicios, componentes, bases de datos).
- Nociones sobre navegación, autenticación, permisos y flujos de usuario.
- Deseable: experiência en testing funcional o QA manual.
- Deseable: conocimiento en diseño de flujos conversacionales o implementación de chatbots.

**¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET?**
- Contrato indefinido
- Modalidad: Híbrido
- Jornada: lunes a viernes, 9:00 a 18:30 (disponibilidad eventual fuera de horario)
- Días Libres a tu pinta
- Aguinaldos en fiestas patrias y navidad
- Clases de inglés

Y muchos beneficios más

¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET?- Departamento- Tecnología- Ubicaciones- Santiago de Chile- Estado remoto- Híbrido- Tipo de empleo- Tiempo completo
- Contacto Yasna Hernández IT Recruiter - Gestión de personas y talento

  • Product Customer Support

    hace 7 días

    Santiago, Chile TINET A tiempo completo

    En Tinet buscamos un(a) Product Customer Support que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua. Tu misión será asegurar que cada usuario de nuestro producto de IA tenga una experiencia fluida, resolviendo incidentes y optimizando el soporte mediante automatización, documentación y eficiencia. Principales funciones: Gestionar la...

  • Product Customer Support

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile TINET S.A A tiempo completo

    En Tinet buscamos un(a) Product Customer Support que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua. Tu misión será asegurar que cada usuario de nuestro producto de IA tenga una experiencia fluida, resolviendo incidentes y optimizando el soporte mediante automatización, documentación y eficiencia. Principales funciones: Gestionar la...

  • Customer Support Agent

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Pidwin A tiempo completo

    **About Pidwin** With a global presence and a startup mentality, Pidwin is dedicated to setting the standard for online gambling by building and powering innovative products. We develop a wide variety of websites, ranging from online social casinos to innovative crypto casinos, tailored to meet diverse needs and audiences. Our commitment to excellence is...

  • Customer Support Agent

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Invisible Agency A tiempo completo

    **Customer Support Agent** **About the Role** Become part of a dynamic team supporting the latest AI-driven technology in the financial services industry, helping clients manage and optimize their retirement plans. **Job Overview** **Key Responsibilities** - Assist with account activation, integration troubleshooting, and product-related inquiries. -...

  • Customer Support

    hace 5 días

    Santiago de Chile Sovos Compliance A tiempo completo

    **Build your future with Sovos** Digital technology has forever changed business. Now, it’s transforming tax. Sovos’ software was built for the digital future of tax, with complete, connected offerings for tax determination, continuous transaction control compliance, tax reporting and more. Our 2,000 employees throughout the Americas and Europe are...

  • Product Customer Support

    hace 3 días

    Evaristo Lillo Las Condes, Región Metropolitana, Chile Tinet A tiempo completo

    En Tinet buscamos un(a) Product Customer Support que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua.Tu misión será asegurar que cada usuario de nuestro producto de IA tenga una experiencia fluida, resolviendo incidentes y optimizando el soporte mediante automatización, documentación y eficiencia.Principales funciones:Gestionar la...

  • Customer Support Consultant

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile SupportYourApp A tiempo completo

    Who are we?SupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the...

  • Customer Support Consultant

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile SupportYourApp A tiempo completo

    Who are we?SupportYourApp is a global Support-as-a-Service leader, partnering with tech companies and industry leaders like MasterCard, Calm and MacPaw in 30+ countries since 2010 to deliver secure customer and technical support. We operate globally, supporting clients in 60 languages across diverse industries. So what if you had a chance to be a part of the...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 día

    Remote - Region Metropolitana de Santiago, Chile Hitachi A tiempo completo

    Location:Remote - Region Metropolitana de Santiago, ChileJob ID: R0107327Date Posted: Company Name:HITACHI ENERGY CHILE S.A.Profession (Job Category):Communications & Corporate AffairsJob Schedule: Full timeRemote:YesJob Description:The OpportunityTo strengthen our customer support team, we are looking for an electrical engineer who will provide seamless...

  • Customer Support Representative

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Motion A tiempo completo

    About MotionMotion is building the first end-to-end agentic work suite for everyday businesses. Unlike point solutions or bolt-on tools, Motion was built from the ground up with AI agents at the core. Our platform already powers project management, documents, sheets, calendars, meetings, knowledge, and communication — and now we're layering in AI Employees...