Product Customer Support

hace 21 horas

Evaristo Lillo Las Condes Región Metropolitana Chile Tinet A tiempo completo


En Tinet buscamos un(a) Product Customer Support que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua.
Tu misión será asegurar que cada usuario de nuestro producto de IA tenga una experiencia fluida, resolviendo incidentes y optimizando el soporte mediante automatización, documentación y eficiencia.

Principales funciones:

  • Gestionar la comunicación directa con clientes ante incidentes o solicitudes relevantes, asegurando claridad, seguimiento y satisfacción.

  • Gestionar tickets en Jira: Resolver preguntas frecuentes, configuraciones, incidentes, problemas técnicos, entre otros.

  • Coordinar la gestión operativa del soporte, asegurando la asignación eficiente y priorización de incidentes críticos.

  • Escalar a Nivel 3 cuando existan fallas profundas o de diseño.

  • Generar y mantener bases de conocimiento: tutoriales, FAQs, videos y guías prácticas en base a los problemas más recurrentes.

  • Liderar el diseño e implementación del Chatbot de Soporte, definiendo su estructura, flujos y alcance técnico.

Lo que buscamos en ti:

  • Carrera a fín en área de Tecnología

  • Conocimiento general de productos SaaS e integraciones API o sistemas web.

  • Comprensión básica de estructuras de datos, logs o consultas simples (SQL, Postman, JSON, etc.).

  • Conocimientos de entornos cloud (servicios, componentes, bases de datos).

  • Nociones sobre navegación, autenticación, permisos y flujos de usuario.

  • Deseable: experiencia en testing funcional o QA manual.

  • Deseable: conocimiento en diseño de flujos conversacionales o implementación de chatbots.

¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET?

  •  Contrato indefinido

  •  Modalidad: Híbrido

  •  Jornada: lunes a viernes, 9:00 a 18:30 (disponibilidad eventual fuera de horario)

  •  Días Libres a tu pinta

  •  Aguinaldos en fiestas patrias y navidad

  •  Clases de inglés

Y muchos beneficios más 

¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET? 

  • Remote Customer Support Specialist

    hace 6 días

    , , Chile Medium A tiempo completo

    A leading software company is seeking a Customer Support Specialist to join their remote team. The role requires strong technical support skills and a minimum of 2 years' experience. Responsibilities include providing technical assistance, managing customer satisfaction, and becoming a product expert. Candidates should have experience with troubleshooting...

  • Customer Support Specialist

    hace 5 días

    Las Condes, Chile Fintoc A tiempo completo

    En Fintoc estamos cambiando la forma en que las personas pagan por internet con un sistema cuenta a cuenta (A2A). Este modelo ya está transformando el mercado en Europa, Brasil y Norteamérica. Nuestro objetivo es liderarlo en LATAM. Para lograrlo, hemos construido una cultura única, con personas apasionadas y enfocadas en resolver problemas complejos...

  • Customer Support

    hace 21 horas

    Las Condes, Región Metropolitana, Chile Talent-One A tiempo completo

    Empresa dedicada al área de tecnologías (Saas), ubicada en Las Condes, esta en busca de una persona para el cargo Customer Support:Funciones:-Atender y dar solución, ya sea de forma autónoma o con apoyo del área técnica a las consultas y requerimientos de los clientes.-Atender y dar solución, con apoyo del equipo, jefatura y/o área técnica a las...

  • Assoc. Ii, Customer Support

    hace 3 días

    Santiago de Chile MSD A tiempo completo

    Ejecutivo Técnico Swine **Required Skills**: Accountability, Client Side Scripting, Customer Experience Management, Customer Service, Customer-Support, Help Desk Services, Installation Support, Operating Systems Internals, Order Processing, Preventive Maintenance, Problem Resolution, Product Sales Training, Quote to Cash, Radio-Frequency Identification...

  • Customer Support

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Talent-One A tiempo completo

    Empresa dedicada al área de tecnologías (Saas), ubicada en Las Condes, esta en busca de una persona para el cargo Customer Support: Funciones: - Atender y dar solución, ya sea de forma autónoma o con apoyo del área técnica a las consultas y requerimientos de los clientes. - Atender y dar solución, con apoyo del equipo, jefatura y/o área técnica a...

  • Product Specialist-Customer Support

    hace 1 semana

    , , Chile Siemens Healthineers AG A tiempo completo

    Product Specialist-Customer Support page is loaded## Product Specialist-Customer Supportremote type: Hybridlocations: CCU ADtime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: January 26, 2026 (12 days left to apply)job requisition id: R-25255Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably. Our...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Frontapp A tiempo completo

    Location - Santiago, Chile Employment Type - Full time Location Type - Remote Department - Customer Support Front is the leading AI-powered customer service platform built for collaboration. Front brings core support channels into a modern, intuitive workspace where teams can collaborate on requests, automate manual processes, and delight customers...

  • Customer Support Specialist

    hace 6 días

    , , Chile Medium A tiempo completo

    About Teramind Teramind is the leading platform for user behavior analytics, serving multiple use cases from insider risk mitigation to business process optimization. With our comprehensive suite of solutions, organizations gain unprecedented visibility into user activities while enhancing security, optimizing productivity, and ensuring compliance. Trusted...

  • Remote German-English Customer Support Consultant

    hace 2 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile SupportYourApp A tiempo completo

    A global customer support provider is seeking a Customer Support Consultant fluent in German and English to provide exceptional support in a remote setting. You will collaborate with internal teams, document cases, and troubleshoot customer issues. Candidates should possess relevant experience and strong analytical skills. This role offers a fixed schedule,...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the leading AI-powered customer service platform built for collaboration. Front brings core support channels into a modern, intuitive workspace where teams can collaborate on requests, automate manual processes, and delight customers across their entire lifecycle. Front’s flexible workflows, AI features, and customer intelligence provide the...