Analista de Customer Service

hace 5 días

Santiago de Chile Prosud S.A. A tiempo completo

Publicada hoy por
- **Prosud S.A.**

Jornada Completa

Analista

Región Metropolitana de Santiago

Quilicura

Prosud, empresa líder en representación de importantes marcas en canal retail (Aceite Natura, Café Cruzeiro, Perfect Choice, entre otros), busca incorporar para su equipo de trabajo en el Centro de Distribución ubicado en la comuna de Quilicura a un/a Analista de Customer Service.

Dentro de sus funciones deberá:
1. Realizar coordinación con las diversas áreas de Prosud con el fin de **canalizar con los clientes internos, sean la fuerza de ventas** u otros, las consultas o reclamos en relación al estado de las ordenes de compra, los transportes y despachos, con el fin de garantizar el cumplimiento de la entrega de pedidos.

2. Velar por la implementación y el cumplimiento a las **políticas y acuerdos de servicio al cliente **que se definan en Prosud con el fin de optimizar los servicios y fidelizarlos.

3. Hacer **seguimiento, realizar reportes de estado de gestión y apoya**r en la **resolución de problemas, dudas o quejas** de los clientes, según los protocolos de atención al cliente (diseñados por Prosud *) escalando las alertas a sus superiores de forma temprana y realizando validaciones o decisiones que no estén a su alcance, con el fin de mantener la fidelización y satisfacción.

4. Analizar diaria o semanalmente las **necesidades del cliente **y gestionarlas con las demás áreas de la empresa, y generar informes con el fin de detectar oportunidades de mejora, prevenir futuros incidentes y mejorar su experiência.

6. Implementar **iniciativas y proyectos** en conjunto con las diversas áreas que tengan como objetivo la **mejora en la atención de los clientes.**

7. Coordinar en base a la disponibilidad del stock la correcta asignación de cuotas por clientes con el fin de cumplir los acuerdos con los clientes y políticas comerciales internas de Prosud.
- Te invitamos a ser parte del equipo Prosud, incorporándote a una organización dinámica, en constante crecimiento y con variados beneficios:
- Estabilidad laboral. Contrato directo por Prosud.
- Almuerzo otorgado por la empresa en casino propio.
- Seguro Complementario de salud con prima costeada 100% por la empresa para el trabajador al pasar a contrato indefinido.
- Canasta de mercadería mensual al pasar a contrato indefinido.
- Movilización de acercamiento (Quilicura, Metro los Héroes y Cardenal Caro)

**Perfil deseado**:

- Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera a fin.
- Experiência o conocimientos en Saleforce, Service Cloud, Zendesk, Ms Dynamics 365 (deseable)
- Disponibilidad para trabajar en la comuna de Quilicura.

Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad

Experiência desde 2 años

Estudios mínimos: Universitaria

Egresado

Ingeniería Civil

Ingeniería Comercial

Inglés (nível alto)

  • Analista de Customer Service

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    **Requisition Number**: AMER27282 **Employment Type**: Full-time **Location**: Santiago **Descripción del Trabajo**: Leads and directs the activities of the Customer Service department. Ensure that timely, accurate and reliable service is provided to Zimmer customers regarding sales support/customer service related matters for domestic customers....

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