Auditor de Calidad Ecc

hace 2 semanas

Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
**Misión del cargo**:
Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones.
**Funciones del cargo**:
Entel Empresa de Contact Center se encuentra actualmente en busca de un Auditor de Calidad.
**Proposito del Cargo**: Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones de los canales de atención (voz y escritos), en base a la pauta de calidad definida para cada servicio.
**Dentro de sus funciones se encuentra**:

- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- Entregar alertas de calidad de atención a operaciones para el feedback/coaching a los ejecutivos.
- Cumplir con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.
- Realizar reuniones de calibración de la pauta de Calidad con las áreas involucradas en el proceso y con clientes contratantes.
- Participar de capacitaciones durante la implementación de nuevos servicios o ante cambios/modificaciones de servicios en operación.
- Generar oportunamente cualquier alerta adicional a lo abarcado por las pautas de calidad que pueda estar afectando el desempeño de los ejecutivos

(calidad de audios, fallas, caídas de servicio, etc.)
- Asistir al CES de acuerdo con el calendario interno del área.
- Participar en reuniones internas y con clientes en la medida que se requiera.

**Requisitos**:
**Fomarción Academica**: Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad
Office nível intermedio
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**Requisitos**:
**Fomarción Academica**: Egresado o titulado de carrera técnica afín a la gestión de calidad
Office nível intermedio
**Condiciones oferta**:

  • Auditor de Calidad Semi Presencial

    hace 6 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor de Calidad

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor de Calidad

    hace 6 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Auditor Interno Senior Proyecto y Construcción

    hace 6 días

    Huechuraba, Chile Mall Plaza Chile A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una de las principales cadenas de centros comerciales en Latinoamérica, con 25 centros comerciales en operación: 17 en Chile, 4 en Perú y 4 en Colombia. Nos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos, respetamos y valoramos la diversidad, incluimos a todas las personas y derribamos barreras porque acá las diferencias...

  • Analista de Repuestos

    hace 2 semanas

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Team-Work A tiempo completo

    Buscamos un/a Analista de Repuestos para el rubro minero En Teamwork, estamos en búsqueda de un/a Analista de Repuestos para un importante cliente del sector minero. La posición es presencial en Huechuraba, con contrato plazo fijo y posibilidad de pasar a indefinido con empresa externa. Tu misión en este rolSerás responsable de gestionar y controlar los...

  • Jefe/a de Contabilidad

    hace 3 días

    Huechuraba, Chile Farmacias Ahumada A tiempo completo

    En Farmacias Ahumada estamos buscando un/a Jefe/a de Contabilidad para unirse a nuestro equipo en Huechuraba. En esta posición, tendrás la oportunidad de liderar el área contable, garantizando la correcta gestión y registro de la información financiera de la empresa. Como Jefe/a de Contabilidad, serás responsable de supervisar y coordinar las...

  • Jefe(a) Procesos y Servicios

    hace 6 días

    Huechuraba, Chile CAJA DE COMPENSACION DE ASIGNACION FAMILIAR LOS HEROES A tiempo completo

    Jefe(a) Procesos y Servicios - Huechuraba (1 vacantes) Trabajadores (as)/ Agentes area Finanzas / Banca e inversionesDATOS DE CONTACTOEmpresa:CAJA DE COMPENSACION DE ASIGNACION FAMILIAR LOS HEROESActividad económica:Otras actividades de servicios personales n.c.p.DESCRIPCIÓNEl equipo de trabajo de la Gerencia Red Comercial y Transaccional se encuentra en...

  • Analista de Facturación

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Team work A tiempo completo

    **Misión del cargo**: Responsable de dar soporte en distintos procesos y solicitudes internas relacionado con la facturación de las órdenes de trabajo (OT) de servicios, mediante la preparación de informes y análisis, ayudando al cumplimiento de las metas definidas en el área. Funciones principales: - Apoyar de forma administrativa en todas las...

  • Analista de Monitoreo y Prevención de Fraude

    hace 1 semana

    Huechuraba, Chile SPIN de Cruz Verde A tiempo completo

    SPIN de Cruz Verde empresa que busca contribuir a mejorar el bienestar financiero de las personas ofrecemos una variedad de servicios como préstamos personales, adelantos, seguros, y nuestras tarjetas de crédito Spin y Spin Visa, las cuales brindan la oportunidad de transformar tu vida financiera.En SPIN de Cruz Verde estamos en búsqueda de un/aAnalista...

  • Ayudante Soldador

    hace 6 días

    Huechuraba, Chile Servicios de Limpieza A tiempo completo

    **Objetivo del Cargo**: El Técnico Taller será responsable coordinar todas las actividades relacionadas con la correcta mantención, así como la gestión eficiente del inventario y la seguridad dentro del taller. Este rol requiere habilidades de soldador TIG, utilización de múltiples herramientas para el trabajo de aceros (incluido de acero inoxidable)...