Gestor de Calidad
hace 1 semana
**Descripción empresa**:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
**Misión del cargo**:
Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención.
**Funciones del cargo**:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Calidad que nos apoye en los distintos procedimientos.
**Propósito del cargo**:
Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente. Indicadores relevantes: Cump Calidad / EPA / TMO / FCR / Sat clientes.
**Tendrás como responsabilidad**:
- Analizar la información rescatada en las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
- Elaborar ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y por servicio, así como de los principales errores de gestión de plataforma detectados en las evaluaciones.
- Supervisar el cumplimiento de los monitoreos de calidad y satisfacción, así como de las evaluaciones y verificaciones, para presentarla a las áreas de Operaciones y a los clientes en caso de que corresponda.
- Realizar acompañamiento a los auditores de calidad para identificar falencias y generar el feedback y reforzamiento correspondiente
- Coordinar con el resto de las áreas cualquier requerimiento que impacte en la gestión interna de Calidad (calibraciones, capacitaciones, presentaciones, etc.)
- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- Chequear que los auditores cumplan con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.
Entre otras funciones.
¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.
¿Qué esperas para postular? Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país
**Requisitos**:
Titulado o egresado en carreras relacionadas con Calidad, Gestión, Experiência de Clientes o afines
Al menos 1 año de experiência en funciones afines.
Conocimiento intermedio / avanzado de Excel (Tablas Dinámicas, Macros, Access)
Conocimiento de Gestión y Análisis de la Información
Manejo de Office Intermedio - Avanzado (PPT, Word, Outlook)
Conocimiento en indicadores de gestión (TMO, ADH, CALIDAD, EPA, ETC)
Alta Capacidad de análisis, autonomía, liderazgo, ejecución y seguimiento, metódico
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 670000
**Beneficios**:
- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.
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Gestor de Calidad
hace 2 semanas
Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...
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Lider gestor de Activos
hace 2 semanas
Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completoImportante empresa de Telecomunicaciones, estamos en búsqueda de perfil como túService Delivery Administrator - Lider Gestor Activos, quién tendrá dentro de sus principales funciones:1.- Desarrollar las funciones de su cargo apegado a las mejores prácticas de ITIL, incluyendo la mejora continua.2.- Asegurar que la información de los CI registrados en...
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Gestor/Responsable de Servicios
hace 5 días
Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Prosegur A tiempo completo¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? Súmate Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de empleados. A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y...
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Gestor de Cumplimiento Proveedores TI
hace 2 semanas
Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completoBuscamos personas como túEl profesional requerido debe tener conocimientos en:*Conocimiento en gestión de proveedores*Conocimiento en gestión de pagos*Conocimiento en gestión de contratosHerramientas*Uso de Excel medio*Uso de Jira y Confluence nivel básico*Uso de Power BI nivel básicoSi cuentas con estas competencias y/o habilidades, postúlateContamos...
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Ayudante Soldador
hace 1 semana
Huechuraba, Chile Servicios de Limpieza A tiempo completo**Objetivo del Cargo**: El Técnico Taller será responsable coordinar todas las actividades relacionadas con la correcta mantención, así como la gestión eficiente del inventario y la seguridad dentro del taller. Este rol requiere habilidades de soldador TIG, utilización de múltiples herramientas para el trabajo de aceros (incluido de acero inoxidable)...
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Técnico Analista Plataforma Nivel 2
hace 2 semanas
Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completoBuscamos un Técnico Analista Plataforma Nivel 2, que cuente con los siguientes conocimientos. - Administración nivel medio en plataforma de virtualización Vmware versión 6.7 o superior. - Administración nivel medio en plataformas de Monitoreos PRTG, Zabbix, Nagios y VeeamOne. - Administración de Plataformas de Redes Inalámbricas (Wi-Fi) Aruba. -...
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Huechuraba, Chile Junta Nacional de Jardines Infantiles A tiempo completoJunta Nacional de Jardines Infantiles - 1 Vacantes Termina en 2 días, 1 hora. Completa Guillermo Subiabre 759, 8590988 Huechuraba, Región Metropolitana, Chile La JUNJI invita a todo su personal a al cargo de **Técnico/a en Educación Parvularia, Grado 24° EUS**para el Jardín Infantil El Canelo**ubicado en GUILLERMO SUBIABRE 759 POBLACIÓN PINCOYA 1...
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Huechuraba, Chile Junta Nacional de Jardines Infantiles A tiempo completoJunta Nacional de Jardines Infantiles - 1 Vacantes Termina en 6 días, 12 horas. Media Jornada Las Azucenas 370, 8580522 Huechuraba, Región Metropolitana, Chile La Junta Nacional de Jardines Infantiles de la región de Metropolitana, invita a participar en proceso de selección para cargo de **Técnico/a en Educación Parvularia**MEDIA JORNADA**, Grado 24°...
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Proceso Interno: Encargada/o jardín Infantil Rayen
hace 1 semana
Huechuraba, Chile Junta Nacional de Jardines Infantiles A tiempo completo**I. Descripción del Cargo**: La Junta Nacional de Jardines Infantiles requiere seleccionar a Educador/a de Párvulos mediante proceso de selección interno, para asumir el cargo de Encargada/o, estamento Profesional Grado 16 ° EUR, para el "Jardín Infantil Rayen Mahui" ubicado en Los Paltos 579, comuna de Huechuraba, Región Metropolitana. La misión del...
