Gestor de Calidad

hace 1 día

Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

**Misión del cargo**:
Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención.

**Funciones del cargo**:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Calidad que nos apoye en los distintos procedimientos.

**Propósito del cargo**:
Velar por el cumplimiento de objetivos de los servicios a su cargo, mediante la gestión de calidad de atención para mejorar la satisfacción del cliente. Indicadores relevantes: Cump Calidad / EPA / TMO / FCR / Sat clientes.

**Tendrás como responsabilidad**:

- Analizar la información rescatada en las evaluaciones, para elaborar planes de acción y seguimiento con el objetivo de obtener mejoras en la gestión.
- Elaborar ranking de calidad de los ejecutivos, por supervisor y por servicio, así como de los principales errores de gestión de plataforma detectados en las evaluaciones.
- Supervisar el cumplimiento de los monitoreos de calidad y satisfacción, así como de las evaluaciones y verificaciones, para presentarla a las áreas de Operaciones y a los clientes en caso de que corresponda.
- Realizar acompañamiento a los auditores de calidad para identificar falencias y generar el feedback y reforzamiento correspondiente
- Coordinar con el resto de las áreas cualquier requerimiento que impacte en la gestión interna de Calidad (calibraciones, capacitaciones, presentaciones, etc.)
- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- Chequear que los auditores cumplan con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.

Entre otras funciones.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

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**Requisitos**:
Titulado o egresado en carreras relacionadas con Calidad, Gestión, Experiência de Clientes o afines
Al menos 1 año de experiência en funciones afines.
Conocimiento intermedio / avanzado de Excel (Tablas Dinámicas, Macros, Access)
Conocimiento de Gestión y Análisis de la Información
Manejo de Office Intermedio - Avanzado (PPT, Word, Outlook)
Conocimiento en indicadores de gestión (TMO, ADH, CALIDAD, EPA, ETC)
Alta Capacidad de análisis, autonomía, liderazgo, ejecución y seguimiento, metódico

**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 670000

**Beneficios**:

- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

  • Gestor de Calidad

    hace 6 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

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    hace 2 semanas

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  • Gestor de Procesos

    hace 1 semana

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

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  • Gestor de Asistencia Técnica

    hace 6 días

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Maclean A tiempo completo

    Grupo Maclean, empresa líder en servicios integrales, se encuentra en búsqueda de un/a Gestor/a de Asistencia Técnica para desempeñarse para un cliente, bajo modalidad de Servicios Transitorios (ST). Objetivo del cargoGestionar y controlar las actividades de postventa del cliente, asegurando el cumplimiento de los tiempos de reparación, estándares de...

  • Gestor de Mejora Continua

    hace 1 semana

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

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  • Subjefe/a de tienda

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    Huechuraba, Chile SPARTA, Inc. A tiempo completo

    Jornada CompletaJefe Área/Sección/Depto./LocalRegión Metropolitana de SantiagoHuechuraba¿Quieres hacer deporte con nosotros? Te invitamos a ser parte de nuestro equipo En Sparta nos encontramos en la búsqueda de nuestro nuevo/a Subjefe/a de Tienda para ser parte de nuestro equipo en New Balance Plaza Norte.Comprometido/as con la diversidad e...

  • Gestor de Soporte Ti y Mantecion de Aplicaciones y

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Mandomedio A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completo

    Buscamos personas como túEl profesional requerido debe tener conocimientos en:*Conocimiento en gestión de proveedores*Conocimiento en gestión de pagos*Conocimiento en gestión de contratosHerramientas*Uso de Excel medio*Uso de Jira y Confluence nivel básico*Uso de Power BI nivel básicoSi cuentas con estas competencias y/o habilidades, postúlateContamos...

  • Ayudante Soldador

    hace 1 día

    Huechuraba, Chile Servicios de Limpieza A tiempo completo

    **Objetivo del Cargo**: El Técnico Taller será responsable coordinar todas las actividades relacionadas con la correcta mantención, así como la gestión eficiente del inventario y la seguridad dentro del taller. Este rol requiere habilidades de soldador TIG, utilización de múltiples herramientas para el trabajo de aceros (incluido de acero inoxidable)...

  • Técnico Analista Plataforma Nivel 2

    hace 2 semanas

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completo

    Buscamos un Técnico Analista Plataforma Nivel 2, que cuente con los siguientes conocimientos. - Administración nivel medio en plataforma de virtualización Vmware versión 6.7 o superior. - Administración nivel medio en plataformas de Monitoreos PRTG, Zabbix, Nagios y VeeamOne. - Administración de Plataformas de Redes Inalámbricas (Wi-Fi) Aruba. -...