Gestor/a Customer Voice

hace 2 semanas

Santiago de Chile Wom A tiempo completo

PORQUE NADIE TE DA MAS

Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos

Buscamos un/a **Gestor/a Customer Voice.**

Objetivo del Cargo:
Analizar y gestionar la Voz del cliente coordinando y liderando las mesas de Experiência, creando viajes de cliente y proponiendo, apoyando y asegundando la implementación de los planes de acción para mejorar los dolores que manifiestan nuestros clientes, con el objetivo de mejorar el NPS transaccional y general.

Principales Funciones:

- Coordinar y liderar las mesas de experiência de cliente de las distintas transacciones de estos con WOM.
- Gestionar la voz del cliente analizando continuamente los NPS, satisfactores y verbatim de las encuestas transaccionales.
- Orientar, apoyar y proponer planes de acción para la mejora continua de la experiência de cliente, desde el dolor que estos manifiestan.
- Proponer, diseñar y desarrollar comunicación efectiva y eficiente que contribuya a hacer simple y fácil la experiência de los clientes en cada una de las transacciones con WOM.
- Asesorar a los Owner, desde la voz del cliente, las decisiones estratégicas de los Owner de cada transacción, velando por minimizar los dolores de los clientes en cada proceso.
- Movilizar a la organización hacia una mejora continua de la experiência de clientes.
- Orientar al equipo de trabajo para lograr los objetivos propuestos.
- Crear, desarrollar e implementar los viajes de cliente en cada transacción, asegurando su actualización ante cada mejora en los procesos.

**Perfil deseado**:
**Requerimientos**

Nível Educacional: Ingeniería Civil Industrial, Comercial y carreras afines comerciales.

Rubro de experiência laboral requerido: Telecomunicaciones.

Años de experiência laboral en total: 5 a 7 años.

Años de experiência laboral en el cargo: 3 a 5 años.

Cargos desempeñados previamente: Gestor, Product Manager, Especialista, Ingeniero Procesos, Especialista Procesos, Consultor de procesos, Analista de procesos, Business Analyst.

Nível de Inglés requerido: Medio.

Conocimientos técnicos requeridos: Experiência de Clientes / Mejora Continua / Innovación / Excel / PowerPoint /Qualtrics (ideal)

  • Gestor/a Customer Voice

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un/a **Gestor/a Customer Voice.** Objetivo del Cargo: Analizar y...

  • Especialista Customer Voice

    hace 6 días

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Especialista de Customer Voice** **Objetivo del...

  • Especialista Customer Voice

    hace 2 días

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Especialista Customer Voice** **Objetivo del...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile 3660 Marketing Inc. A tiempo completo

    **Position Summary** We’re looking for motivated and highly As the voice of our company, the call center representative must possess excellent communication and interpersonal skills along with genuine enthusiasm in providing customer service to convert calls into successful purchases. **Duties & Responsibilities**: - Handle inbound and outbound calls...

  • Voice Specialist

    hace 3 semanas

    , , Chile Kraken A tiempo completo

    Voice Specialist - Fixed Term We are looking for an energetic, customer‑centric Voice Specialist to support Kraken’s highest‑value clients. This fully‑remote role requires English fluency and willingness to work evenings and weekends. Mission Kraken is a mission‑focused company rooted in crypto values. As a Krakenite, you’ll help accelerate the...

  • Spanish Bilingual Customer Service Specialist

    hace 4 horas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completo

    1 day ago Be among the first 25 applicants Join Our Team as a Bilingual Customer Service Specialist, Spanish/English (Voice and Chat) Provide customer support in multiple languages through voice and chat. Assist a diverse range of customers while ensuring language proficiency. Why You'll Love This Role You’ll be the friendly voice and helpful support that...

  • Remote Spanish Bilingual Customer Support Specialist

    hace 4 horas

    , , Chile TalentPop App A tiempo completo

    A leading customer service company is seeking a Spanish Bilingual Customer Service Specialist to support customers via voice and chat. This entry-level full-time role requires excellent communication skills in both Spanish and English along with at least a year of customer service experience. You'll troubleshoot issues, personalize interactions, and work...

  • Spanish Bilingual Customer Service Specialist

    hace 4 horas

    , , Chile TalentPop App A tiempo completo

    Join our team as a Spanish Bilingual Customer Service Specialist (Voice & Chat) at TalentPop App. Why You'll Love This Role You’ll be the friendly voice and helpful support that our customers rely on. Your combination of verbal and written communication skills will help resolve customer issues quickly, leaving a lasting positive impact. What You'll Do...

  • Customer Experience Strategist

    hace 5 días

    Santiago, Chile Chevron A tiempo completo

    We are growing our Customer Experience team! We drive business results by focusing on & meeting the evolving needs of both the end use consumers of our products and the business partners who sell our products. We create great experiences that build connections. We build strong connections that create loyalty. This loyalty drives business results for our...

  • Customer Sucess Team Lead

    hace 5 días

    Santiago de Chile Veridapt A tiempo completo

    Are you passionate about building meaningful customer relationships, solving complex problems, and helping organisations thrive through innovative technology? Join our growing team as a Customer Success Team Lead. You will inspire and empower our Customer Success team, supporting clients as they maximise value from our advanced hardware and software...