Especialista Customer Voice
hace 1 semana
PORQUE NADIE TE DA MÁS
Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos
Buscamos un(a) **Especialista Customer Voice**
**Objetivo del cargo**:
Analizar y entender la voz del cliente, buscar y cruzar con distintas fuentes de información y llevar un control de los distintos KPIs para levantar oportunidades y proponer mejoras en los procesos internos de la compañía con el objetivo de mejorar la Experiência de nuestros clientes y con esto lograr mejorar el nível de recomendación de los clientes (NPS) y aumentar su permanencia en WOM
**Principales funciones**:
- Medir cada uno de los indicadores de Experiência de cliente de la compañía: NPS, Value for money, problema rate, en cada uno de los segmentos, productos y canales de WOM.
- Hacer mediciones de distintos KPIs y correlacionarlos para generar reportes semanales de los distintos que expliquen las alzas o bajas del NPS.
- Analizar, entender y generar diagnósticos profundos, basados en la voz del cliente y contrastar con la realidad de otras fuentes de información (KPIs operacionales, conocimiento de los clientes, cluster de comportamiento y toda la información necesaria para poder apuntar a un correcto plan de acción).
- Ser capaz de identificar los puntos de fricción que afectan la experiência para así encontrar mejorar los procesos actuales e impulsar la implementación de planes de acción o proyectos estratégicos para mejorar la experiência.
- Proyectar los impactos de cada uno de los planes de acción, haciendo seguimiento constante de las hipótesis en cada uno de los planes de acción.
- Medir, analizar y entregar recomendación dado los resultados obtenidos, para la continuidad de las mejoras implementadas.
- Mantener una comunicación constante con los distintos canales transaccionales, segmentos y productos de la compañía para detectar rápidamente oportunidades de mejoras y ofrecer soluciones oportunas.
- Ser capaz de presentar, entregar y transmitir los análisis y diagnósticos a toda la organización para generar cambios positivos en la experiência de nuestros clientes.
- Generar reportaría semanal, mensual y adhoc.
- Medir impacto en la percepción del Cliente y efectos positivos en el NPS, SAT, Churn, NW KPIs THP, RTT, Capture Rate, UpTime, BCI, BII, TMO, FCR, Abandono, etc
- Crear vistas de análisis con profundidad, camadas; llamados, entre otros.
- Mantener un conocimiento global del NPS con el fin de los análisis realizados sean coherentes con el ecosistema del negocio.
- Proponer nuevas vistas y análisis constantes que permitan generar acciones y gestión respecto al NPS, en todos sus ámbitos y para todos los negocios.
- Controlar el seguimiento de los KPIs de experiência de cada uno de los proyectos de experiência, liderados por el Project Manager de Experiência de Cliente.
**Perfil deseado**:
**Requerimientos**:
- Nível Educacional: Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial, Estadístico, o carreras afines.
- Rubro de experiência laboral requerido: Rubro de Telecomunicaciones, Tecnología, Servicios Digitales, Experiência de Clientes, Project Manager, Ingeniero de Datos, Servicios
- Conocimientos técnicos requeridos: Experiência de Clientes, Customers Journey, SQL, Big Query, Looker Studio, PowerBI, Excel, PowerPoint, Qualtrics (no excluyente)
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Remote Spanish/English Customer Specialist
hace 4 semanas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completoA customer service company is seeking a Bilingual Customer Service Specialist to provide support via voice and chat in Spanish and English. Candidates should have at least 1 year of experience in customer service, excellent communication skills, and proficiency with relevant software tools. The role offers a competitive wage, paid time off, and a performance...
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Customer Insight Specilist
hace 10 horas
Santiago de Chile Finning Chile S.A. A tiempo completoCompany: Finning Chile S.A. Number of Openings: 1 Worker Type: Permanent Position Overview: Lidera los procesos de investigación y análisis de las necesidades y requerimientos de los clientes mineros, incluyendo en esto el análisis de competitividad del portfolio de productos y servicios de Finning Sudamérica y como éstos incorporan la voz del...
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Remote Spanish Bilingual Support Specialist
hace 4 semanas
, , Chile TalentPop App A tiempo completoA customer service-focused company in Chile is seeking a Bilingual Customer Service Specialist. In this entry-level role, you will provide outstanding support to customers in both Spanish and English via voice and chat. The ideal candidate has at least 1 year of remote customer service experience and strong communication skills. The position offers...
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Spanish Bilingual Customer Service Specialist
hace 4 semanas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completoJoin Our Team as a Bilingual Customer Service Specialist, Spanish/English (Voice and Chat) Provide customer support in multiple languages through voice and chat. Assist a diverse range of customers while ensuring language proficiency. Why You'll Love This Role You’ll be the friendly voice and helpful support that our customers rely on. Your combination of...
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Spanish Bilingual Customer Service Specialist
hace 4 semanas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completoJoin Our Team as a Bilingual Customer Service Specialist, Spanish/English (Voice and Chat) Provide customer support in multiple languages through voice and chat. Assist a diverse range of customers while ensuring language proficiency. Why You'll Love This Role You’ll be the friendly voice and helpful support that our customers rely on. Your combination of...
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Especialista Customer Insights
hace 2 semanas
Santiago de Chile Wom A tiempo completoPORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un/a **Especialista Customer Insights**. Objetivo del...
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Spanish Bilingual Customer Service Specialist
hace 4 semanas
, , Chile TalentPop App A tiempo completoJoin Our Team as a Bilingual Customer Service Specialist, Spanish/English (Voice and Chat) Provide customer support in multiple languages through voice and chat. Assist a diverse range of customers while ensuring language proficiency. Why You'll Love This Role You’ll be the friendly voice and helpful support that our customers rely on. Your combination of...
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Remote Bilingual Customer Support Specialist
hace 4 semanas
, Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completoA customer support company is looking for a Bilingual Customer Service Specialist fluent in Spanish and English. You will provide exceptional support through voice and chat, troubleshoot issues, and build strong relationships with customers. Ideal candidates have 1+ years of experience in a similar role, are calm under pressure, and proficient with tools...
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Customer Sucess Team Lead
hace 2 semanas
Santiago de Chile Veridapt A tiempo completoAre you passionate about building meaningful customer relationships, solving complex problems, and helping organisations thrive through innovative technology? Join our growing team as a Customer Success Team Lead. You will inspire and empower our Customer Success team, supporting clients as they maximise value from our advanced hardware and software...
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Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completoA customer support service provider is seeking a Spanish-English Customer Support Associate to assist customers via voice calls and live chat. In this remote role, you will resolve concerns and create positive customer experiences, requiring strong bilingual communication skills and prior customer service experience. You'll collaborate with your team to...
