Especialista Customer Voice

hace 2 días

Santiago de Chile Wom A tiempo completo

PORQUE NADIE TE DA MÁS

Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos

Buscamos un(a) **Especialista Customer Voice**

**Objetivo del cargo**:
Analizar y entender la voz del cliente, buscar y cruzar con distintas fuentes de información y llevar un control de los distintos KPIs para levantar oportunidades y proponer mejoras en los procesos internos de la compañía con el objetivo de mejorar la Experiência de nuestros clientes y con esto lograr mejorar el nível de recomendación de los clientes (NPS) y aumentar su permanencia en WOM

**Principales funciones**:

- Medir cada uno de los indicadores de Experiência de cliente de la compañía: NPS, Value for money, problema rate, en cada uno de los segmentos, productos y canales de WOM.
- Hacer mediciones de distintos KPIs y correlacionarlos para generar reportes semanales de los distintos que expliquen las alzas o bajas del NPS.
- Analizar, entender y generar diagnósticos profundos, basados en la voz del cliente y contrastar con la realidad de otras fuentes de información (KPIs operacionales, conocimiento de los clientes, cluster de comportamiento y toda la información necesaria para poder apuntar a un correcto plan de acción).
- Ser capaz de identificar los puntos de fricción que afectan la experiência para así encontrar mejorar los procesos actuales e impulsar la implementación de planes de acción o proyectos estratégicos para mejorar la experiência.
- Proyectar los impactos de cada uno de los planes de acción, haciendo seguimiento constante de las hipótesis en cada uno de los planes de acción.
- Medir, analizar y entregar recomendación dado los resultados obtenidos, para la continuidad de las mejoras implementadas.
- Mantener una comunicación constante con los distintos canales transaccionales, segmentos y productos de la compañía para detectar rápidamente oportunidades de mejoras y ofrecer soluciones oportunas.
- Ser capaz de presentar, entregar y transmitir los análisis y diagnósticos a toda la organización para generar cambios positivos en la experiência de nuestros clientes.
- Generar reportaría semanal, mensual y adhoc.
- Medir impacto en la percepción del Cliente y efectos positivos en el NPS, SAT, Churn, NW KPIs THP, RTT, Capture Rate, UpTime, BCI, BII, TMO, FCR, Abandono, etc
- Crear vistas de análisis con profundidad, camadas; llamados, entre otros.
- Mantener un conocimiento global del NPS con el fin de los análisis realizados sean coherentes con el ecosistema del negocio.
- Proponer nuevas vistas y análisis constantes que permitan generar acciones y gestión respecto al NPS, en todos sus ámbitos y para todos los negocios.
- Controlar el seguimiento de los KPIs de experiência de cada uno de los proyectos de experiência, liderados por el Project Manager de Experiência de Cliente.

**Perfil deseado**:
**Requerimientos**:

- Nível Educacional: Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial, Estadístico, o carreras afines.
- Rubro de experiência laboral requerido: Rubro de Telecomunicaciones, Tecnología, Servicios Digitales, Experiência de Clientes, Project Manager, Ingeniero de Datos, Servicios
- Conocimientos técnicos requeridos: Experiência de Clientes, Customers Journey, SQL, Big Query, Looker Studio, PowerBI, Excel, PowerPoint, Qualtrics (no excluyente)

  • Especialista Customer Voice

    hace 6 días

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Especialista de Customer Voice** **Objetivo del...

  • Gestor/a Customer Voice

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un/a **Gestor/a Customer Voice.** Objetivo del Cargo: Analizar y...

  • Gestor/a Customer Voice

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un/a **Gestor/a Customer Voice.** Objetivo del Cargo: Analizar y...

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile 3660 Marketing Inc. A tiempo completo

    **Position Summary** We’re looking for motivated and highly As the voice of our company, the call center representative must possess excellent communication and interpersonal skills along with genuine enthusiasm in providing customer service to convert calls into successful purchases. **Duties & Responsibilities**: - Handle inbound and outbound calls...

  • Voice Specialist

    hace 3 semanas

    , , Chile Kraken A tiempo completo

    Voice Specialist - Fixed Term We are looking for an energetic, customer‑centric Voice Specialist to support Kraken’s highest‑value clients. This fully‑remote role requires English fluency and willingness to work evenings and weekends. Mission Kraken is a mission‑focused company rooted in crypto values. As a Krakenite, you’ll help accelerate the...

  • Spanish Bilingual Customer Service Specialist

    hace 2 horas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile TalentPop App A tiempo completo

    1 day ago Be among the first 25 applicants Join Our Team as a Bilingual Customer Service Specialist, Spanish/English (Voice and Chat) Provide customer support in multiple languages through voice and chat. Assist a diverse range of customers while ensuring language proficiency. Why You'll Love This Role You’ll be the friendly voice and helpful support that...

  • Remote Spanish Bilingual Customer Support Specialist

    hace 2 horas

    , , Chile TalentPop App A tiempo completo

    A leading customer service company is seeking a Spanish Bilingual Customer Service Specialist to support customers via voice and chat. This entry-level full-time role requires excellent communication skills in both Spanish and English along with at least a year of customer service experience. You'll troubleshoot issues, personalize interactions, and work...

  • Spanish Bilingual Customer Service Specialist

    hace 2 horas

    , , Chile TalentPop App A tiempo completo

    Join our team as a Spanish Bilingual Customer Service Specialist (Voice & Chat) at TalentPop App. Why You'll Love This Role You’ll be the friendly voice and helpful support that our customers rely on. Your combination of verbal and written communication skills will help resolve customer issues quickly, leaving a lasting positive impact. What You'll Do...

  • Customer Experience Strategist

    hace 5 días

    Santiago, Chile Chevron A tiempo completo

    We are growing our Customer Experience team! We drive business results by focusing on & meeting the evolving needs of both the end use consumers of our products and the business partners who sell our products. We create great experiences that build connections. We build strong connections that create loyalty. This loyalty drives business results for our...

  • Customer Sucess Team Lead

    hace 5 días

    Santiago de Chile Veridapt A tiempo completo

    Are you passionate about building meaningful customer relationships, solving complex problems, and helping organisations thrive through innovative technology? Join our growing team as a Customer Success Team Lead. You will inspire and empower our Customer Success team, supporting clients as they maximise value from our advanced hardware and software...