Técnico(a) Mesa de Servicios Tic

Institución
- Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones / Secretaría y Administración General del Ministerio de Transportes /
- Convocatoria
- Técnico(a) Mesa de Servicios TIC - División Gestión, Tecnología y Procesos (Técnico Grado °15 E.U.S.)
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Distribución /Logística /Transporte
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

936.162

Condiciones
- **Estamento Técnico G°15**
- Comentario sobre sueldo**:$936.162 (monto promedio mensualizado)** corresponde a la renta bruta mensualizada que contempla la Asignación de Modernización entregada sujeto a cumplimiento del PMG.
- En caso de los meses sin Asignación de Modernización (Enero, Febrero, Abril, Mayo, Julio, Agosto, Octubre y Noviembre) el monto bruto aproximado corresponde a **$828.830 (renta sin incentivo).**
- En caso de los meses con Asignación de Modernización (Marzo, Junio, Septiembre y Diciembre) el sueldo bruto aproximado corresponde a **$1.150.826 (renta con incentivo).**

Objetivo del cargo
- Optimizar y mantener eficientemente los procesos y sistemas de información de la institución tales como, bases de datos, servicios y aplicaciones web, sistemas cloud híbridos y sistemas de terceros, velando por su operatividad, eficiencia y seguridad, y enfocándose en la mejora continua y en la contribución activa a las estrategias tecnológicas, asegurando una experiência de usuario optimizada y un soporte técnico integral.
- Funciones del Cargo

1. Atender, registrar y resolver requerimientos e incidencias en diversas plataformas, incluyendo el uso de sistemas para la gestión de tickets.
2. Aplicar conocimientos avanzados en plataformas y aplicaciones como Office, MS Windows, Google Workspace.
3. Asesorar a los usuarios finales en la funcionalidad de los programas de la plataforma ofimática, sistemas computacionales del negocio, u otros.
4. Instalar, configurar y mantener periféricos y equipamiento computacional.
5. Gestionar y monitorearlas solicitudes a través de plataformas de correo electrónico.
6. Colaborar en las tareas de Mesa de Servicios TIC en su ausencia del Encargado(a) del área y colaborar activamente en proyectos TIC.
7. Participar en la ejecución y seguimiento de actividades y proyectos TIC.
8. Ejecutar labores de apoyo en el área de servicios y a otras áreas dependientes de la Unidad TIC.
9. Manejar el sistema de Tickets, proporcionando análisis detallados y recomendaciones para la mejora continua.
10. Elaborar informes sobre el progreso y efectividad de las estrategias implementadas.
11. Realizar pruebas exhaustivas en todo tipo de sistemas, incluyendo bases de datos, servicios web, sistemas cloud híbridos, sistemas de terceros y orquestadores de sistemas.
12. Gestionar y escalar incidentes y requerimientos a proveedores de servicios tecnológicos.
13. Gestionar la implementación de nuevos sistemas y la actualización de los existentes.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional

**Formación requerida**:Técnico Nível Superior en Computación, Técnico Analista de Sistemas, Técnico Programador, Técnico en Informática, Técnico en Administración de Redes, o carrera técnica afín.

Especialización y/o Capacitación
- 1. **Conocimientos específicos**:Dominio de Google Workspace, Suite Office y Office 365, telefonía IP, Internet y Windows 10. Experiência práctica con bases de datos (SQL, NoSQL). Conocimientos en sistemas de gestión de tickets y gestión de inventarios. Experiência con una variedad de sistemas incluyendo servicios y aplicaciones web, sistemas cloud híbridos y sistemas de terceros.
- 2. **Conocimientos normativos**:Conocimientos en ITIL 4 (preferentemente versión actualizada). Buenas prácticas en la administración pública, con énfasis en áreas como transparencia, seguridad de datos y cumplimiento normativo. Seguridad de la información. Ciberseguridad.
- 3. **Manejo de herramientas**:Excluyente manejo avanzado de software como Google Workspace, MS Windows, MS Office y herramientas de correo electrónico. Experiência con herramientas de gestión de proyectos tecnológicos y pruebas de sistemas. Conocimientos en antivirus Sophos, Telefonía IP, Softwares de mesa de ayuda y redes Wifi.
- 4. **Otros requisitos**: Disponibilidad para viajar a regiones y trabajar en turnos. Disponibilidad para actividades programadas e implementación de proyectos TIC.

Experiência sector público / sector privado
- 1 año de experiência en funciones similares de soporte técnico o mesa de ser