Técnico Mesa de Ayuda Teletrabajo

hace 4 semanas

Santiago, Chile SOFTGROUP A tiempo completo

Hola a todos, les mando un abrazo gigante Les cuento que necesitamos incorporar a nuestro equipo de trabajo a un "Soporte Técnico Nivel 0”. La búsqueda está orientada a profesionales con Título Profesional de una carrera del área de Tecnologías de la Información, de a lo menos ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente, y se le requiere para lo siguiente: Aportar al cumplimiento de los objetivos del cliente, Proveer de un soporte continuo y especializado apoyando a la operación general TIC dando soluciones a problemas de instalación, reparación y mantención de estaciones de trabajo correspondientes a soluciones TI propios o externalizados, ya sea de manera telefónica, presencial o remota, generando documentación en la bitácora de trabajo dispuesta en el software de mesa de ayuda del área de soporte TIC, mantener el inventario TI actualizado realizando los checklist, actas de documentación de entregas, cambios, modificaciones, movimientos y protocolos definidos en flujos de inventario TI definidos por el hospital, además de cumplir con otras tareas relacionadas con su área encomendado por su contraparte técnica. Principales tareas: • Custodiar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información gestionada por la Mesa de Ayuda. • Elaborar reportes periódicos de gestión, indicadores de desempeño y estadísticas de atención, proponiendo acciones de mejora. • Administrar, mantener y gestionar el funcionamiento del Nivel 0 de la Mesa de Ayuda, asegurando una atención oportuna y de calidad a los usuarios internos. • Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), garantizando la resolución y derivación adecuada de los requerimientos. • Coordinar las actividades diarias del equipo de operadores de Nivel 0, asignando tareas y monitoreando el desempeño individual y grupal. • Asegurar la correcta categorización, priorización y registro de incidentes, requerimientos y solicitudes en el sistema de gestión de tickets. • Monitorear el flujo de atención y los indicadores del servicio (volumen de tickets, tiempos de respuesta, satisfacción de usuario). • Analizar tendencias y causas raíz de incidencias recurrentes, proponiendo medidas de mejora. • Optimizar los procesos de soporte inicial mediante guías, scripts y base de conocimiento actualizada para el Nivel 0. • Implementar buenas prácticas de ITIL (Gestión de Incidentes, Solicitudes, Conocimiento y Comunicación). • Fomentar una cultura de servicio al usuario, trabajo en equipo y comunicación efectiva. • Coordinar la correcta escalación de incidentes hacia los niveles superiores (Nivel 1, 2 o especialistas), asegurando la trazabilidad y el seguimiento del caso. • Colaborar con las unidades técnicas (infraestructura, redes, aplicaciones, seguridad, etc.) para resolver problemas complejos o recurrentes. • Mantener comunicación fluida con las jefaturas y entregar reportes periódicos sobre desempeño, indicadores y cumplimiento de metas. • Ejecutar tareas encomendadas según los protocolos y procesos de la unidad. • Cumplir con otras tareas relacionadas con su cargo encomendado por su jefatura directa. Interesados enviar su CV con pretensiones de renta a través de esta plataforma. Saludos y éxito en todo Nos vemos pronto.

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 3 días

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo, turnos AM, PM y Nocturnos. 5x2, 45...

  • Agente Mesa de Ayuda Tecnológica

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Coasin A tiempo completo

    CoasinLogicalis Empresa de Tecnología busca agentes para mesa de ayuda tecnológica modalidad Teletrabajo: Requisitos, pueden ser alguno de estos 1.- Enseñanza media terminada + curso de soporte informático. 2.- Enseñanza media completa + 1 año de experiencia en mesa de ayuda computacional y/o call center. 3.- Técnico en informática o carrera afín....

  • Agente Mesa de Ayuda Tecnológica

    hace 22 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Coasin A tiempo completo

    CoasinLogicalis Empresa de Tecnología busca agentes o ejecutivos para mesa de ayuda tecnológica modalidad Teletrabajo: Requisitos, pueden ser alguno de estos 1.- Enseñanza media terminada + curso de soporte informático. 2.- Enseñanza media completa + 1 año de experiencia en mesa de ayuda computacional y/o call center. 3.- Técnico en informática o...

  • Técnico Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile The Project Company A tiempo completo

    Empresa de servicios tecnológicos se encuentra en búsqueda de Técnico/a de Soporte Mesa de ayuda para integrarse a su equipo de trabajo y brindar soporte a distintos clientes. ️️ Funciones principales: - Gestionar tickets de usuarios para diferentes clientes a través de sistema Helpdesk, en modalidad asíncrona. Brindar asistencia, soporte y...

  • Técnico Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile The Project Company A tiempo completo

    Empresa de servicios tecnológicos se encuentra en búsqueda de Técnico/a de Soporte Mesa de ayuda para integrarse a su equipo de trabajo y brindar soporte a distintos clientes. ️️ Funciones principales: - Gestionar tickets de usuarios para diferentes clientes a través de sistema Helpdesk, en modalidad asíncrona. Brindar asistencia, soporte y...

  • Técnico Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Santiago, Chile The Project Company A tiempo completo $800.000

    Empresa de servicios tecnológicos se encuentra en búsqueda de Técnico/a de Soporte Mesa de ayuda para integrarse a su equipo de trabajo y brindar soporte a distintos clientes. ️ Funciones principales: - Gestionar tickets de usuarios para diferentes clientes a través de sistema Helpdesk, en modalidad asíncrona. - Brindar asistencia, soporte y...

  • Ejecutivo(a) de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Universidad de Chile - VTI A tiempo completo

    La Vicerrectoría de Tecnologías de Información (VTI) de la Universidad de Chile entrega herramientas y desarrolla soluciones tecnológicas que permiten potenciar el trabajo de la Universidad en las áreas educativas, de investigación y de gestión institucional; para así contribuir al desarrollo del país. En la VTI, estamos buscando un Ejecutivo(a) de...

  • Mesa de Ayuda Ti Fines de Semana

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de **Mesa de Ayuda TI.** Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario: sabado y domingo, turnos rotativos AM, PM y...

  • Soporte Técnico de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** En Minsait creemos en un futuro digital más humano; por eso, ofrecemos proyectos tecnológicos que transforman los negocios y nos permiten crecer como profesionales desde una cultura inspiradora y flexible. Buscamos **Soporte Técnico de Mesa de Ayuda**, con experiência en gestión de proyectos de gran escala,...

  • Agentes Mesa de Ayuda Perfil Comercial Banca

    hace 5 días

    Santiago de Chile It People Servicios Profesionales. A tiempo completo

    Importante compañía de informática se encuentra en búsqueda de Agentes de mesa de ayuda con perfil comercial para cliente Bancario. **Requisitos**: - Contar con Titulo Técnico de carreras como: Técnico TI, Técnico en Administración de Empresas, Técnico Comercio, Técnico en RRHH, Técnico en Finanzas o carrera afín. - Poder trabajar en la...