Coordinador Plataforma de Atención

hace 1 semana


Santiago de Chile People GO A tiempo completo

Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Estamos en la búsqueda de Coordinador de Plataforma de Atención para empresa de telecomunicaciones.

Funciones:

- Analizar y proponer mejoras en la operación de los canales de Chat y Redes Sociales considerando, escuchas de llamadas y tipologías, coaching de asesores y metodología COPC/TOPS
- Analizar y verificar información relacionada a la planificación de llamadas, cumplimiento del nível atención, nível de servicio, TMO y capacidad de atención interna de la plataforma.
- Controlar y hacer seguimiento a las acciones comprometidas por los Call Center externos respecto a cumplimiento de cada una de las variables asociadas.
- Analizar KPI´s propios de la plataforma.
- Participar en las distintas mesas de trabajo que buscan la mejora continua, relacionándose constantemente con las distintas áreas de VTR que impactan la operación del Call Center y la experiência de los clientes.
- Supervisar la capacitación realizada a los nuevos asesores.

**Requisitos**:

- Titulado en las carreras de Ing. Comercial, Ing. Industrial o Administración Recursos Humanos o afín.
- Nível de Excel intermedio / avanzado

Condiciones laborales:

- Jornada: Mixta (Teletrabajo y presencial)
- Lugar de trabajo: Macul
- Horario: Art. 22 (Se trabaja por cumplimiento de objetivos)
- Renta: $700.000 liquidos + Target variable por metas cumplidas
- Periodo de reemplazo por licencia médica de 1 mes con posibilidad de extenderse



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