Coordinador de Plataforma Call Center, 44 HRs

hace 5 días


Santiago de Chile CGS A tiempo completo

CGS Call Center busca Coordinador de Plataforma para nuevo servicio del rubro retail:
OBJETIVO DEL CARGO:
Su función principal será la de mantener el control de la operación día a día, a través de la administración de los recursos disponibles.

FUNCIONES:

- Aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente.
- Habilidad para adaptarse rápidamente a un negocio con ritmo acelerado y crecimiento constante, contribuyendo con nuevas ideas y participando en diferentes proyectos para nuestro Cliente
- Participación activa en las reuniones de coordinación de la operación internas.
- Tienen la responsabilidad de la gestión del desempeño de los supervisores, optimizando su rendimiento y potenciando sus capacidades en forma continua, realizando coaching constante.
- Revisión y seguimiento curva de llamados y gestiones para optimizar cobertura.
- Supervisar y controlar KPI y Backlog de la plataforma

HORARIO:
Lunes a Domingo, incluye festivos de 8:00 a 22:00 hrs.

**Requisitos**:

- Nível de Excel Intermedio;
- Experiência de por lo menos 1 año liderando equipos de trabajo.



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