Gerente de operaciones

En Proyectum queremos que seas nuestro próximo Gerente de Operaciones

Proyectum Chile, brinda como propósito el promover la aplicación de prácticas profesionales de Dirección de Proyectos, ofreciendo servicios de capacitación y consultoría. Así como también la incorporación de ofertas de servicios recurrentes, tales como Outsourcing de Profesionales.

Junto a 11 países latinoamericanos compartimos marca, imagen corporativa y una serie de activos

de información (Cursos, productos de consultoría y otros) nos presentamos como una organización internacional.

Somos el principal ATP (Authorized Training Partner) del PMI en Latinoamérica, liderando la Dirección Exitosa de Proyectos y en la agilidad.

Fomentamos procesos de selección inclusivos, donde la diversidad es clave para el crecimiento. Creemos en el talento sin barreras y valoramos la inclusión como parte fundamental de nuestro equipo.

También contamos con múltiples beneficios que cubren de forma integral tu salud física, emocional y desarrollo profesional.

Lugar:
Santiago, sector El Golf (modalidad
Híbrida
)

Jornada:
Completa

Su objetivo principal será garantizar la excelencia operativa en todos los servicios de Proyectum, asegurando satisfacción del cliente, cumplimiento de SLAs y eficiencia interna, mientras impulsa la mejora continua, la estandarización y la automatización para lograr servicios escalables y de alto valor.

Principales responsabilidades

• Velar por la satisfacción de los clientes asignados, asegurando relaciones de largo plazo basadas en confianza y cumplimiento.
• Acordar y monitorear KPIs y criterios de éxito con cada cliente.
• Identificar nuevas oportunidades de negocio en los clientes actuales y proponer soluciones de valor agregado.
• Asegurar la calidad de los servicios entregados y el cumplimiento de los compromisos contractuales.
• Colaborar con el área Comercial para la renovación, ampliación o mejora de contratos existentes.
• Garantizar que cada profesional tenga claridad sobre sus objetivos, responsabilidades y criterios de éxito.
• Asegurar que el personal cuente con condiciones adecuadas de trabajo, incluyendo ambiente físico, herramientas y equipamiento.
• Evaluar técnicamente a candidatos en procesos de reclutamiento y apoyar su incorporación efectiva.
• Dirigir, motivar y acompañar al equipo operativo, fomentando una cultura de excelencia, aprendizaje continuo y colaboración.
• Definir y ejecutar, junto al área de Talento y Cultura, planes de desarrollo profesional y técnico.
• Promover buenas prácticas de comunicación, compromiso y alineación con los valores de Proyectum.
• Administrar el presupuesto del área en coordinación con Administración y Finanzas.
• Controlar costos operacionales y optimizar recursos según la demanda.
• Participar en la construcción técnica y financiera de nuevas propuestas, apoyando al área Comercial.
• Coordinar con la gerencia respectiva para servicios que integren Desarrollo de Software.
• Identificar riesgos en los procesos y mantener un registro actualizado.
• Planificar y ejecutar acciones preventivas y acciones ante incidentes.
• Coordinar planes de continuidad operativa (BCP).
• Manejar incidentes, escalamientos y comunicaciones críticas.
• Asegurar la eficiencia operacional y el cumplimiento de los SLA establecidos en servicios BPO.
• Monitorear indicadores de desempeño y costos operativos, implementando planes de acción correctivos cuando corresponda.
• Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la eficiencia, calidad y escalabilidad del servicio.
• Impulsar la automatización y digitalización de procesos.
• Coordinar la estandarización de procesos, la documentación operativa y la gestión del conocimiento.

Educación

• Profesional en Ingeniería, Administración, Tecnología o afín.

Requisitos excluyentes

• Experiencia mínima de
  8 años en roles de operaciones
  .
• Al menos 3 años liderando equipos en servicios de Outsourcing, BPO
  o similares.
• Conocimientos en
  gestión de KPIs y SLA.
• Conocimientos en
  mejora continua
  (Lean, Six Sigma o equivalente).
• Conocimientos en
  automatización de procesos
  (RPA, herramientas digitales).
• Experiencia en gestión de
  clientes corporativos
  .
• Comprensión del concepto de
  Transformación Digital y Aplicación de Inteligencia Artificial
  .
• Dominio de español avanzado.

Indicadores de éxito (KPIs)

• Satisfacción superior de los clientes
  , medida por NPS u otros indicadores clave de experiencia.
• Cumplimiento consistente de SLAs y métricas operativas
  , asegurando excelencia en la entrega.
• Rentabilidad sostenida de los servicios a su cargo
  , optimizando costos y uso de recursos.
• Clima laboral saludable
  , reflejado en baja rotación y alta satisfacción del equipo.
• Generación de nuevas oportunidades comerciales
  dentro de la base de clientes actual.
• Progreso tangible en automatización y mejora continua
  , elevando eficiencia y escalabilidad.

Requisitos deseables

• Experiencia en
  empresas de Tecnología.
• Manejo de
  inglés

Aptitudes

• Orientación al cliente
  , con una mentalidad de servicio y foco constante en crear valor.
• Liderazgo inspirador
  , capaz de motivar, alinear y desarrollar equipos multidisciplinarios.
• Pensamiento analítico
  , para interpretar datos, resolver problemas y tomar decisiones efectivas.
• Comunicación efectiva y capacidad de negociación
  , indispensables para coordinar equipos, clientes y áreas internas.
• Mentalidad tecnológica
  , con apertura a la automatización, digitalización y uso de herramientas modernas.
• Adaptabilidad y gestión del cambio
  , esenciales para impulsar mejoras continuas y enfrentar escenarios dinámicos.

Si quieres sumarte a un equipo dinámico y aportar con tu experiencia como
Gerente de operaciones
, este es tu próximo desafío

Ven y participa del proceso para que seas parte de la familia Proyectum

Esta oferta laboral se rige por la Ley N° 21.015, que promueve la inclusión de personas con discapacidad en el ámbito laboral.

Si requieres algún ajuste razonable para participar en el proceso de selección, avísanos para facilitar tu participación.