Customer Success Manager – Soluciones SaaS

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Wyser A tiempo completo

Para nuestro cliente, SaaS que está liderando en logística de última milla, transformando la experiencia de sus clientes a través de la tecnología e innovación con soluciones de clase mundial, estamos buscando un
Customer Success Manager
quien deberá acompañar y hacer crecer la cartera de clientes en Latinoamérica, siendo responsable de garantizar una experiencia postventa excepcional, liderando la adopción de soluciónes tecnológicas y generar relaciones de largo plazo basadas en confianza, valor y resultados medibles.

Principales Responsabilidades:

  • Ser el punto de contacto principal desde la implementación para los clientes asignados, asegurando una experiencia fluida, cercana y orientada a resultados.
  • Comprender profundamente las necesidades de cada cliente para traducirlas en planes de acción, roadmap funcionales y oportunidades de expansión comercial.
  • Ser el punto de contacto principal desde la implementación para los clientes asignados, asegurando una experiencia fluida, cercana y orientada a resultados.
  • Monitorear indicadores clave de éxito (adopción, uso, NPS, churn risk) y ejecutar estrategias de retención y crecimiento.
  • Liderar reuniones periódicas de negocio (QBRs/MBRs) con stakeholders internos y externos.
  • Coordinar acciones con equipos internos (Soporte, Producto, Implementación) bajo metodología PMO para asegurar cumplimiento de compromisos.
  • Gestionar situaciones críticas con sentido de urgencia, vocación de servicio y comunicación efectiva.
  • Identificar oportunidades de expansión dentro de las cuentas asignadas, comprendiendo a profundidad sus nuevas operaciones, procesos y posibles casos de uso adicionales de la plataforma.
  • Uso al 100% del CRM como herramienta de trazabilidad de la relación y contacto con el cliente.
  • Brindar orientación técnica funcional sobre el uso de los productos, sin necesidad de ser programador/a, pero con comprensión sólida de entornos SaaS.

Requisitos:

  • Formación universitaria en Administración, Ingeniería, Negocios, Sistemas o carreras afines.
  • Contar con mínimo de 3 años en roles similares.
  • Tener experiencia en roles similares de postventa, éxito del cliente o gestión de cuentas.
  • Fuerte orientación al servicio, con visión comercial y pensamiento estructurado (PMO).
  • Experiencia y relacionamiento con clientes desde SMB hasta cuentas Enterprise.
  • Manejo de CRM, idealmente Hubspot
  • Inglés nivel avanzado

  • Customer Success Manager

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Jobgether A tiempo completo

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Customer Success Manager in Chile. In this role, you will manage a portfolio of enterprise customers across North America, ensuring successful onboarding, adoption, and value realization. You will act as a strategic partner to senior stakeholders, building...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Bermann A tiempo completo

    En Bermann estamos en búsqueda de un Customer Success Manager Estamos en la búsqueda de un Customer Success Manager apasionado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo dinámico de Customer Success. Ubicación: Presencial en Santiago Centro, Chile¿Qué harás?Serás la voz del cliente dentro de nuestra empresa, asegurando una experiencia de...

  • Sr Customer Success Manager

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Entrust A tiempo completo

    Join us at EntrustAt Entrust, we're shaping the future of identity centric security solutions. From our comprehensive portfolio of solutions to our flexible, global workplace, we empower careers, foster collaboration, and build solutions that help keep the world moving safely.Get to Know UsHeadquartered in Minnesota, Entrust is an industry leader in...

  • Manager, Customer Success Account Management

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Microsoft A tiempo completo

    OverviewWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers...

  • Manager, Customer Success Account Management

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Microsoft A tiempo completo

    OverviewWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers...

  • Manager, Customer Success Account Management

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Microsoft A tiempo completo

    OverviewWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers...

  • Customer Success Account Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Microsoft A tiempo completo

    Overview As a Customer Success Account Manager (CSAM) in the Internation Customer Success Unit (iCSU), you are the primary delivery leader and a partner for our more strategic customers, empowering them to achieve more by accelerating their value realization across our Digital Cloud platforms. By leveraging your technical expertise, business acumen and...

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Norte Digital A tiempo completo

    Para importante empresa tecnológica, plataforma de gestión de riesgos psicosociales como base para una efectiva prevención del suicidio en estudiantes. Buscamos a un profesional para desempeñar el rol de Customer Success Manager, quien será la principal responsable de acompañar a nuestros clientes –principalmente establecimientos educacionales y sus...

  • Customer Success Engineer

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Optibus A tiempo completo

    About Optibus:Optibus is a unified software platform revolutionizing public transportation planning, scheduling, and operations in over 7,000 cities worldwide. Using AI, ML, and optimization algorithms, it empowers agencies to design more efficient, equitable, and sustainable transit networks, enhancing passenger access, reducing emissions, and improving...

  • Ejecutivo/a de Customer Success

    hace 11 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile GENERA - HR Digital A tiempo completo

    GENERAes una empresa líder en el mercado nacional, con 35 años de trayectoria en el desarrollo de tecnologías avanzadas para la gestión de personas.¿Quieres ser parte del equipo Genera? Actualmente nos encontramos en búsqueda de unEJECUTIVO/A DE CUSTOMER SUCCESSy tus principales desafíos serán:Objetivo del Cargo:Asegurar que los clientes obtengan el...