Gestor de Incidentes
hace 7 días
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, conectados desde
41 países
, creando soluciones, innovando y co-creando un futuro mejor.
Hoy estamos buscando un/a
Gestor de Incidentes / Gestor de Servicios
para integrarse a un proyecto clave. Si tienes experiencia en gestión de incidentes y un fuerte enfoque en calidad y continuidad operativa, esta oportunidad es para ti.
Ubicación:
Santiago de Chile.
Modalidad:
Híbrida.
Jornada:
Rotativa - Completa
Descripción del cargo
El rol consiste en gestionar incidentes y llevar el control operacional de estos, asegurando tiempos de respuesta eficientes, análisis adecuado, escalamiento correcto y verificación de soluciones. Serás responsable de mantener la confiabilidad de la información registrada y el cumplimiento de los procesos definidos.
Responsabilidades principales
Identificación, clasificación, priorización y soporte inicial de incidentes.
Investigación, diagnóstico y resolución.
Asignación en la herramienta de tickets para 2do y 3er nivel según matriz de escalamiento.
Cierre de incidentes con validación de solución correcta.
Verificación de la calidad y coherencia de la información ingresada.
Revisión del registro en bitácoras y tickets de incidentes masivos.
Requisitos
Profesional de carreras del área informática.
Experiencia mínima de 2
años
en gestión de incidentes.
Manejo y experiencia aplicando la metodología
ITIL
.
Competencias clave
Pensamiento analítico y foco en resolución.
Organización y atención estricta al detalle.
Comunicación clara y eficiente.
Capacidad para trabajar colaborativamente con distintos niveles técnicos.
¿Qué ofrecemos?
Integrarte a un equipo global y dinámico.
Participar en proyectos estratégicos con foco en mejora continua.
Modalidad híbrida con flexibilidad.
¿Quieres afrontar este desafío? Postúlate y sé parte de Stefanini Group.
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