Gestor de Incidentes

hace 7 días


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Hoy estamos buscando un/a
Gestor de Incidentes / Gestor de Servicios
para integrarse a un proyecto clave. Si tienes experiencia en gestión de incidentes y un fuerte enfoque en calidad y continuidad operativa, esta oportunidad es para ti.


Ubicación:
Santiago de Chile.


Modalidad:
Híbrida.


Jornada:
Rotativa - Completa


Descripción del cargo

El rol consiste en gestionar incidentes y llevar el control operacional de estos, asegurando tiempos de respuesta eficientes, análisis adecuado, escalamiento correcto y verificación de soluciones. Serás responsable de mantener la confiabilidad de la información registrada y el cumplimiento de los procesos definidos.


Responsabilidades principales

Identificación, clasificación, priorización y soporte inicial de incidentes.

Investigación, diagnóstico y resolución.

Asignación en la herramienta de tickets para 2do y 3er nivel según matriz de escalamiento.

Cierre de incidentes con validación de solución correcta.

Verificación de la calidad y coherencia de la información ingresada.

Revisión del registro en bitácoras y tickets de incidentes masivos.


Requisitos

Profesional de carreras del área informática.

Experiencia mínima de 2
años
en gestión de incidentes.

Manejo y experiencia aplicando la metodología
ITIL
.


Competencias clave

Pensamiento analítico y foco en resolución.

Organización y atención estricta al detalle.

Comunicación clara y eficiente.

Capacidad para trabajar colaborativamente con distintos niveles técnicos.


¿Qué ofrecemos?

Integrarte a un equipo global y dinámico.

Participar en proyectos estratégicos con foco en mejora continua.

Modalidad híbrida con flexibilidad.


¿Quieres afrontar este desafío? Postúlate y sé parte de Stefanini Group.

GestorDeIncidentes #ITIL #Tecnología #SoporteTI #Stefanini #OportunidadLaboral #Híbrido

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