Gestor/a de Operaciones TI

hace 15 horas

Santiago, Metropolitana, Chile ASICOM A tiempo completo

En
Asicom
tenemos la misión de transformar la industria financiera a través de soluciones tecnológicas de vanguardia.

Hoy buscamos a un/a Gestor/a de Operaciones TI, apasionado/a por la gestión, la mejora continua y el servicio al cliente, para sumarse a nuestro equipo.

Tu misión

Velar por la correcta gestión de las operaciones diarias de TI, asegurando la continuidad, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos. Serás responsable de garantizar una atención eficiente y oportuna a los requerimientos e incidentes, promoviendo una comunicación proactiva con los usuarios e impulsando mejoras que contribuyan a la satisfacción de nuestros clientes y a la eficiencia organizacional.

Desafíos del rol

  • Supervisar la implementación de productos y servicios tecnológicos, asegurando calidad y cumplimiento con los estándares de Asicom.
  • Administrar la atención y resolución de incidencias, garantizando un servicio de excelencia.
  • Gestionar la relación con los clientes, promoviendo una comunicación fluida y detectando oportunidades de mejora y crecimiento.
  • Controlar el cumplimiento de contratos y niveles de servicio (SLA).
  • Liderar procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios, aplicando las buenas prácticas de ITIL.
  • Monitorear indicadores de desempeño (KPI) y proponer acciones preventivas o correctivas para fortalecer la eficiencia y estabilidad de los servicios.

Requisitos

  • Título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Informática o carrera afín.
  • 5 años de experiencia en gestión de operaciones o servicios TI.
  • Conocimiento en Gestión de Proyectos, Mejora Continua, Soluciones Informáticas y Atención al Cliente.
  • Manejo de marcos de trabajo ITIL v3 o v4.
  • Experiencia en la gestión y control de SLA y KPI.

Lo que valoramos

Personas con mirada analítica, orientación al cliente y capacidad para anticiparse a los desafíos. Nos mueve la innovación, el trabajo colaborativo y la búsqueda constante de la excelencia.

¿Te motiva impulsar la eficiencia y la calidad de los servicios tecnológicos?

Te invitamos a ser parte de Asicom y seguir transformando juntos la industria financiera.

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