Gestor de INC, REQ y Catalogo de Servicios

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Stefanini A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes

Responsabilidades y atribuciones

  • Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
  • Investigación diagnóstico y resolución.
  • Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
  • Cierre de Incidentes.
  • Verificación de confiabilidad de la información.
  • Verificación de solución correcta de ticket.
  • Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

Responsabilidades y atribuciones:

  • Garantizar que la operación se restablezca lo antes posible en el momento de una afectación.
  • Garantizar que el equipo de mesa realice la adecuada creación, clasificación, escalamiento, solución y cierre de los servicios.
  • Realizar seguimiento a todos los grupos solucionadores del proyecto, sobre la gestión de tickets.
  • Verificar y actualizar Matrices de escalamientos y alcances por grupo solucionador.
  • Elaborar informes sobre la gestión de incidentes sobre el cual se evidencie la gestión de la operación para el proyecto.
  • Identificar errores que pueden ocurrir en los protocolos del negocio para tomar medidas correctivas.
  • Realizar planes de mejora de los servicios más afectados en el proyecto.
  • Actualizar procesos y procedimientos asociados al rol
  • Realizar informes y análisis para identificar áreas de mejora.
  • Oportunidad de liderar un equipo y contribuir a la mejora continua.
  • Fomentar la colaboración interdepartamental e identificar oportunidades de mejora y crecimiento.

Requisitos y calificaciones

Requisitos y competencias:

  • Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica.
  • Certificado ITIL 4 Fundamentos
  • Mínimo de 2 a 3 años de experiencia realizando la gestión de Incidentes y Cumplimientos de solicitudes.
  • 2 a 3 años de experiencia mínima en: Proyectos relacionados con Mesas de Servicio en las cuales se apliquen metodología ITIL.
  • Certificado ITIL 4 Fundamentos Necesario
  • Habilidades de escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara.
  • Empatía en las interacciones y asertividad en la comunicación.
  • Habilidades de negociación efectiva y resolución de problemas.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor

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    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero (a) Informática o carrera afín, para desempeñar el cargo de Gestor de Servicios TI Requisitos:•Experiencia mínima 2 años en el cargo•Experiencia en sharepoint y power platform para hacer formularios, listas, flujos,...

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    Santiago, Metropolitana, Chile Fundacion Tierra de Esperanza A tiempo completo

    Company Description: Fundación Tierra de EsperanzaJob Description: Fundación Tierra de Esperanza, sólida institución dedicada a la protección de la infancia más vulnerada de nuestro país, los invita a participar del proceso de licitación que se está desarrollando con el Servicio Nacional de Reinserción Social Juvenil, para comenzar a trabajar en...

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    Santiago, Metropolitana, Chile Automovil Club de Chile A tiempo completo

    Automóvil Club de Chile busca un/a Gestor/a Operativo/a para su Sucursal Providencia , responsable de asegurar la continuidad operativa, el cumplimiento normativo y una experiencia de servicio destacada a alumnos y clientes. Principales responsabilidades Habilitar recursos (vehículos, instructores) en sistemas para garantizar la continuidad del servicio y...

  • Gestor de Servicio

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    Importante institución financiera requiere el cargo de Gestor de Servicio, su principal rol será diseñar, modelar, administrar el proceso de soporte a cargo, proponiendo mejoras en función de la cultura organizacional de Coasin Logicalis.Dentro de sus principales funciones se encuentran:-Diseñar, modelar, optimizar el proceso de soporte a cargo.-Generar...

  • Gestor de Servicios Infraestructura

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    Santiago, Metropolitana, Chile Mm Asesorias A tiempo completo

    Prestigiosa empresa nacional requiere contratar a un gestor de servicios de infraestructura con al menos 3 años de experiencia en:- Configuración servidores, Windows y Linux - VMWARE, LINUX y HYPER-V- Tecnologías CISCO- Tecnologías de storage - Configuración y administración de equipos de redes switch, router, firewall, Access Point (CISCO, HP, DELL,...

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    Santiago, Metropolitana, Chile Manpower de Chile S.A A tiempo completo

    Empresa del rubro de seguridad busca incorporar a su equipo un Gestor Comercial con experiencia comprobada en el área, para liderar y hacer crecer una nueva unidad de instalaciones Funciones principales: Desarrollar y expandir el área de instalaciones fijas (condominios, retail, etc.) y servicios transitorios como Key Account Manager (KAM). Gestionar y...

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    Santiago, Metropolitana, Chile TicMoAI A tiempo completo

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  • Gestor de integraciones

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    Santiago, Metropolitana, Chile Emergya Chile A tiempo completo

    En TicMoAI buscamos profesionales que se atrevan a tomar nuevos desafíos, súmate a nuestro equipo como Gestor de integracionesRequisitosAl menos 4 años de experiencia y conocimientos en los siguientes items:Base de datos, SQL, PLSQ, MS SQL, My SQL, PostgresJavaEE, framework codeignaiter, JBoos Developer, Eclipse, Intellij, NetBeans.Base de datosSqlServer,...

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    Company Description: JHG SERVICIOS AMBIENTALES LTDA.Job Description: JHG Servicios Ambientales Ltda., presta servicios de muestreo y medición a empresas a nivel nacional para caracterizar gases de proceso y/o combustión en fuentes fijas de emisión. Nos encontramos en búsqueda de un(a) Gestor(a) Administrativo, una persona con energía, ganas de trabajar...

  • Ecommerce Manager Retail

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    Santiago, Metropolitana, Chile Servicios de consultoría A tiempo completo

    Buscamos E-commerce Manager (Retail) Responsabilidad directa sobre la ejecución comercial, la gestión del sitio y la coordinación con áreas internas. Objetivo del cargo Asegurar el buen desempeño del canal e-commerce, impulsando ventas y conversión, y garantizando una experiencia de compra consistente desde el sitio hasta la postventa. Principales...