Gestor de INC, REQ y Catalogo de Servicios

hace 6 días

Santiago, Metropolitana, Chile Stefanini A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes

Responsabilidades y atribuciones

  • Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
  • Investigación diagnóstico y resolución.
  • Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
  • Cierre de Incidentes.
  • Verificación de confiabilidad de la información.
  • Verificación de solución correcta de ticket.
  • Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

Responsabilidades y atribuciones:

  • Garantizar que la operación se restablezca lo antes posible en el momento de una afectación.
  • Garantizar que el equipo de mesa realice la adecuada creación, clasificación, escalamiento, solución y cierre de los servicios.
  • Realizar seguimiento a todos los grupos solucionadores del proyecto, sobre la gestión de tickets.
  • Verificar y actualizar Matrices de escalamientos y alcances por grupo solucionador.
  • Elaborar informes sobre la gestión de incidentes sobre el cual se evidencie la gestión de la operación para el proyecto.
  • Identificar errores que pueden ocurrir en los protocolos del negocio para tomar medidas correctivas.
  • Realizar planes de mejora de los servicios más afectados en el proyecto.
  • Actualizar procesos y procedimientos asociados al rol
  • Realizar informes y análisis para identificar áreas de mejora.
  • Oportunidad de liderar un equipo y contribuir a la mejora continua.
  • Fomentar la colaboración interdepartamental e identificar oportunidades de mejora y crecimiento.

Requisitos y calificaciones

Requisitos y competencias:

  • Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica.
  • Certificado ITIL 4 Fundamentos
  • Mínimo de 2 a 3 años de experiencia realizando la gestión de Incidentes y Cumplimientos de solicitudes.
  • 2 a 3 años de experiencia mínima en: Proyectos relacionados con Mesas de Servicio en las cuales se apliquen metodología ITIL.
  • Certificado ITIL 4 Fundamentos Necesario
  • Habilidades de escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara.
  • Empatía en las interacciones y asertividad en la comunicación.
  • Habilidades de negociación efectiva y resolución de problemas.

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor

  • Planificador - Gestor Documental

    hace 24 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile NTT DATA, Inc. A tiempo completo

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Sé parte de NTT DATA y transforma el...

  • Gestor/a CCTV y Control de Accesos

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile NTT DATA, Inc. A tiempo completo

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  • Gestor de Fibra Óptica L1

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile NTT DATA, Inc. A tiempo completo

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  • Práctica Recursos Humanos

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Caterpillar Inc. A tiempo completo

    Career Area:Students and GraduatesJob Description:Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other.  We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just...

  • Práctica- Finanzas- Ventas

    hace 24 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Caterpillar Inc. A tiempo completo

    Career Area:Students and GraduatesJob Description:Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other.  We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just...

  • Práctica- Finanzas- Ventas

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Caterpillar Inc. A tiempo completo

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  • Gestor/a de Puesta en Marcha y Desmovilización

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Veltis Latam A tiempo completo

    Descripción del puesto Buscamos Gestor/a de Puesta en Marcha y Desmovilización para nuestro equipo en Calama y SantiagoEn Veltis Latam, empresa líder en servicios para la industria minera, estamos en búsqueda de un/a Gestor/a de Puesta en Marcha y Desmovilización, quien será responsable de asegurar el cumplimiento oportuno, ordenado y eficiente de los...

  • Práctica- Finanzas- Ventas

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Caterpillar Inc. A tiempo completo

    Career Area:Students and GraduatesJob Description:Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other.  We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just...

  • Psiquiatra infantil y juvenil

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Corporación de Educación y Salud de Las Condes A tiempo completo

    Centro de Estimulación Temprana Comunal busca Psiquiatra o Neurólogo/a Infanto-JuvenilEstamos en la búsqueda de un/a profesional en el área de Psiquiatría o Neurología Infanto-Juvenil para integrarse a nuestro equipo transdisciplinario, con el objetivo de trabajar con niños y niñas que se encuentren dentro del espectro autista o presenten la...

  • Gestor de Fibra Óptica L1

    hace 24 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile NTT Ltd. A tiempo completo

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