Operations&Services Manager

Hemos iniciado un proceso de selección y reclutamiento de un Operations & Customer Experience Manager

Objetivo del Cargo:

Dirigir el área de Operaciones, gestionar y supervisar la entrega de todos nuestros servicios con calidad, eficiencia y constancia, asegurando la satisfacción plena de pasajeros y clientes.

Planificar, dirigir y garantizar que nuestro portafolio de ventas y productos se traduzca en experiencias seguras, confiables y operativas, liderado por un equipo comprometido. Diseñar e implementar un servicio al pasajero moderno y ágil, enfocado en la cercanía y comunicación constante, fortaleciendo la percepción de valor y fidelidad del cliente.

Se compromete con la estructura de los procesos y la gestión de los roles, tanto del área de FIT y de Grupos, controlando y asegurando la eficacia y eficiencia de cada negocio.

Principales responsabilidades:

• Diseña e implementa nuestro servicio al pasajero para las próximas temporadas, en coordinación con el gerente Comercial, de Ventas y Gerente General.
• Planifica y supervisa a su equipo con el principal objetivo que todos los recursos estén bien asignados a los servicios que se operaran de forma anticipada eficiente y ordenada.
• Dirige el desarrollo del diseño de la Cadena y su adecuada implementación en los equipos. Asegura que dentro del equipo se cumplan los acuerdos e instructivos de su cadena, tanto para el modelo de negocio de FIT y Grupos, con especial énfasis en el control de Grupos.
• Controla las mediciones de los kpi del área, y a raíz de análisis y reuniones, implementa acciones de mejora continua para FIT y Grupos.
• Dirige el área de customer service, supervisando que se responda con altos estándares de servicio al cliente, que sean capaces de resolver de manera clara y oportuna, y con alta eficiencia a los requerimientos solicitados por nuestros pasajeros.
• Evalúa, compara, define y entrega tarifas de guía y transporte al Gerente de Productos, para la siguiente temporada, o cuando amerita. Garantiza que logremos un positivo balance entre trabajar con un equipo de guías y drivers cualitativos y mantener competitividad en el mercado.
• Capacita al equipo interno y externo en los estándares de servicios que esperamos que tengan todos nuestros proveedores y nuestra atención de customer service.
• Supervisa que todos los pagos sean hechos de forma oportuna y correcta de los proveedores a cargo, guías transportistas para llevar al día estos procesos.
• Asegura que el pasajero este resguardado los 365 días al año, que tenga un apoyo del equipo, frente a cualquier requerimiento o problemática.
• Supervisa el proceso de las contrataciones de equipos y selección de proveedores a nivel de guías y transportistas, discriminando los diferentes perfiles para los distintas áreas, FIT y Grupos.
• Supervisa en terreno cuando amerita, para asegurar el correcto desarrollo de la operación y retroalimentar a sus supervisores.
• Evalúa y propone las necesidades en el ámbito de IT para su área con el fin de implementar mejora continua a todos sus procesos y tener el mayor control sobre todo de los Grupos que se operan en la temporada.
• Distribuye y participa en los turnos de emergencia y servicio al cliente, visualizando mejoras continuamente, haciendo eficiente la gestión optimizando los recursos.
• Planifica y supervisa la producción y entrega de los materiales Southbound que se necesita para el traspaso de los servicios al pasajero, bajo la imagen corporativa de Southbound y sus clientes.

Educación:

• Idealmente profesión ligada a la industria de turismo, enfocado al servicio al cliente final y/o con experiencia en logística
• Al menos 4 a 5 años de experiencia laboral en el área de servicio al cliente, turismo, logística, dirección de equipos. Haber trabajado bajo el Artículo 22.

Conocimientos técnicos requeridos:

- Office avanzado

• Ingles Aavanzado

- Conocimiento del rubro del turismo, tour operadores,

• Agencias de viajes

• Buen manejo administrativo

- Análisis de datos

-Conocer el destino, Chile. Principales atractivos turísticos de Chile, conocimientos geográficos. Experiencia con proveedores del turismo, experiencia con organismos gubernamentales.

Conocimientos técnicos deseados:

- Tourplan

- Alemán o portugués

- Conocimiento industria aeronáutica

- Experiencia técnica en desarrollo productos turísticos

- Experiencia en negociación con proveedores,

• Experiencia contable-financiero

Competencias:

• Liderazgo y gestión de equipos
• Pensamiento estratégico y analítico
• Estructura, optimización de procesos y mejora continua
• Resolución de problemas y pensamiento critico
• Negociación

Si cumples con los requisitos, anímate a postular a :

En postulación laboral incluir al cargo al que postulas.