Industrial Customer Success

En
Oxygen
buscamos ser el sistema operativo de inteligencia industrial, con una plataforma modular permite a las fábricas optimizar sus procesos críticos para tomar decisiones operativas más eficientes y oportunas.

Somos un equipo ágil, enfocado en producto y orientado al impacto, con la misión de llevar la inteligencia industrial a todo tipo de plantas, de forma rápida y accesible.

Buscamos a una(un)
Industrial Customer Success,
donde ocuparás una posición estratégica en la intersección de la
Ingeniería en Mantenimiento Industrial
y la
Gestión de Clientes
, adaptándote a las diversas estructuras organizacionales de nuestros usuarios industriales. Tu objetivo principal no es solo la satisfacción del usuario, sino asegurar el éxito tangible en sus indicadores operativos (KPIs) mediante el uso de nuestra plataforma. Este rol dinámico requiere una entrega de servicio
híbrida
, combinando la eficiencia de la gestión remota con la efectividad de la consultoría presencial en planta de clientes ubicados en Chile y Latinoamérica..

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia Industrial (Excluyente):
  Al menos 3 años de experiencia en
  Mantenimiento o Producción Industrial
  , con capacidad demostrada para entender y discutir estrategias de confiabilidad y gestión de activos.
• Movilidad Global:
  Disponibilidad real para realizar viajes nacionales e internacionales según la necesidad de los proyectos de implementación o expansión de cuentas.
• Experiencia en Customer Success:
  Historial comprobable en roles de cara al cliente, gestionando carteras, renovaciones o proyectos de implementación tecnológica.
• Dominio de CRM (Deseable):
  Nivel intermedio de Hubspot (gestión de pipelines, tickets y automatizaciones básicas).
• Conocimientos Técnicos TI:
  Conocimientos básicos en el proceso de desarrollo de software y familiaridad con integración de sistemas (APIs, IoT) para realizar diagnósticos efectivos.

Responsabilidades Claves

• Consultoría de Mantenimiento y Éxito del Cliente:
  Combinar funciones de acompañamiento operacional con asesoría técnica experta, analizando los indicadores de mantenimiento del cliente para proponer mejoras operativas que impacten directamente en los procesos de nuestros clientes.
• Gestión Híbrida y Despliegue en Terreno:
  Ejecutar un modelo de atención flexible que alterna entre seguimiento remoto continuo y visitas presenciales estratégicas (nacionales y/o internacionales) para liderar implementaciones complejas, capacitaciones o resoluciones críticas in-situ.
• Optimización de Procesos y Automatización:
  Configurar y auditar los flujos de trabajo y comportamientos del cliente en la plataforma para asegurar la efectividad de los procesos, utilizando herramientas de automatización deberás detectar de manera proactiva situaciones de riesgo que se puedan presentar y determinar las acciones claves para evitarlas.
• Gestión de Crisis y Continuidad Operativa:
  Actuar como el primer contacto de contención técnica y política ante situaciones complejas, diagnosticando fallas o inconvenientes presentados para coordinar junto al equipo de producto soluciones rápidas que minimicen el impacto en la planta del cliente.
• Capacitación y Adopción Tecnológica:
  Diseñar programas de entrenamiento adaptados a distintos niveles jerárquicos (desde técnicos hasta gerentes de planta), fomentando una cultura de digitalización y asegurando que el cliente explote el 100% de las capacidades y funcionalidades de Oxygen.

Competencia y Mentalidad

Más allá de las habilidades técnicas, el éxito de este cargo dependerá de un conjunto de competencias y rasgos de personalidad específicos.

• Ejecutor y Resolutivo:
  Debe estar dispuesto a diseñar y ejecutar las tareas de las estrategias propuestas. La mentalidad debe ser la de "arremangarse" y hacer el trabajo.
• Orientado a Datos:
  Debe sentirse cómodo con las métricas, ser capaz de medir el rendimiento de sus acciones (CSAT, NPS, Tiempos de Resolución, etc) y tomar decisiones basadas en los datos.
• Excelente Comunicador:
  Serás el intermediario entre el cliente y la empresa por lo que debe ser capaz de comunicar de manera efectiva los dolores de los clientes y las limitaciones del sistema sin afectar la percepción de valor del producto.
• Mentalidad de Crecimiento:
  Nuestro éxito se mide en el éxito de nuestros clientes, por lo debe ser capaz de liderar las acciones impactando en el crecimiento. Estarás en un entorno abierto a la experimentación y de alto dinamismo como suele ser una startup en fase de crecimiento.
• IA & automatización:
  Gran dominio/interés por las herramientas de automatización e inteligencia artificial, aplicándolas con criterio experto para potenciar la eficiencia en sus operaciones.