Customer Success Engineer

hace 4 días

Santiago, Metropolitana, Chile Welcome Back (SUP '25) A tiempo completo

Company Description

Welcome Back es una
plataforma de customer engagement
que ayuda a comercios a entender y fidelizar a sus clientes. Otorgamos herramientas digitales que mejoran la experiencia de consumo, recopilan datos de comportamiento y automatizan campañas de marketing, con el fin de aumentar ventas y fortalecer la relación de los comercios con sus clientes.

Role Description

Estamos buscando a un/a
Customer Success Engineer
(modalidad híbrida) para asegurar que cada cliente crezca, combinando estrategia comercial y uso inteligente de la tecnología. Tu misión será impulsar adopción real de la plataforma,
gestionar una cartera de cuentas activas
y detectar oportunidades de expansión mediante automatización e IA. Buscamos proactividad, mentalidad analítica y fuerte orientación a la ejecución.

Responsabilidades

  • Acompañar a los clientes en su etapa post-onboarding, asegurando adopción efectiva y resultados visibles desde el inicio
  • Gestionar una cartera de cuentas activas mediante seguimiento proactivo, priorizado por data e indicadores de uso
  • Detectar riesgos de baja adopción o posibles churns y coordinar acciones preventivas junto al equipo
  • Analizar métricas y actividad en la plataforma para identificar oportunidades de mejora y crecimiento
  • Proponer y ejecutar iniciativas de upsell o expansión basadas en necesidades reales del cliente
  • Documentar hallazgos, insights y acciones en los sistemas internos para mantener trazabilidad y colaboración
  • Colaborar con equipos de Soporte, Producto y Ventas compartiendo aprendizajes y oportunidades de optimización
  • Contribuir al desarrollo de estrategias de automatización y eficiencia que potencien el impacto del área de Success
  • Monitorear y mejorar métricas clave como tasa de retención, NRR y health score de clientes

Habilidades deseadas

  • Comunicación clara y enfoque consultivo para generar confianza con clientes
  • Mentalidad de crecimiento y orientación a resultados
  • Interés por aprender y aplicar herramientas de automatización e inteligencia artificial
  • Habilidad para manejar objeciones, negociar y detectar oportunidades de expansión
  • Organización y disciplina para gestionar múltiples cuentas con impacto medible
  • Conocimiento práctico de CRM y plataformas de customer success. Experiencia en HubSpot un plus
  • Familiaridad con herramientas de automatización. Experiencia en Posthog o Make o ganas de aprender sobre estas es un plus.

Requisito

  • Estudios en ingeniería civil, ingeniería comercial o afines
  • Al menos 1-2 años de experiencia en gestión de cuentas, customer success o áreas comerciales en entornos SaaS/B2B
  • Interés en aplicar automatización e inteligencia artificial para mejorar resultados de negocio
  • Residencia en Santiago

Beneficios

  • 15 días de vacaciones + 10 extra de regalo por año no acumulables.
  • Modalidad de trabajo híbrido (1x semana presencial)

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