Ingeniero de Soporte Técnico

hace 2 semanas

Zona Metropolitana Santiago RM Chile GSB Solutions A tiempo completo
Job description

Nos encontramos en la búsqueda de dos talentosos soportes técnicos.

Job requirements

Descripción del Perfil

Primer punto de contacto para asistencia técnica Proporcionar asistencia inicial a los usuarios finales que experimenten problemas con el hardware y el software de ordenadores de sobremesa y portátiles, así como con la red.

Experiencia en Soporte técnico L1 y L2.

Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos. Resolución de problemas en plataformas Windows y Mac OS Diagnosticar y resolver problemas en sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.

Configuración y ajuste de hardware y software Configurar y ajustar ordenadores de sobremesa, portátiles, hardware, software, impresoras, teléfonos móviles y periféricos según las necesidades de los usuarios finales. Orientación para la instalación de aplicaciones Proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de aplicaciones, asegurándose de que los usuarios completen el proceso con éxito.

Documentación y registro de incidencias Documentar y registrar las incidencias y las solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones. Escalado de problemas no resueltos Escalar los problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior.

Crear imágenes y desplegar ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa y tabletas a los usuarios finales, garantizando su correcto funcionamiento.

Gestión de activos Supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y gestionar su recepción, preparación y envío. Coordinación de traslados de oficinas Planificar y coordinar los traslados de oficinas, garantizando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen correctamente.

Soporte especializado para usuarios finales garantizando la rápida resolución de problemas, la supervisión proactiva de los dispositivos y las comprobaciones de estado.

Ofrecer formación personalizada sobre nuevas herramientas y aplicaciones para ejecutivos y proporcionar procesos de incorporación exclusivos. Formación académica Ingeniería de Sistemas Informáticos o campo relacionado.

Requisitos:

 Conocimientos  actualizados de programas informáticos y hardware. 

Excepcionales habilidades analíticas y de resolución de problemas. 

Habilidades avanzadas de colaboración, comunicación e interpersonales. 

Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. 

Requisitos:

Ubicación: Zona Metrpolitana de Santiago de Chile

Experiencia: Mínimo 2 años en trabajos de soporte técnico

Franja salarial: USD 600,00 a USD 750,00

Horario: Lunes a Viernes 8 am a 5pm.

Modalidad: Trabajo Presencial

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