Técnico de Soporte Nivel 1 y Administrador de Mesa de Ayuda

En C-Digital te unirás a nuestro equipo de TI para mantener la continuidad operativa de la organización. Serás el primer punto de contacto para usuarios internos, gestionando solicitudes a través de la mesa de ayuda, y asegurarás la correcta asignación, seguimiento y resolución de incidencias. Colaborarás con diferentes áreas para garantizar soluciones rápidas y efectivas, al tiempo que participas en la administración de la plataforma de tickets y en la documentación de procedimientos para mejorar la eficiencia del servicio.

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• Atención y soporte a usuarios, tanto presencial como remoto, actuando como primer punto de contacto.
• Administración de Mesa de Ayuda / Ticketera: asignación, seguimiento y cierre de tickets.
• Diagnóstico y resolución de incidencias en sistemas operativos Windows y Mac.
• Soporte básico en redes y telecomunicaciones: conocimientos de switches, Access Points, Wifi Mesh, DNS, DHCP.
• Instalación y soporte de sistemas operativos, suites ofimáticas y aplicaciones de trabajo (incluido Windows, Office 365, escritorios remotos y navegadores).
• Documentación de procedimientos y soluciones para la continuidad del servicio.
• Soporte y administración básica en Microsoft 365, gestión de identidades (restablecimiento de contraseñas, bloqueo de cuentas y MFA), altas/bajas de usuarios.
• Gestión e inventario de endpoints y periféricos (Impresoras, notebooks, teléfonos, entre otros activos)
• Habilitación y soporte de VPN.
• Aplicación de actualizaciones y parches estándar, monitoreo básico de sistemas.
• Soporte funcional en SAP Business One (SAP B1) y ejecución/análisis de consultas SQL para resolución de incidencias.

Buscamos un Técnico de Soporte de Nivel 1 con 1 a 2 años de experiencia, con capacidad para entender y resolver incidencias técnicas a nivel básico a intermedio, orientado al servicio al usuario. Debe poseer conocimientos en administración de tickets, sistemas operativos Windows y Mac, y familiaridad con redes y comunicaciones básicas. Se requiere experiencia básica previa en entornos ERP (SAP B1) y en consultas SQL para diagnóstico de incidencias. Se requiere proactividad, buenas habilidades de comunicación y capacidad para documentar soluciones de forma clara. Capacidad para trabajar en equipo, gestionar prioridades y mantener una actitud orientada al cliente interno.

Título Técnico o Ingeniero en Informática.

Experiencia mínima de 1 año en atención de usuarios y soporte técnico nivel 1.

Conocimientos en sistemas operativos (Windows).

Conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones. S

Conocimiento en AD y Microsoft EntraID

Conocimiento de bases de datos relacionales (Microsoft SQL).

Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.

Experiencia básica funcional en SAP Business One (SAP B1).

Disponibilidad para trabajo presencial y puntualidad.

Se valorarán certificaciones en Windows o redes básicas, experiencia con Microsoft 365 avanzado, familiaridad con VPN y manejo de herramientas de Help Desk. Conocimientos de SAP B1 a nivel medio/avanzado, y habilidades para trabajar bajo presión manteniendo altos estándares de servicio. Se agradece experiencia previa en entornos Microsoft y una actitud de aprendizaje continuo.

Certificación ITIL v4 (deseable).

Certificación MS-900 (deseable).

Ofrecemos un entorno dinámico en una empresa en crecimiento, con oportunidad de desarrollo profesional en TI. Puesto en modalidad presencial, con jornada completa y posibilidad de desarrollo de carrera en soporte, infraestructura y administración de ERP. Beneficios corporativos, seguro de salud complementario, y programas de capacitación. Apoyamos un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal y fomentamos un ambiente colaborativo para el crecimiento del equipo de TI.

GETONBRD Job ID: 57347

Flexible hours

Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.

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