Administrador de Experiencia de Clientes

hace 3 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de Transporte de Pasajeros METRO S.A A tiempo completo
Buscamos un Administrador de Experiencia de Clientes

En Metro de Santiago, empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y la no discriminación, estamos en búsqueda de un profesional que se sume a nuestra misión de "Acercar a las personas a vivir una mejor ciudad".

Misión

Evaluar y analizar los estándares asociados a la experiencia del cliente en estaciones y trenes, a través de un cuestionario que permite levantar brechas en el servicio, para corregir condiciones vinculadas con los distintos momentos del viaje.

Funciones
  • Contrastar la condición de las estaciones y trenes de la Red de Metro en terreno, con el estándar establecido.
  • Medir a través de un cuestionario prestablecido las preguntas asociadas a cada momento del viaje y atributo.
  • Evaluar y utilizar criterios propios al encontrar situaciones o estándares que escapen de lo establecido en procedimientos.
  • Consolidar la información en una base de datos estructurada, utilizando las herramientas digitales para el levantamiento, corrigiendo desviaciones en lo observado.
  • Apoiar en procesos de manera transversal en la Subgerencia.
Perfil deseado
  • Formación: Técnico Nivel Superior (titulado/a) en carreras de área Social, Contabilidad, Administración, entre otras asociadas.
  • Conocimientos: Aplicación de encuestas; trabajo en terreno; manejo de Office nivel usuario.
  • Experiencia: Deseable levantamiento de encuestas en terrenos y estudios cuantitativos a clientes de forma presencial o remota (vía telefónica).

Esta posición se realiza en modalidad Hibrida (teletrabajo y oficina).

Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad.



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