Analista TI Soporte 2° Nivel Especialista
hace 1 mes
Estamos en búsqueda de un Analista TI Soporte 2° Nivel para ejecutar acciones de la mesa de Soporte 2° Nivel en nuestro cliente. El candidato seleccionado deberá resolver las diferentes incidencias de TI, tanto de aplicativos como de procesos TI, pudiendo ser levantadas por los usuarios de la institución como a nivel interno TI.
Funciones del cargo
- Ejecutar acciones de la mesa de servicio TI 1° y 2° nivel, que permitan resolver las diferentes incidencias de TI, tanto de aplicativos como de procesos TI, pudiendo ser levantadas por los usuarios de la institución como a nivel interno TI.
- Participar de forma activa de las etapas de desarrollo o resolución de incidencias. Levantamiento Análisis Diseño de Solución Desarrollo/Construcción Pruebas Paso a Producción Monitoreo Cierre
- Reunir toda la información del usuario y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema.
- Registrar y administrar sistema de solicitudes de soporte definido por Aranda SeviceDesk.
- Diseñar manual de soporte técnico especificando procedimientos e información en caso de ayuda con los equipos y/o de sistemas.
- Entregar una asistencia técnica de calidad, ya sea de forma remota o presencial, que será evaluada permanentemente en pos de mejorar el servicio.
- Ejecutar los estándares definidos en el sistema de aseguramiento de la calidad de cada uno de los procesos en los que participan.
- Generar Informe especifico o reporte en caso de requerirse.
Requisitos del cargo
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior Graduado Análisis de Sistemas / Analista Programador Técnico en Computación e Informática Informática Técnico en Soporte Computacional Ingeniería en Computación e Informática Técnico de Nivel Superior en Computación
- Herramientas y Conocimientos: C#,.NET, VB6, MS-SQL, Reporting services (SSRS), Integration Services (SSIS), Web Services, BOOTSTRAP, JAVASCRIPT
Ubicación del empleo
La ubicación del empleo es referencial
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Analista TI Soporte 2° Nivel- CRM
hace 1 mes
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