Asesor de Servicio al Cliente Senior
hace 2 semanas
En Banco Bci, estamos comprometidos con brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. En este rol, serás el encargado de atender y resolver consultas y pedidos de sucursales y áreas internas del banco, asegurando la satisfacción y experiencia de nuestros clientes.
Resumen del Cargo:
Atender y resolver consultas y pedidos de sucursales y áreas internas del banco, asegurando la satisfacción y experiencia de nuestros clientes.
Responsabilidades:
- Analizar y resolver consultas y pedidos de clientes.
- Ejecutar y responder a los pedidos de los clientes del Banco, ya sea interno y externo.
- Asesorar y apoyar a los clientes internos en el correcto ingreso de los pedidos en Salesforce, Eventos, Catálogo TI, etc.
- Levantar y analizar focos de mejora en procesos y productos.
- Coordinar con áreas internas y externas a fin de dar respuesta a los pedidos de clientes.
- Utilizar las distintas herramientas y protocolos normativos que el Banco mantiene para entregar respuesta oportuna a los clientes internos y externos.
- Mantener comunicación con los clientes externos, ya sea a través de teléfono, correo electrónico u otro medio que el Banco disponga.
- Efectuar proceso de cuadratura individual y grupal (del equipo) al final del día.
- Administrar distintos procesos de automatización (Control-M, RPA's, etc.) ya sea en su gestión diaria como en sus resultados.
- Control de ejecución a través de consultas en Teradata.
Salario: Se estima un salario entre $8,000,000 y $12,000,000 CLP anuales, dependiendo de la experiencia y habilidades del candidato.
Lugar de Trabajo: Banco Bci
Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente o en roles relacionados con la gestión de pedidos y consultas.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades simultáneamente.
- Capacidad para analizar problemas complejos y encontrar soluciones efectivas.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Conocimientos básicos de Salesforce, Eventos, Catálogo TI y otras herramientas de gestión de pedidos.
Beneficios:
- Acceso a oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del Banco.
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
- Una compensación competitiva y beneficios adicionales.
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