Director de Servicio al Cliente Senior

hace 13 horas

Santiago, Metropolitana, Chile Epiroc A tiempo completo

En Epiroc, estamos buscando a un Director de Servicio al Cliente Senior para unirse a nuestro equipo y contribuir en la satisfacción de nuestros clientes.

La posición requiere experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente en sectores industriales, donde se manejan productos técnicos y servicios postventa. El candidato ideal posee alta orientación a la satisfacción del cliente y capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.

Responsabilidades:

  • Gestionar el equipo de atención al cliente, establecer metas y objetivos claros, asegurando que se cumplan los indicadores de rendimiento (KPIs) como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en el primer contacto, entre otros.
  • Asegurar que las Divisiones tengan oportunamente la información necesaria para solucionar los temas que requieran su intervención.
  • Supervisar la elaboración y envío de cotizaciones por consumibles, repuestos, y accesorios.
  • Asegurar la correcta facturación y nota de créditos de los equipos.
  • Supervisar la recepción y registro en BPCS, en tiempo y forma, de los pedidos de los clientes por consumibles, repuestos, accesorios y equipos.
  • Hacer seguimiento a los pedidos de los clientes con la utilización de las herramientas AC Connect, E-Sales, BPCS y otras (back-orders e información de envíos).
  • Asegurarse que los clientes son informados de las modificaciones de los tiempos de entrega de sus pedidos.
  • Manejar las garantías o complementos de venta en BPCS.
  • Apoyar al Depto. de Créditos y cobranzas para que la cobranza se realice correcta y oportunamente.
  • Revisar el flujo de los procesos de venta por División para homogenizar y adecuar las funciones del departamento a las necesidades del cliente.
  • Establecer, preparar y reportar mensualmente los Indicadores de Gestión en SIGCMA del departamento.

Requisitos:

  • Título universitario en áreas como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas, Logística, o afines.
  • Mínimo 3 a 5 años de experiencia en un puesto similar dentro de la industria de maquinaria pesada, repuestos o consumibles, preferiblemente en un entorno B2B.
  • Experiencia gestionando equipos de atención al cliente en sectores industriales.
  • Alta orientación a la satisfacción del cliente, con capacidad para anticiparse a las necesidades de los clientes.
  • Manejo de ERP o Software de Customer Service.
  • Nivel de Inglés - Intermedio.

Sueldo estimado: $80,000 - $110,000 anuales.

  • Director Comercial Senior

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Michael Page Internacional Ltda A tiempo completo

    Situado en la región de San Bernardo, Michael Page Internacional Ltda. busca un Director Comercial Senior para liderar sus operaciones comerciales.Según el anuncio de la empresa, las principales responsabilidades del puesto incluyen:Revisar y comprender documentos de traspaso de negocios nuevos para identificar oportunidades de crecimiento.Programar...

  • Director Comercial Senior

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Michael Page Internacional Ltda A tiempo completo

    Director Comercial Senior La empresa Michael Page Internacional Ltda busca un profesional experimentado en ventas y liderazgo para ocupar el cargo de Director Comercial Senior . El candidato ideal deberá tener habilidades para establecer objetivos comerciales, gestionar equipos y alcanzar metas comerciales. Requerimientos: Experiencia mínima: 5 años...

  • Director Comercial Senior

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile INSUMOS COMPUTACIONALES LTDA A tiempo completo

    INSUMOS COMPUTACIONALES LTDA busca a un/a DIRECTOR COMERCIAL SENIORInformación del empleoTiempo completo, de lunes a viernes 08:35-18:10 horas en oficina.Santiago de Chile, Región Metropolitana.Descripción completa del empleoEmpresa con más de 30 años de experiencia en venta y distribución de insumos y equipos de impresión.Responsable de establecer y...

  • Director Médico

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile Mutual de Seguridad A tiempo completo

    Mutual de Seguridad busca un Médico DirectorSe requiere un profesional con experiencia en atención médica y liderazgo para ocupar el cargo de Médico Director en nuestra empresa. El candidato ideal será responsable de proporcionar atención médica de alta calidad a nuestros clientes, garantizando la seguridad y el bienestar de nuestros...

  • Senior Sales Director

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Aleph Holding A tiempo completo

    Main ResponsibilitiesAs a Senior Sales Director at Aleph Holding, you will be responsible for driving revenue growth by building and maintaining strong partnerships with key clients and C-level executives across various industries. This includes cultivating a team of ad sales managers to increase the client base through strategic pitches, influencing C-level...

  • Director Médico

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile Mutual de Seguridad A tiempo completo

    Mutual de Seguridad busca un profesional de saludEstamos en busca de un Director Médico para unirse a nuestro equipo en la Región Metropolitana. En este rol, serás responsable de proporcionar atención médica de alta calidad a nuestros clientes, garantizando la seguridad y el bienestar de nuestros trabajadores.Funciones clave:• Realizar evaluaciones...

  • Senior Account Director, Enterprise

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Genesys A tiempo completo

    About GenesysGenesys empowers organizations to improve customer experiences through its AI-powered experience orchestration platform. As a trusted, all-in-one platform, Genesys Cloud accelerates growth by enabling organizations to differentiate with personalized experiences. We employ over 6,000 people globally who cultivate collaboration and empathy to...

  • Director de Producto Innovador

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile https:www.dt.clsitemap A tiempo completo

    Buscamos a un Director de Producto Innovador que liderar un equipo de vanguardia, conectado a la estrategia de la compañía, clientes y stakeholders. Su tarea será validar tempranamente hipótesis, explorar funcionalidades, productos y modelos de negocio, diseñar, incubar y escalar de manera de fallar temprano y a bajo riesgo o pivotear.El candidato ideal...

  • Director de Ventas con Experiencia en Atención al Cliente

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Course A tiempo completo

    Victoria's Secret busca un Director de Ventas con experiencia en atención al cliente para formar parte de nuestro equipo en la tienda del Mall ZOFRI en Iquique.Descripción del puesto:Nuestro ideal candidato es una persona responsable y comprometida con experiencia demostrada en ventas y/o retail. Se espera que tenga una excelente disposición para trabajar...

  • Senior Account Director, Enterprise

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations to deliver exceptional customer experiences. As a Senior Account Director, Enterprise, you will develop and implement comprehensive account plans to drive revenue growth for Genesys products in the Enterprise segment. This role requires a deep understanding of customer needs and industry trends to uncover opportunities for...

  • Director Médico

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mutual de Seguridad C.C. A tiempo completo

    Estamos buscando a un Director Médico para nuestro equipo de salud. Este profesional será responsable de proporcionar atención médica de alta calidad a nuestros clientes, garantizando la seguridad y el bienestar de nuestros trabajadores en faena y hoteles sanitarios.Entre sus responsabilidades se encuentran:Realizar atención de urgencia y evaluación de...

  • Senior Account Director, Enterprise

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations to deliver exceptional customer experiences. As a Senior Account Director, Enterprise, you will develop and implement comprehensive account plans to drive revenue growth for Genesys' Enterprise segment. This role requires a deep understanding of customer needs and industry trends to uncover opportunities for Genesys to deliver...

  • Asistente de Recepción Financiero

    hace 1 día

    Santiago, Metropolitana, Chile Senior Suites A tiempo completo

    Descripción del puesto Buscamos a una persona responsable y con habilidades comunicativas para ocupar el puesto de asistente de recepción en nuestra residencia. Su función principal será atender al público que se acerca a la residencia, tanto de manera presencial como telefónica, y brindar apoyo a las actividades diarias.Responsabilidades del trabajo...

  • Director Médico

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mutual de Seguridad A tiempo completo

    Mutual de Seguridad busca un Médico DirectorSe requiere un profesional con experiencia en atención médica y liderazgo para ocupar el cargo de Médico Director en nuestra empresa. El candidato ideal será capaz de proporcionar atención médica de alta calidad y liderar un equipo de profesionales de la salud.Responsabilidades:• Realizar atención médica...

  • Regenerative Agriculture Program Director

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile TechnoServe A tiempo completo

    Job Summary: TechnoServe is seeking a highly skilled Program Director to lead our Regenerative Agriculture Program. The successful candidate will have extensive experience in managing complex agricultural programs, influencing senior management of corporate and finance institutions, and overseeing operational, financial, and technical areas of programs. The...

  • Director Médico

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile Mutual de Seguridad C.C. A tiempo completo

    La Mutual de Seguridad C.C. busca un profesional con experiencia en la dirección de servicios de salud para ocupar el cargo de Director Médico. Este profesional será responsable de garantizar la calidad de la atención médica en los policlínicos y centros de atención de la empresa.Entre las principales responsabilidades del Director Médico se...

  • Asesor/a de Experiencia al Cliente Senior II

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Scotiabank A tiempo completo

    Scotiabank Chile busca un Asesor de Experiencia al Cliente Senior II para contribuir al éxito del Contact Center en Chile. El objetivo es garantizar que los objetivos y planes individuales se cumplan en apoyo a las estrategias de negocios del equipo.Funciones principales:Promueve una cultura centrada en el cliente para profundizar las relaciones con los...

  • Senior Account Director, Enterprise

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Genesys A tiempo completo

    About the RoleGenesys is seeking a highly skilled and experienced Senior Account Director to join our Enterprise team. As a key member of our sales organization, you will be responsible for developing and implementing comprehensive account plans and strategies to drive revenue growth for our Enterprise segment.Key ResponsibilitiesMeet and exceed revenue,...

  • Director Médico

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Mutual de Seguridad C.C. A tiempo completo

    Mutual de Seguridad C.C. busca a un profesional con sólidas habilidades clínicas para desempeñar el cargo de Director Médico, responsable de garantizar la calidad de la atención médica proporcionada en policlínicos y centros de atención. Su principal objetivo será aplicar los recursos disponibles de acuerdo con las directrices y políticas...

  • Director Comercial Senior

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile WHO&Co. A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Director Comercial de WHO&Co. es un líder experimentado en la industria de dispositivos médicos responsable de desarrollar y ejecutar estrategias comerciales efectivas para garantizar el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.Entre las responsabilidades principales se incluyen:Desarrollar y ejecutar planes de marketing para...