Representante de Éxito del Cliente

hace 3 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Thomson Reuters A tiempo completo

Acerca del Rol

El objetivo principal es aumentar la satisfacción del cliente, desarrollando relaciones de confianza que permitan fidelizar a los clientes y gestionar de manera oportuna todos los requerimientos e incidencias que se le pudiesen presentar. Es responsable de aumentar el valor del cliente y realizar retención de clientes, a través de la negociación con los clientes de alternativas que permitan su permanencia en la empresa.

Responsabilidades

  • Es responsable de la ejecución del plan de fidelización de clientes.
  • Desarrollar una relación de confianza con los clientes para promover la retención y fidelización de clientes, mejorando el valor del cliente y reduciendo el riesgo de cancelaciones.
  • Asegurar el cumplimiento del viaje del cliente y realizar el acompañamiento durante todo su ciclo de vida.
  • Realizar la fidelización de clientes a través de llamadas proactivas y evaluación continua de la salud de la cartera.
  • Identificar potenciales riesgos de cancelación en la cartera asignada y realizar las acciones preventivas para mitigar el riesgo.
  • Asegurar el uso de los productos adquiridos por los clientes para garantizar la permanencia en la empresa.
  • Monitorear, analizar y gestionar el comportamiento de la cartera de clientes asignados, a partir de distintos indicadores.
  • Proveer soporte a nuestros clientes de cartera, garantizando la resolución de problemas y gestionando internamente con las áreas correspondiente para entregar la solución al cliente.
  • Realizar la retención de clientes que manifiestan deseo de cancelar su suscripción, ejecutando acciones de retención y negociando alternativas con los clientes.
  • Investigación y análisis de situaciones complejas para ofrecer soluciones a los clientes.
  • Proporcionar continuamente información de los clientes acerca del estado de los requerimientos que ha recibido hasta su resolución.
  • Realizar seguimiento a la evaluación de las percepciones de los clientes y registrar las plataformas internas.

Acerca de ti

  • Excelente orientación a clientes.
  • Capacidad de trabajar en equipo.
  • Buena comunicación.
  • Manejo de información contable tributaria.
  • Manejo de tecnología y plataformas online.
  • Creatividad.
  • Innovación.
  • Orientación a resultados.
  • Iniciativa.
  • Tolerancia a la frustración.
  • Experiencia de al menos 2 años en posiciones similares.

¿Qué te ofrecemos?

  • Modelo de trabajo híbrido: hemos adoptado un modelo de trabajo híbrido y flexible, ofreciendo una experiencia que conecta a los equipos digital y físicamente.
  • Wellbeing: amplio plan de beneficios que incluye atención médica y dental, acceso a plataformas de bienestar físico y psicológico. Vacaciones flexibles, dos días libres por salud mental en toda la empresa; trabajo remoto de hasta 8 semanas al año, de las cuales 4 pueden ser en el extranjero y el resto en casa, y programas de incentivos para empleados. Programa de apoyo al empleado con recursos para el bienestar mental, físico y financiero.
  • Cultura: empresa mundialmente reconocida y galardonada por su igualdad, diversidad e inclusión, flexibilidad, conciliación de la vida laboral y personal y mucho más.
  • Aprendizaje y desarrollo: acceso a LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno con oportunidades para trabajar en proyectos en diferentes equipos; plan de mentoring y Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, un programa de conversación con líderes.
  • Impacto social: cuatro grupos de recursos empresariales dirigidos por empleados; dos días de voluntariado remunerado al año; iniciativas medioambientales. Trabajamos con un propósito: ayudamos a nuestros clientes a buscar la justicia, la verdad y la transparencia. Juntos, con los profesionales y las instituciones a las que servimos, ayudamos a defender el Estado de Derecho, a hacer girar las ruedas del comercio, a atrapar a los malos actores, a denunciar los hechos y a proporcionar información fiable e imparcial a personas de todo el mundo.

¿Quieres ser parte de un equipo que ayuda a re-inventar la forma en que los profesionales del conocimiento trabajan? ¿Cómo sobre un equipo que trabaja todos los días para crear un futuro más transparente, justo e inclusivo? En Thomson Reuters, hemos estado haciendo justo eso durante casi 160 años. Nuestros productos y servicios líderes en la industria incluyen software y herramientas altamente especializados que permiten la información, combinados con los servicios de noticias más globales de Reuters. Ayudamos a estos profesionales a hacer su trabajo mejor, creando más tiempo para que se centren en las cosas que importan más: asesorar, defender, negociar, gobernar e informar.

Estamos impulsados por las habilidades de 26,000 empleados en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles que celebran la diversidad e inclusión. En un momento en que la objetividad, la precisión, la justicia y la transparencia están bajo ataque, consideramos que es nuestro deber perseguirlas. ¿Te parece emocionante? Únete a nosotros y ayúdanos a moldear las industrias que avanzan hacia la sociedad.

Accesibilidad

Como empresa global, nos basamos en la diversidad de cultura y pensamiento para cumplir con nuestros objetivos. Para asegurarnos de que podamos hacerlo, buscamos empleados talentosos y calificados en todas nuestras operaciones en todo el mundo, sin importar la raza, el color, el sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estatus de ciudadanía, estatus de veterano u otra clasificación protegida según la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un Empleador Igualitario/Acción Afirmativa que proporciona un lugar de trabajo libre de drogas.

  • Representante de Éxito del Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Thomson Reuters A tiempo completo

    Acerca del CargoEl Representante de Éxito del Cliente desempeñará un papel crucial en la satisfacción del cliente, desarrollando relaciones de confianza y gestionando de manera eficiente todos los requerimientos e incidencias. Es responsable de aumentar el valor del cliente y realizar la retención, a través de la negociación con los clientes y la...

  • Representante de Éxito del Cliente

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile Thomson Reuters A tiempo completo

    Acerca del RolEl objetivo principal de este rol es aumentar la satisfacción del cliente, desarrollando relaciones de confianza que permitan fidelizar a los clientes y gestionando de manera oportuna todos los requerimientos e incidencias que se le pudiesen presentar. Es responsable de aumentar el valor del cliente y realizar retención de clientes, a través...

  • Representante de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Clínica Universidad de Los Andes A tiempo completo

    Representante de Atención al ClienteClínica Universidad de Los Andes busca un profesional para ocupar el cargo de Representante de Atención al Cliente. Entre las principales funciones se encuentran:Atención telefónica a pacientes para agendamiento de horas médicas.Responder consultas y asegurar una atención de calidad.Requisitos:Experiencia previa en...

  • Director de Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile WHO&Co. A tiempo completo

    Descripción del Puesto¿Te apasiona brindar un servicio excepcional a los clientes B2B - Empresas, buscando áreas de mejora para aumentar su experiencia? WHO&Co. Te está buscando.Nuestro cliente, empresa SaaS de software de RRHH, busca un profesional para ocupar el cargo de Head of Customer Success en su equipo. Sus responsabilidades principales...

  • Director de Éxito del Cliente

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile WHO&Co. A tiempo completo

    Descripción del Puesto¿Te apasiona brindar un servicio de alta calidad a los clientes B2B - Empresas, buscando áreas de mejora para incrementar su experiencia? WHO&Co. Te está buscando para unirse a nuestro equipo.ResponsabilidadesImpulsar los resultados para el éxito con los clientes: Aumentar la tasa de renovación y disminuir la de rotación...

  • Representante de Servicio al cliente

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Solventum A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Solventum, nos enfocamos en mejorar vidas a través de una atención más inteligente y segura. Buscamos a un Representante de Servicio al Cliente que se una a nuestro equipo y contribuya a nuestra misión de crear soluciones innovadoras para los retos más difíciles de nuestros clientes.Responsabilidades del PuestoLiderar...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Western Union A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío en un puesto de servicio al cliente?Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Antofagasta, Chile.En Western Union, nos enfocamos en proporcionar servicios financieros accesibles a personas en todas partes. Como Representante de Servicio al Cliente, serás la cara de nuestra empresa y...

  • Representante Comercial

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ECOLAB A tiempo completo

    Representante Comercial - Calama (División Institucional)Buscamos un Representante Comercial para unirse a nuestro equipo en Calama. En ECOLAB, nos enfocamos en brindar soluciones integrales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todas las industrias de servicios de alimentos y hotelería.Responsabilidades:Mantener carteras de clientes...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile Robert Half Internacional EST Ltda. A tiempo completo

    Representante de Servicio al ClienteRobert Half Internacional EST Ltda. busca a un profesional con experiencia en atención y servicio al cliente para un cargo importante en la industria de maquinarias y construcción.Responsabilidades:Atender y resolver problemas y consultas de los clientes de manera efectiva.Identificar problemas y determinar el curso de...

  • Representante de Servicio a Clientes

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile Robert Half Internacional EST Ltda. A tiempo completo

    Robert Half Internacional EST Ltda. busca a un profesional con experiencia en atención al cliente para un cargo en nuestra empresa.Descripción del cargo:El Representante de Servicio al Cliente será responsable de brindar apoyo y coordinación de servicios a nuestros clientes, resolviendo problemas y consultas de manera efectiva.Responsabilidades:Atender y...

  • Representante de Servicio a Clientes

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile Robert Half Internacional EST Ltda. A tiempo completo

    Robert Half Internacional EST Ltda. busca a un Representante de Servicio al Cliente con Inglés Avanzado:Modalidad: Presencial.Ubicación: SantiagoDuración: 3 a 6 meses plazo fijo, con posibilidad de continuidad indefinida según desempeño.Definición del cargo: Provee la primera línea de apoyo, coordinación de servicios, resolución de problemas y/o...

  • Representante de Apoyo al Cliente

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Robert Half Internacional EST Ltda. A tiempo completo

    Robert Half Internacional EST Ltda. busca a un Representante de Apoyo al Cliente con experiencia en atención y servicio al cliente para la industria financiera: Modalidad: Presencial. Ubicación: Santiago. Duración: 3 a 6 meses plazo fijo, con posibilidad de continuidad indefinida según desempeño. Definición del cargo: Provee la primera línea de...

  • Representante Comercial

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile ECOLAB A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante Comercial para unirse a nuestro equipo de ventas en Calama. En esta posición, serás el rostro de Ecolab, brindando herramientas para procesos y programas de limpieza y saneamiento que generan una experiencia positiva para el huésped y crean ambientes más limpios, seguros y...

  • Representante de Ventas de Soporte al Cliente

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile 5100 Sandvik Chile S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Como Representante de Ventas de Soporte al Cliente, serás responsable de gestionar proactivamente las ventas de partes, herramientas y servicios a tu cargo, promoviendo el enfoque TCO (Total cost of ownership) para impulsar el valor del...

  • Representante Comercial

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile ECOLAB A tiempo completo

    ¿Qué es ser Representante Comercial en Ecolab?En Ecolab, buscamos un Representante Comercial apasionado por la industria de la limpieza y la higiene, con una fuerte habilidad para vender servicios y soluciones a clientes en la región de Calama. Si eres una persona con una excelente capacidad de comunicación, un sentido del servicio al cliente excepcional...

  • Representante de Ventas de Soporte al Cliente

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile 5100 Sandvik Chile S.A. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por brindar un servicio excepcional a nuestros clientes en la región de Santiago. Como Representante de Ventas de Soporte al Cliente, serás responsable de gestionar proactivamente las ventas de partes, herramientas y servicios a nuestros clientes, promoviendo el enfoque TCO (Total cost of ownership)...

  • Representante de Distrito Comercial

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Ecolab A tiempo completo

    Objetivo principal del Representante de Distrito es generar y ejecutar planes de ventas con clientes existentes y en cuentas asignadas de manera competitiva, para alcanzar los objetivos de aumento de beneficios.Para lograr esto, el Representante de Distrito deberá trabajar estrechamente con clientes actuales y potenciales para comprender sus necesidades...

  • Representante de Ventas de Soporte al Cliente

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile 5100 Sandvik Chile S.A. A tiempo completo

    Buscamos un profesional apasionado por el servicio al cliente y la venta. Descripción del puesto: El/la Representante de Ventas de Soporte al Cliente es responsable de gestionar proactivamente y dar seguimiento a las ventas de partes, herramientas y servicios a su cargo, promoviendo el enfoque TCO (Total cost of ownership) para impulsar el valor...

  • Representante de Ventas de Soporte al Cliente

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile 5100 Sandvik Chile S.A. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El/la Representante de Ventas de Soporte al Cliente es responsable de gestionar proactivamente y dar seguimiento a las ventas de partes, herramientas y servicios a su cargo, promoviendo el enfoque TCO (Total cost of ownership) para impulsar el valor del cliente. Asimismo, es responsable de dar soporte a clientes mediante el...

  • Representante de Servicio al Cliente con Inglés Avanzado

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Robert Half Internacional EST Ltda. A tiempo completo

    Robert Half Internacional EST Ltda. busca a un Representante de Servicio al Cliente con Inglés Avanzado para su importante cliente del área de maquinarias y construcción: Modalidad: Presencial. Ubicación: Santiago. Duración: 3 a 6 meses plazo fijo, con posibilidad de continuidad indefinida según desempeño. Definición del cargo: Proveer...