Agente Front Bilingûe

hace 2 semanas

Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

Te invitamos a formar parte de un gran Proyecto.

Estamos en búsqueda de Agentes Front Bilingue para uno de nuestros clientes más importantes.

Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como tú.

El agente Front Bilingüe de la Mesa de Ayuda atiende y da soporte a los usuarios, con foco en los usuarios que hablen en Ingles, que pertenezcan a las filiales de en el extranjero.

El agente Bilingüe de la Mesa de Ayuda deberá ser capaz de filtrar un incidente, requerimiento o consulta, informado por un usuario, siendo responsable de convertirlo en lenguaje adecuado para que las áreas resolutoras superiores puedan dar la mejor solución, a través de un rápido análisis y solucionarlo directamente en la primera llamada de ser posible o derivarlo al nível que corresponda, en caso de que sea estrictamente necesario.

El agente Front Bilingüe también es de nível 2 en Mesa de Ayuda, por lo que debe ser capaz de resolver en la primera llamada todos los requerimientos e incidentes detallados en el FCR (First Call Resolution).

Dentro de sus principales funciones, debe realizar:

- Atención telefónica y vía correo a los usuarios Nomina y Colaboradores, además de dar soporte bilingüe.
- Soporte remoto a usuarios mediante herramienta provista por cliente.
- Actualizar CMDB (Base de conocimientos de MDA)
- Ejecución de tareas administrativas, según se requiera en el servicio.
- Responsable de atender todos los llamados de contacto de los usuarios.
- Responsable de atender todas las solicitudes que ingresen vía chat.
- Responsables de gestionar los requerimientos ingresados en los sistemas, incluido el portal de Auto atención.
- Responsable de registrar, seguimiento y cierre de tickets
- Responsable de gestión y seguimiento con otras unidades resolutoras.
- Soporte remoto a dispositivos, sistemas operativos y aplicaciones estándares de el cliente que utilizan los usuarios para dar continuidad al negocio
- Resolver en primera línea, un alto porcentaje de los incidentes que se presenten, con la finalidad de cumplir con los SLA acordados.
- Registrar correctamente todo ticket en la herramienta de gestion ITMS
- Deseable certificación en Inglés.

  • Agente Mesa de Ayuda Front

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    Empresa del rubro de las Telecomunicaciones está en búsqueda de Agentes Mesa de Ayuda Front, para desempeñarse atendiendo usuarios y entregando soluciones de hardware o informática. Debe tener estudios de informática, Sistemas o Electrónica. Manejo idioma español e inglés y disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, Mañana, tarde,...

  • Front Desk Supervisor

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

    **Intención estratégica** El Supervisor de Recepción es responsable, pero no limitado a, supervisar al Guest Service Agents mientras supervisa la recepción. **Estructura de la Posición** El Front Office Supervisor dependerá directamente del Assistant Front Office Manager. Las posiciones funcionales de los Agentes de Servicio al Huésped reportarán...

  • Desarrollador Front End

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Multiplica Talent A tiempo completo

    ¿Quiénes Somos? ¡Multiplica Talent, te está buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. Tenemos 20 años de experiência reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes. Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA,...

  • Agent-front Desk-lead

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information**Agent-Front Desk-Lead (Recepción) **Job Number**25029880 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf, Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Asistir al personal...

  • Front Desk Supervisor

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mandarin Oriental Hotel Group Limited A tiempo completo

    Intención estratégica El Supervisor de Recepción es responsable, pero no limitado a, supervisar al Guest Service Agents mientras supervisa la recepción. Estructura de la Posición El Front Office Supervisor dependerá directamente del Assistant Front Office Manager. Las posiciones funcionales de los Agentes de Servicio al Huésped reportarán al...

  • Agent Live Ops

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile SWVL A tiempo completo

    **Acerca de Swvl**: Swvl es una idea revolucionaria que nació de la pasión, la lealtad y la perseverancia para enfrentar todos los desafíos en la mesa, Swvl no es solo un medio para facilitar los desplazamientos, sino el hambre de buscar soluciones, alentar la contribución de los jóvenes a la innovación e inspirar el cambio. SWVL recientemente (junio...

  • Front Desk Associate

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile HEI Hospitality, LLC A tiempo completo

    Company OverviewSan Ramon Marriott is a premier hotel destination, nestled in the heart of the city. Our hotel offers a unique blend of comfort and convenience, making it an ideal choice for both business and leisure travelers.Job DescriptionWe are seeking a skilled Front Desk Agent to join our team. As a key member of our hospitality staff, you will be...

  • Front Desk Agent

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile HEI Hospitality, LLC A tiempo completo

    About UsSan Ramon Marriott awaits you to join us on the journey to exceptional guest service Tucked away in the urban oasis of San Ramon, surrounded by mountains and Redwood Trees, the hotel is within walking distance to shopping, Fortune 500 companies, and top-notch dining experiences. It is the perfect location for work and play. Be part of a group of...

  • Desarrollador Front End

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Emergya Chile A tiempo completo

    En TicMoAI buscamos profesionales que se atrevan a tomar nuevos desafíos, súmate a nuestro equipo como Desarrollador Front End.Al menos 3 años de experiencia desempeñando tareas de desarrollo e implementación de sistemas en las tecnologías indicadas a continuación:Uso de los conceptos de usabilidad, accesibilidad y experiencia de usuario.Estándares...

  • Agent-front Desk-lead

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24048809 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Courtyard Santiago Las Condes, Avenida Kennedy 5601, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management Asistir al personal para...

  • Agente Mesa de Ayuda Front

    hace 1 semana

    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    Funciones: Recibir y gestionar las solicitudes de soporte y que ingresan por los canales establecidos (llamada telefónica, mail u otros que la empresa establezca). 2. Conocer, utilizar y promover los protocolos y script definidos. 3. Recolectar la información de la interacción con el usuario, documentarla y cerrar las actividades ejecutadas, ya sea...

  • Agent-front Desk-lead

    hace 7 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24205215 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Santiago Las Condes, Avenida Kennedy 5601, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile, 7560356 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Assist staff with expediting problem payments (e.g.,...

  • Agent-front Desk-lead

    hace 7 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** **Job Number**24205215 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Courtyard Santiago Las Condes, Avenida Kennedy 5601, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile, 7560356 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Asistir al personal para acelerar los pagos...

  • Desarrollador Front End Sr.

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Emergya Chile A tiempo completo

    EmpresaEmergya Chile es una consultora TIC especializada en diseño, desarrollo y puesta en marcha de sistemas de información y soluciones TIC.Nuestra misión es llevar las tecnologías de la información a la sociedad y su tejido productivo ayudando a la Administración Pública y agentes sociales a través de soluciones accesibles a todos.

  • UX/UI Designer

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Multiplica Talent A tiempo completo

    ¿Quiénes Somos? ¡Multiplica Talent, te está buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. Tenemos 20 años de experiência reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes. Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA,...

  • UX/UI Designer

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Multiplica Talent A tiempo completo

    **En Multiplica Talent te estamos buscando**: somos una consultoría de recursos humanos especializados en el talento digital. Buscamos un / a especialista en UX/UI con ganas de embarcarse en un proyecto de innovación para una empresa del área de telecomunicaciones. **Responsabilidades**: - Crear y ejecutar entregables que ayuden a informar las...

  • Operations Support Agent

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile FedEx Express LAC A tiempo completo

    Involves the completion of administrative tasks and coordination relating to the front-line operation which may include data entry, ramp activities, sort activities, trace activities, despatch activities and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities. High School...

  • Linehaul Dispatch Agent Senior

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile FedEx Express LAC A tiempo completo

    Involves the completion of administrative tasks and coordination relating to the front-line operation which may include data entry, ramp activities, sort activities, trace activities, despatch activities and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities. Under limited...

  • Operations Support Agent

    hace 1 semana

    Santiago de Chile FedEx Express LAC A tiempo completo

    Involves the completion of administrative tasks and coordination relating to the front-line operation which may include data entry, ramp activities, sort activities, trace activities, despatch activities and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities. Lead or senior...

  • Supervisor Soporte Técnico

    hace 7 días

    Santiago de Chile Evo Payments A tiempo completo

    Supervisor Soporte Técnico **Proposito** El Supervisor de Soporte Técnico será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento y la capacitación continua del personal. Esta persona es responsable de garantizar que el departamento logre sus objetivos de desempeño, así como también de mantener una operación eficiente y bien...