Controlador de Trafico de Canales de Atencion

hace 2 semanas


Las Condes, Chile AFP Capital S.A. A tiempo completo

**Descripción empresa**:
AFP CAPITAL ES UNA COMPAÑÍA SURA. SOMOS UN ACOMPAÑÍA COMPROMETIDA CON LA SOSTENIBILIDAD, CON UNA ESTRATEGIA DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES Y CON LA SOCIEDAD EN GENERAL, PARA AVANZAR EN CONSTRUIR MEJORES PENSIONES EN SUS AFILIADOS (ACTUALES Y POTENCIALES), IMPULSANDO A LOS ACTORES PÚBLICOS Y PRIVADOS QUE INCIDEN EN LA CONSTRUCCIÓN DE PENSIONES A TOMAR ACCIONES ADECUADAS TENDIENTES A MEJORAR LAS PENSIONES DE LOS TRABAJADORES, APORTAR AL BIENESTAR DE LOS PENSIONADOS, TANTO EN SU PROCESO DE PENSIÓN COMO EN OTROS ASPECTOS DE SU VIDA.

HEMOS DESARROLLADO UN MODELO DE SERVICIO CERCANO, CLARO Y CON PERMANENTE FOCO EN DAR MEJORES SOLUCIONES A CADA REQUERIMIENTO, MEDIANTE EL POTENCIAMIENTO Y DESARROLLO DE NUESTRO EQUIPO.

TE INVITAMOS A SER PARTE DE NUESTRO EQUIPO

**Misión del cargo**:
El controlador de tráfico de canales de atención al cliente es responsable de supervisar y gestionar de manera eficiente.

**Funciones del cargo**:

- Gestión de Canales de Atención:
Supervisar y coordinar los diversos canales de atención al cliente, que pueden incluir teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales.
Garantizar una distribución equilibrada de la carga de trabajo entre los diferentes canales para minimizar los tiempos de espera y maximizar la satisfacción del cliente.
- Monitoreo del Flujo de Tráfico:
Seguir de cerca el volumen de interacciones de los clientes en cada canal y realizar ajustes en tiempo real para adaptarse a las fluctuaciones de la demanda.
Implementar estrategias para gestionar eficazmente los picos de tráfico y minimizar los tiempos de espera, manteniendo al mismo tiempo altos estándares de calidad de servicio.
- Optimización de Recursos:
Asignar adecuadamente los recursos del equipo, incluidos los agentes de atención al cliente, para satisfacer las demandas del flujo de trabajo en cada canal.
Colaborar con los supervisores de equipo para gestionar el horario y la distribución de los agentes según las necesidades del tráfico de atención al cliente.
- Análisis y Reportes:
Analizar datos y métricas de desempeño de los canales de atención al cliente para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
Generar informes periódicos sobre el desempeño del flujo de tráfico y proponer recomendaciones para optimizar la eficiencia operativa y la experiência del cliente.
- 5.Colaboración entre areas:
Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, para coordinar esfuerzos y mejorar los procesos relacionados con la gestión del tráfico de canales.

**Requisitos**:
Microsoft Word Avanzado
Excel Intermedio
DL 3.500 Básico
Conocimiento Sistema Previsional

**Condiciones oferta**:



  • Las Condes, Metropolitana, Chile Talentfinder A tiempo completo

    Talentfinder se encuentra en búsqueda de un Controlador Central para empresa de estacionamientos y parques logísticos en la comuna de Las Condes.Funciones: Contestar los llamados de los clientes en cajeros, entradas y salidas a través de citofonía.Requisitos: Enseñanza media completa Manejo básico de computación Excelente dicciónHorario: Turnos...


  • Las Condes, Metropolitana, Chile Tawa A tiempo completo

    Importante empresa de Seguros, requiere contratar Ejecutivo de Atención para su Canal Digital, en modalidad de trabajo mixto (presencial y teletrabajo), durante un periodo de 3 meses.La función principal del cargo es atender y orientar a los potenciales clientes, tanto telefónicamente como chat live, en cuanto a las cotizaciones de productos, cerrando...


  • Las Condes, Chile Tawa A tiempo completo

    Importante empresa de Seguros, requiere contratar Ejecutivo de Atención para su Canal Digital, en modalidad de trabajo mixto (presencial y teletrabajo), durante un periodo de 3 meses. La función principal del cargo es atender y orientar a los potenciales clientes, tanto telefónicamente como chat live, en cuanto a las cotizaciones de productos, cerrando...


  • Las Condes, Chile AFP PlanVital A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una Administradora de Fondos de Pensiones con más 40 años de trayectoria, reconocida como una de las mejores empresas para trabajar, según sello Top Employer 2024. Contamos con el sólido respaldo internacional del grupo Generali y buscamos personas que día a día trabajen por ser “Socios de por Vida” de nuestros...


  • Las Condes, Chile Entel A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sabemos que quieres cambiar el mundo y transformar con responsabilidad nuestra sociedad. Por eso, en Entel podrás encontrar un espacio de desarrollo, diverso e inclusivo, donde tu propia identidad y talento es bienvenido. **Funciones del cargo**: Si te apasionan los ecosistemas digitales y quieres desarrollarte en una empresa...


  • Las Condes, Chile PARQUES DE CHILE S.A. A tiempo completo

    El cargo tendrá la misión de apoyar la implementación del programa de experiência de Clientes, desde una mirada enfocada en la gestión de bases de datos, control de procesos, coordinación con equipos internos, configuración de encuestas y seguimientos, y exposición de resultados. Somos Cementerios Parques de Chile. Con más de 20 años de...


  • Las Condes, Chile Verisure A tiempo completo

    Hola! En Verisure, somos Personas que Protegen Personas, con foco en la inclusión, el desarrollo y el crecimiento de nuestros colaboradores y colaboradoras, y bajo el marco de la Ley 21.015, que incentiva la contratación de personas en situación de discapacidad, nos encontramos en búsqueda de los mejores Gestores de Servicio Multiskill, para nuestra...


  • Las Condes, Metropolitana, Chile Gourmet A tiempo completo

    Empresa Gourmet (GoodFood S.A.), está en busca de un Vendedor / Vendedora, para su canal Tradicional y HORECA. La vacante tiene una modalidad híbrida, entre presencial en Las Condes, Teletrabajo y mucho terreno visitando clientes.Los objetivos del cargo, son los siguientes:Generar y gestionar la venta de productos en terreno, cumpliendo con la meta de...

  • Analista Formación

    hace 1 mes


    Las Condes, Chile EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S A A tiempo completo

    **Analista Formación (1 vacantes) **Trabajadores (as) area RRHH / Clima organizacional**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S A **Actividad económica**: Otras actividades de telecomunicaciones n.c.p. **DESCRIPCIÓN**: ¡Te estamos buscando! Si te apasionan el mundo digital y quieres desarrollarte en una empresa...


  • Las Condes, Chile NS Agro A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En 2014 nace NS AGRO, Holding que agrupa a las empresas MARTÍNEZ Y VALDIVIESO, CYTOPERÚ Y AGROADVANCE, orientadas a la venta y distribución de insumos agrícolas y desarrollo de nuevos productos innovadores para la nutrición y sanidad vegetal. Brindamos a nuestros clientes y proveedores una enorme cobertura de atención,...


  • Las Condes, Chile CPIM de Chile SpA A tiempo completo

    En CPIM nos encontramos en búsqueda de 4 Ejecutivos de Atención a Clientes Empresas, esto para uno de nuestros Clientes quienes son una Empresa Multinacional de E-Commerce. Se requiere que los ejecutivos tengan por lo menos 2 años de experiencia gestionando consultas, dudas y problemas con el manejo de máquinas de pago y además dando soporte en la...


  • Las Condes, Chile CPIM de Chile SpA A tiempo completo

    En CPIM nos encontramos en búsqueda de 4 Ejecutivos de Atención a Clientes Empresas, esto para uno de nuestros Clientes quienes son una Empresa Multinacional de E-Commerce. Se requiere que los ejecutivos tengan por lo menos 2 años de experiencia gestionando consultas, dudas y problemas con el manejo de máquinas de pago y además dando soporte en la...

  • Analista Implementacion

    hace 3 semanas


    Las Condes, Chile EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S A A tiempo completo

    **Analista Implementacion (1 vacantes) **Trabajadores (as) area Control y gestion de procesos**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S A **Actividad económica**: Otras actividades de telecomunicaciones n.c.p. **DESCRIPCIÓN**: ¡Te estamos buscando! Si te apasionan el mundo digital y quieres desarrollarte en una...


  • Las Condes, Chile Xinerlink - Unidad Minería A tiempo completo

    **Descripción**: Importante empresa dedicada al rubro del despacho y recepción de combustibles requiere incorporar a través de servicios transitorios a un/a Técnico de sistemas Objetivo: Brindar el servicio de soporte operacional en sistemas de TI a los puntos de servicio de manera integrada y continua, a fin de facilitar la continuidad operacional de...


  • Las Condes, Metropolitana, Chile Nestlé Chile S.A A tiempo completo

    En Nestlé estamos en búsqueda de un(a) Vendedor(a) para nuestras categorías de productos "secos", quien tendrá el desafío de asegurar la atención de ventas del canal mayorista en la Región Metropolitana, identificado oportunidades de venta y asegurando cobertura de productos.Requerimos de una persona con un buen trato, carisma y capacidad de gestión;...


  • Las Condes, Chile CGE S.A. A tiempo completo

    **Coordinador Atención Clientes (2 vacantes) **Ingenieros (as ) de Obras civiles**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: CGE S.A. **Actividad económica**: Electricidad **Descripción de la Empresa**: CGE es la mayor empresa eléctrica de Chile; actualmente participa en los mercados de distribución y transmisión de energía eléctrica, satisface la...

  • Asesor Digital

    hace 5 días


    Las Condes, Chile Compañía de Seguros Confuturo S.A A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Desarrollo en el cargo de Asesor Digital, quien tendrá como principales objetivos asesorar, gestionar y accionar en forma proactiva las distintas instancias de la venta y post venta digital; empleando los distintos canales de atención implementados por Vida Digital (Corredora, plataformas de terceros y otros)....


  • Las Condes, Chile Maihue A tiempo completo

    _**¡ATENCIÓN!**_ ¿Buscas unirte a una empresa líder en el mercado de agua premium y formar parte de un equipo dedicado a brindar el mejor servicio al cliente? ¡Tenemos la oportunidad perfecta para ti! En Maihue nos encontramos en búsqueda de **Ejecutivo/a de Servicio al Cliente** para unirse a nuestra empresa especialista en Agua...

  • Asesor Digital

    hace 2 semanas


    Las Condes, Metropolitana, Chile Compañía de Seguros Confuturo S.A A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Desarrollo en el cargo de Asesor Digital, quien tendrá como principales objetivos asesorar, gestionar y accionar en forma proactiva las distintas instancias de la venta y post venta digital; empleando los distintos canales de atención implementados por Vida Digital (Corredora, plataformas de terceros y otros)....


  • Las Condes, Chile Juan Valdes A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO. **Misión del...