Supervisor de Mesa de Servicios

hace 2 semanas


Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Mesa de Ayuda con 1 año de experiência. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección.
- Liderar al equipo de trabajo asignado al servicio.
- Participar activamente en las tareas propias de gestión del capital humano del equipo asignado a su servicio, esto es, modelamiento de perfiles, descriptor de cargo, procesos de reclutamiento, etc.
- Velar por el cumplimiento de los níveles de servicio (KPI) y níveles de satisfacción de usuarios.
- Evaluar permanentemente los procesos de gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración, y requerimientos con el objetivo de mejorar la experiência de los usuarios del servicio de soporte.
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
- Establecer y ejecutar el proceso de control de calidad sobre los canales definidos para soporte, con la finalidad de detectar debilidades y tomar acciones correctivas en pos de la mejora continua.
- Gestionar proyectos de baja y mediana complejidad que puedan surgir de las necesidades de su servicio.
- Proponer al Líder del servicios de manera proactiva propuestas de mejora o ampliación del servicio de acuerdo del análisis que realice en la gestión de las mesas bajo su cargo y de su conocimiento de las necesidades de negocio del cliente.
- Poseer buena capacidad de comunicación, relacionamiento y negociación con la contraparte, ya sea para presentación de los informes mensuales como para la resolución de situaciones de conflicto que puedan aparecer.

**Requisitos**:
Experiência Mínima de 1 año de experiências en roles similares.

Educación mínima: Instituto Profesional.

Ingeniero en Informática o Ingeniero en Sistemas (Titulado).
- Conocimientos computacionales a nível medio-avanzado:
oOfimática.

oSuite Office.

oSistema Operativo.

oRedes y Telefonía IP.

oArmado y reparación de equipos computacionales e impresoras.

oConfiguración de impresoras y multifuncionales.

oCreación e instalación de imágenes.

oMigraciones.



  • Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda Experiência Previa en: - Supervisión de Mesas de Ayuda - Atención de requerimiento por medio de ticket, mail o teléfono -...

  • Analista Mesa de Servicio

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA MESA DE SERVICIO** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...


  • Santiago de Chile DUOC A tiempo completo

    Institución de Educación DUOC UC Sede San Joaquín está en búsqueda de Coordinador(a) Mesa de Servicios, donde su prinicipal misión será coordinar y dar solución a los requerimientos de los usuarios de la mesa de servicio y sus canales, velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio definidos por Duoc UC y la transversalidad de la...


  • Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Mesa de Servicios. Con 2 años de experiência. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección. Funciones: 1.Es parte del equipo que conforma el punto...


  • Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar Nível técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TI Experiência Previa en: - Supervisión de Mesas de Ayuda TI - Atención de requerimiento TI por medio de ticket,...


  • Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar Nível técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TI Experiência Previa en: - Supervisión de Mesas de Ayuda TI - Atención de requerimiento TI por medio de...

  • Agente Mesa de Servicio

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de las Telecomunicaciones busca Agente Mesa de Servicio Part time para uno de nuestros clientes para entregar servicio de Soporte técnico (vía telefónica y remota) en fallas de equipos POS, asegurando la calidad de atención de cada usuario que contacta el centro de servicio en los tiempos de respuesta estipulados.

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 4 días


    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo, turnos AM, PM y Nocturnos. 5x2, 45...


  • Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones / Secretaría y Administración General del Ministerio de Transportes / - Convocatoria - Técnico(a) Mesa de Servicios TIC - División Gestión, Tecnología y Procesos (Técnico Grado °15 E.U.S.) - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Distribución /Logística /Transporte - Región - Región...


  • Santiago de Chile AKZIO CONSULTORES A tiempo completo

    En Akzio somos una empresa inclusiva y que se adapta a los nuevos desafíos dentro de la diversidad, creemos importante cumplir con la responsabilidad social empresarial como uno de los ejes que nos permite impactar en distintas áreas de la sociedad y el ambiente, queremos que formes parte del trabajo colaborativo y de nuestros proyectos, te invitamos...


  • Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Analista de Operaciones Command & Control Center **_(Mesa de ayuda TI)_ cuya misión será derivar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las solicitudes a nuestros...

  • Técnico Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Chile Mutual de Seguros A tiempo completo

    Mutual de Seguros de Chile, una Corporación con 103 años de historia en la industria de las aseguradoras, busca un/una Técnico Mesa de Ayuda para incorporarse al área de Infraestructura Tecnológica de Casa Matriz, quien tendrá la misión de ejecutar y proveer el soporte informático a los usuarios, con el fin de lograr la disponibilidad y continuidad...


  • Santiago de Chile Incosec A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en la búsqueda de Supervisor de Servicios TI. **Requisitos**: Licenciatura en Informática o un campo relacionado. Experiência previa en un rol de liderazgo de servicios de TI, idealmente en una organización con una infraestructura de TI compleja. Conocimiento sólido de los servicios de TI, incluyendo hardware, software...


  • Santiago de Chile Incosec A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en la búsqueda de Supervisor de Servicios TI. **Requisitos**: Licenciatura en Informática o un campo relacionado. Experiência previa en un rol de liderazgo de servicios de TI, idealmente en una organización con una infraestructura de TI compleja. Conocimiento sólido de los servicios de TI, incluyendo hardware,...


  • Santiago de Chile S3 Chile A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Ejecutivo Telefónico de Mesa de Apoyo y sé parte de la experiência de servicio de Banchile Corredores de Seguros! Descripción del Cargo: Gestión de llamadas inbound de clientes internos y finales. Funciones en turnos rotativos según las necesidades del servicio. 30 horas semanales ( se labora de uno a dos sábados al mes...

  • Mesa Soporte de Ayuda

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile TATA CONSULTANCY SERVICES CHILE S.A. A tiempo completo

    En Tata Consultancy Services Chile nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda - Servicio EUT. Funciones del Rol: Soporte y mesa de ayuda. Soporte en Terreno Santiago. Creación y perfilamiento de cuentas. Mantenedor de sistemas (Creación, Modificación, Bajas). Gestión inventario. Tata Consultancy Services es una organización de servicios de...

  • Soporte Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile Teamcore A tiempo completo

    ¡Hola! En **Teamcore,** empresa de tecnología estamos buscando a personas para ser parte de nuestro **equipo de Operaciones**, **específicamente para nuestra Mesa de Ayuda**. Somos una empresa conformada por un equipo jóven, colaborativo y creativo. Funciones del cargo: - Brindar asistencia técnica a los usuarios de nuestro sistema mediante atención...


  • Santiago de Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa líder en informática, requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda, con experiência en servicio al cliente y mesa de ayuda en soporte técnico, creando tickets, asignándolos, realizando seguimiento y cierre de estos en herramientas de gestión. **Requisitos**: - Experiência en servicio al cliente. - Experiência con sistema...


  • Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    En Empresa conocida del rubro de la tecnología, estamos en búsqueda de un Especialista de Mesa de Ayuda, quien deba resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene...


  • Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    En Empresa conocida del rubro de la tecnología, estamos en búsqueda de un Especialista de Mesa de Ayuda, quien deba resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene...