Support Analyst

hace 5 meses


Santiago de Chile Cabify A tiempo completo

**Job description - Support Analyst**

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?**
- Conociendo detalladamente las operativas, procesos y herramientas de Cabify

Chile, identificando constantemente oportunidades de mejora en todo el ciclo de vida de la

experiência del cliente.
- Auditar los procesos y operativas ejecutadas por los equipos de soporteen las distintas audiencias
- Analizar, diseñar y crear informes de forma periódica que permitan diagnosticar los puntos de mejora en calidad de servicio y satisfacción de cliente entre otros KPI ́s operacionales.
- Enfocándose en la ejecución de acciones reactivas y proactivas de calidad, asegurándose de cumplir con los procesos, superando los estándares de excelencia de Cabify y así garantizar una experiência de

usuario insuperable.
- Observando los problemas comunes de nuestros clientes corporativos en sus empresas, Analizando la data y confeccionando reportes que faciliten la toma de decisiones y accionar.
- Abordando KPI’s de bajo rendimiento para proponer mejoras de protocolos de acción
- Capacitar, acompañar y entregar feedback continuo de las auditorías realizadas
- Realizando encuestas y análisis de NPS de nuestros clientes para identificar puntos de mejora constantemente.
- Realizando análisis de fraudes de clientes y conductores de todo tipo para mejorar la seguridad y rendimiento de la empresa.
- Siendo un referente de conocimientos en cuanto a análisis de datos de calidad y procesos y protocolos de la empresa en temas como pagos, fraudes, gestión de casos, reporting, entre otros.

**¿Qué buscamos?**
- Afinidad con nuestros principios.
- Estudios en calidad de procesos y análisis de datos, también se valorará

certificaciones de calidad de servicio y experiência de cliente
- Perfil analítico, con experiência en operaciones y calidad de procesos
- Perfil práctico para resolución de problemas de manera eficiente y rápida.
- Manejo avanzado de herramienta Excel.
- Conocimiento en levantamiento de procesos y metodologías de mejora continua y calidad.
- Familiaridad con diseño de herramientas de automatización, así como Dashboards de reporting. Deseable conocimiento de algún lenguaje

de ejecución de comandos o de consulta como Tableau.
- Visión objetiva para gestionar casos de manera diferenciada segúncada tipo de cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo de manera fluida y proactiva.
- Manejo de Tableau

**¿Qué te ofrecemos?**

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que esocambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte
de la familia Cabify.

Recharge Day: el tercer viernes del mes libre

Horario flexible y modelo híbrido de trabajo/full remote
- ️Plan de convenios con centros de salud bucodental
- Programa de fidelización por años de antigüedad

Seguro médico complementario y telemedicina gratuita

Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento


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    **At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives.** We are currently looking for a...

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    Santiago de Chile SumUp A tiempo completo

    We believe in the everyday hero. Those who have the courage to follow their passion and who have the strength and determination to realize their dreams. Small business owners are at the heart of all we do, so we're creating powerful, easy-to-use financial solutions to help them run their businesses. With a founder's mentality and a 'team-first' attitude,...


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    The Apps Support Intmd Analyst is a developing professional role. Deals with most problems independently and has some latitude to solve complex problems. Integrates in-depth specialty area knowledge with a solid understanding of industry standards and practices. Good understanding of how the team and area integrate with others in accomplishing the objectives...


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    Support and maintain the processes and procedures needed for an effective Quality Management System, covering all necessary GxP, Quality regulations and standards. - Support for all incoming products are received, inspected, stored, handled, redressed, released, distributed, transported and destroyed according to labelled, regulatory and GxP requirements. -...

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    Business Analyst (Contract) - New Product Introductions (Remote) Micron Corporation (via Muddy Gecko) About Micron Corporation: Micron is a leading global innovator and manufacturer of memory and storage solutions. We empower the world's technology to advance by providing our clients with the memory and storage technologies they need to build extraordinary...


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    Recognized as one of Canada’s fastest-growing companies, Launchpad provides next-generation integration platform capabilities for connecting and managing enterprise automation and data integration. Headquartered in Vancouver, Canada, our operations span both North and South Americas, with a second headquarter located in Santiago, Chile. Our vision is to...

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