Support Analyst

hace 2 semanas

Santiago de Chile Cabify A tiempo completo

**Job description - Support Analyst**

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?**
- Conociendo detalladamente las operativas, procesos y herramientas de Cabify

Chile, identificando constantemente oportunidades de mejora en todo el ciclo de vida de la

experiência del cliente.
- Auditar los procesos y operativas ejecutadas por los equipos de soporteen las distintas audiencias
- Analizar, diseñar y crear informes de forma periódica que permitan diagnosticar los puntos de mejora en calidad de servicio y satisfacción de cliente entre otros KPI ́s operacionales.
- Enfocándose en la ejecución de acciones reactivas y proactivas de calidad, asegurándose de cumplir con los procesos, superando los estándares de excelencia de Cabify y así garantizar una experiência de

usuario insuperable.
- Observando los problemas comunes de nuestros clientes corporativos en sus empresas, Analizando la data y confeccionando reportes que faciliten la toma de decisiones y accionar.
- Abordando KPI’s de bajo rendimiento para proponer mejoras de protocolos de acción
- Capacitar, acompañar y entregar feedback continuo de las auditorías realizadas
- Realizando encuestas y análisis de NPS de nuestros clientes para identificar puntos de mejora constantemente.
- Realizando análisis de fraudes de clientes y conductores de todo tipo para mejorar la seguridad y rendimiento de la empresa.
- Siendo un referente de conocimientos en cuanto a análisis de datos de calidad y procesos y protocolos de la empresa en temas como pagos, fraudes, gestión de casos, reporting, entre otros.

**¿Qué buscamos?**
- Afinidad con nuestros principios.
- Estudios en calidad de procesos y análisis de datos, también se valorará

certificaciones de calidad de servicio y experiência de cliente
- Perfil analítico, con experiência en operaciones y calidad de procesos
- Perfil práctico para resolución de problemas de manera eficiente y rápida.
- Manejo avanzado de herramienta Excel.
- Conocimiento en levantamiento de procesos y metodologías de mejora continua y calidad.
- Familiaridad con diseño de herramientas de automatización, así como Dashboards de reporting. Deseable conocimiento de algún lenguaje

de ejecución de comandos o de consulta como Tableau.
- Visión objetiva para gestionar casos de manera diferenciada segúncada tipo de cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo de manera fluida y proactiva.
- Manejo de Tableau

**¿Qué te ofrecemos?**

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... y no queremos que esocambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte
de la familia Cabify.

Recharge Day: el tercer viernes del mes libre

Horario flexible y modelo híbrido de trabajo/full remote
- ️Plan de convenios con centros de salud bucodental
- Programa de fidelización por años de antigüedad

Seguro médico complementario y telemedicina gratuita

Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

  • L2 Application Support Analyst

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Prodapt A tiempo completo

    **Overview**: L2 Application Support Analyst **Responsibilities**: **Requirements**: Salesforce CRM; Telecom Support; Application Production Support; Data Structures

  • Customer Support Analyst

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Marel A tiempo completo

    **Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analyst are.** To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new **Customer Support Analyst **(6 months)** - based in Santiago - Chile.** Like a Customer Support Analyst serves as the key customer representative and point of contact for...

  • Customer Support Analyst

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile MAJA-Maschinenfabrik A tiempo completo

    Are you proud of what you did today? Our Customer Support Analyst are.To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new Customer Support Analyst (6 months) - based in Santiago - Chile.Like a Customer Support Analyst serves as the key customer representative and point of contact for customer...

  • IT Intern

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile WTW A tiempo completo

    IT Intern - End User Support Analyst - Santiago, CL November 21, 2023 **El Rol** - Soporte a los usuarios finales con las aplicaciones estándares de ofimática (Outlook, MS Office) - Soporte de telecomunicaciones, redes LAN y WAN - Administración y soporte del parque de telefonía móvil, nuevos ingresos, renovaciones, software de autentificación, etc -...

  • Support Data Analyst I

    hace 4 días

    Santiago de Chile SumUp A tiempo completo

    We believe in the everyday hero. Those who have the courage to follow their passion and who have the strength and determination to realize their dreams. Small business owners are at the heart of all we do, so we're creating powerful, easy-to-use financial solutions to help them run their businesses. With a founder's mentality and a 'team-first' attitude,...

  • Junior Technical Support Analyst

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Winged Recruitment A tiempo completo

    Seeking a role where you can immerse yourself in the dynamic realm of technical support and kickstart your career journey? Winged Recruitment, a leading force in talent acquisition, is thrilled to present an exceptional opportunity crafted for aspiring Junior Technical Support Analysts. With our dedication to fostering innovation in remote work culture and...

  • Applications Support Senior Analyst

    hace 3 días

    Santiago de Chile Citi A tiempo completo

    **Responsibilities**: - The Application Support Senior Analyst provides technical and business support for users of Citi Applcations. This includes providing quick resolutions to app issues, driving stability, efficiency and effectiveness improvements to help us and the business succeed. - Start of day checks, continuous monitoring, and regional handover. -...

  • Senior Index Support Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Evalueserve A tiempo completo

    **Senior Index Support Analyst (1 vacantes) **Trabajadores (as)/ Agentes area Finanzas / Banca e inversiones - Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI)**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Evalueserve **Actividad económica**: Otras actividades de servicios de apoyo a las empresas n.c.p. **DESCRIPCIÓN**: - Valparaíso, Viña del Mar -...

  • Work From Home IT Support Analyst

    hace 2 meses

    Santiago de Chile BairesDev SA A tiempo completo

    BairesDev® is a leading tech company empowering exceptional minds to redefine possibilities. We deliver cutting-edge solutions to giants like Google and top startups, working on projects that benefit millions. IT Support Analyst at BairesDev We are looking for an IT Support Analyst to join our internal Help Desk team and provide technical support and...

  • Work From Home IT Support Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile BairesDev SA A tiempo completo

    BairesDev® is a leading tech company empowering exceptional minds to redefine possibilities. We deliver cutting-edge solutions to giants like Google and top startups, working on projects that benefit millions. IT Support Analyst at BairesDev We are looking for an IT Support Analyst to join our internal Help Desk team and provide technical support and...

  • Business Analyst

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Muddy Gecko A tiempo completo

    Business Analyst (Contract) - New Product Introductions (Remote) Micron Corporation (via Muddy Gecko) About Micron Corporation: Micron is a leading global innovator and manufacturer of memory and storage solutions. We empower the world's technology to advance by providing our clients with the memory and storage technologies they need to build extraordinary...

  • Business Analyst

    hace 2 días

    Santiago de Chile Muddy Gecko A tiempo completo

    Business Analyst (Contract) - New Product Introductions (Remote) Micron Corporation (via Muddy Gecko) About Micron Corporation: Micron is a leading global innovator and manufacturer of memory and storage solutions. We empower the world's technology to advance by providing our clients with the memory and storage technologies they need to build extraordinary...

  • Quality Assurance Support Analyst

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Alcon A tiempo completo

    Support and maintain the processes and procedures needed for an effective Quality Management System, covering all necessary GxP, Quality regulations and standards. - Support for all incoming products are received, inspected, stored, handled, redressed, released, distributed, transported and destroyed according to labelled, regulatory and GxP requirements. -...

  • Support Data Analyst I

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile Sumup A tiempo completo

    We believe in the everyday hero. Those who have the courage to follow their passion and who have the strength and determination to realize their dreams. Small business owners are at the heart of all we do, so we're creating powerful, easy-to-use financial solutions to help them run their businesses. With a founder’s mentality and a 'team-first’...

  • Platform Support Analyst

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Launchpad Technologies Inc. A tiempo completo

    Recognized as one of Canada’s fastest-growing companies, Launchpad provides next-generation integration platform capabilities for connecting and managing enterprise automation and data integration. Headquartered in Vancouver, Canada, our operations span both North and South Americas, with a second headquarter located in Santiago, Chile. Our vision is to...

  • Warranty Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile GP Strategies Corporation A tiempo completo

    **Warranty Analyst (Analista de Garantias) - Chile** **Working Scheme**: Face-to-face. (Santiago) **About the role** The **Warranty Analyst** is responsible to support dealer's claims about all the issues in the warranty system. Audit the process, generate dashboards with all the warranty data to regionals reports. **Responsibilities**: - Download the...

  • Support Analyst

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Cabify A tiempo completo

    Job description - Support AnalystEn Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante...

  • Operations Analyst

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Club Feast A tiempo completo

    Club Feast works with the best local, authentic restaurants to provide white-glove corporate food delivery! We allow companies of all sizes to provide “food-as-a-benefit” with the most affordable & convenient service. We are seeking a detail-oriented and analytical Ops Analyst to join our team. As an Ops Analyst, you will be responsible for handling...

  • Financial Analyst

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Jules A tiempo completo

    Hi there! We are Jules and our client is looking for a **Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - **Financial Management**:Handle day-to-day financial tasks, including bookkeeping and managing accounts payable/receivable. - **Reporting and Analysis**:Generate accurate financial reports, conduct thorough financial analysis, and develop financial...

  • Fraud Analyst

    hace 7 días

    Santiago de Chile Trident Search A tiempo completo

    **Fraud Analyst (Cyber)** **Location: Remote in Santiago, Chile** **USD $2.5k per month** We are representing an international cybersecurity service and product provider growing its LATAM presence in Santiago After winning many clients in the region we need to hire 2 technical Cyber Fraud Analysts experienced in data engineering and Python Key...