Front Desk Supervisor

hace 2 semanas

Santiago de Chile Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

**Position**: Front Desk Supervisor (Full time #538399)

**Property / Office**: Mandarin Oriental, Santiago

**Location**: Santiago, Chile

**Intención estratégica**

El Supervisor de Recepción es responsable, pero no limitado a, supervisar al Guest Service Agents mientras supervisa la recepción.

**Estructura de la Posición**

El Front Office Supervisor dependerá directamente del Assistant Front Office Manager.
Las posiciones funcionales de los Agentes de Servicio al Huésped reportarán al Front Office Supervisor.

**Deberes y Responsabilidades**
- Apoya la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de pilares de experiências de calidad legendaria sobre una base diaria para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de nuestra Declaración de Misión.
- Proporcionar liderazgo y apoyo a los agentes de servicio al huésped y garantiza que los agentes realizan sus tareas al nível de servicio adecuado.
- Tiene conocimiento actual de las llegadas y salidas del día.
- Seguimiento de cualquier salida pendiente y suma los cargos correspondientes.
- Supervisa el estado de la limpieza de las llegadas pendientes y asegura que hay habitaciones disponibles para los huéspedes sin cita previa, y hasta vender reservas.
- Proporciona experiências de check-in y check-out sin problemas para nuestros huéspedes.
- Comunicar todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para el seguimiento
- Maneja los comentarios y preocupaciones de los huéspedes de manera oportuna y adecuada.
- Manejar y resolver las preocupaciones/ comentarios de los huéspedes relacionados con la recepción.
- Retransmite todos los comentarios y preocupaciones de los huéspedes a los gerentes correspondientes y garantiza un seguimiento adecuado.
- Recopila proactivamente información de perfil de los huéspedes.
- Actúa sobre la información del perfil de los huéspedes para deleitar completamente a nuestros huéspedes.
- Obras para anticipar las necesidades de nuestros huéspedes para deleitarlos y superar sus expectativas.
- Revisa y firma las auditorías de la recepcionista.
- Poseer una comprensión de la contabilidad.
- Tener una comprensión de la contabilidad con respecto a los folios de invitados para ayudar a la recepción con errores de facturación.
- Investiga y disuelve cargos disputados en cuentas de huéspedes.
- Comunicar toda la información/cambios del grupo y la información existente a la
Recepción de colegas de manera oportuna.
- Ayudar al Administrador de Recepción con la preparación y administración de las revisiones anuales de los colegas
- Montar horarios semanales para los colegas por hora en la recepción
- Asegura una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para comunicarse con el huésped
- Ofrece a los huéspedes potenciales con visitas a la propiedad del hotel y habitaciones.
- Tiene conocimiento de la competencia de la zona y los servicios y comodidades que ofrece.
- Tiene conocimiento general de la ubicación del hotel y las atracciones de los alrededores.
- Evita la actualización de los huéspedes en categorías de habitaciones más altas, en su lugar se asegura de venderlos
- en la categoría de habitación superior a la tasa correspondiente, y alienta a la
- recepcionistas para hacer lo mismo.
- Realiza controles de aseo semanal y asegura recepcionistas son siempre hasta
- normas.
- Asistir al Gerente de Recepción con la planificación, desarrollo y realización de la formación para el
- colegas de recepción
- Protege la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo en todo momento.
- Sigue las directrices de seguridad en todo momento.
- Supervisa a los recepcionistas en turno, ofrece ayuda y consejos cuando es necesario.
- Asegura que las tareas de la recepcionista se realizan de manera oportuna y
- realizado adecuadamente.
- Supervisa y controla los períodos de comidas.
- Realiza tareas dentro de una pauta de gestión del tiempo.
- Procesa y maneja llamadas de invitados, llamadas externas, toma mensajes y despierta llamadas.
- Lleva a cabo controles al azar en la auditoría de datos.
- Cubrir los turnos nocturnos según sea necesario para los días libres de Overnight Manager
- Mantener un inventario de cajas de seguridad.

**Advertised**: 20 Feb 2024 Pacific SA Daylight Time
**Applications close**: 29 Mar 2024 Pacific SA Daylight Time

  • Assistant Front Desk Manager

    hace 7 días

    Santiago de Chile Mandarin Oriental Hotel Group A tiempo completo

    **Position**: Assistant Front Desk Manager (Full time #538182) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Santiago **Location**: Santiago, Chile **Alcance** de la Posición** El Assistant Front Desk Manager supervisa y coordina el turno del departamento de Front Desk y actúa como responsable del hotel en turno (MOD). **Estructura Organizacional** El...

  • Mgr-front Desk

    hace 5 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Additional Information** Front Desk Manager, con excelente actitud, sentido de equipo y proactividad son fundamentales para esta posición **Job Number** 23199915 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON...

  • Técnico Service Desk

    hace 2 días

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion Chile, empresa de servicios tecnológicos con más de 7 años en el mercado y más de 120 especialistas, se encuentra en la búsqueda del mejor talento humano, para ocupar el puesto de **Técnico Service Desk** **Requisitos**: - Técnico en Telecomunicaciones, informática y Redes o carrera afín - Mínimo 1 año experiência en callcenter,...

  • Supervisor-front Desk

    hace 1 día

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23023111 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Sheraton Santiago Hotel and Convention Center, Ave Santa Maria 1742, Santiago, Chile, Chile VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del...

  • Técnico Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **TECNICO SERVICE DESK **con el siguiente perfil: - **Misión del puesto. **Asegurar el...

  • Supervisor Front Office y Logística

    hace 2 días

    Santiago, Chile Sacyr Construccion SAU A tiempo completo

    Supervisor Front Office y Logística (Ruta Pass) Sacyr Concesiones es una compañía líder a nivel mundial en el desarrollo de infraestructuras con amplia experiencia en la gestión integral del ciclo de vida de las concesiones: diseño, construcción, financiación, operación y mantenimiento. En la actualidad se requiere un (a) SUPERVISOR FRONT OFFICE...

  • Specialist-guest Experience

    hace 1 día

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24057351 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Four Points by Sheraton Santiago, Santa Magdalena No. 111, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving...

  • Hozpitality - Front Desk-Lead

    hace 7 días

    Santiago, Chile Marriott International A tiempo completo

    Job Number 24048809 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location Courtyard Santiago Las Condes, Avenida Kennedy 5601, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VIEW ON MAP Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Non-Management POSITION SUMMARY Assist staff with expediting problem payments (e.g.,...

  • Supervisor Front Office y Logística

    Encontrado en: beBee S CL - hace 4 semanas

    Chile SACYR A tiempo completo

    Sacyr Concesiones es una compañía líder a nivel mundial en el desarrollo de infraestructuras con amplia experiencia en la gestión integral del ciclo de vida de las concesiones: diseño, construcción, financiación, operación y mantenimiento. En la actualidad se requiere un(a) SUPERVISOR FRONT OFFICE Y LOGÍSTICA , para la Operaciones de...

  • Clerk-front Desk

    hace 7 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 22210210 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPA **Horario** Part-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del Trabajo** Cumplir con...

  • Clerk-front Desk

    hace 7 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 22210210 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and...

  • Clerk-front Desk

    hace 6 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23078546 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPA **Horario** Part-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del Trabajo** Cumplir con...

  • Clerk-front Desk

    hace 6 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23019934 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Santiago Marriott Hotel, Av Presidente Kennedy 5741, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del...

  • Clerk-front Desk

    hace 6 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23078546 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and...

  • Clerk-front Desk

    hace 6 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23131056 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPA **Horario** Part-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del Trabajo** Cumplir con...

  • Mgr-front Desk

    hace 5 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23199915 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Ritz-Carlton Santiago, El Alcalde 15, El Golf Las Condes, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott...

  • Clerk-front Desk

    hace 5 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23040366 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile VER EN MAPA **Horario** Part-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **Descripción del Trabajo** Cumplir con...

  • Clerk-front Desk

    hace 4 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23004715 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and...

  • Recepcionista Hotelero

    hace 6 días

    Santiago de Chile PULLMAN A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Pullman Santiago Vitacura busca para completar su dotación, un(a) RECEPCIONISTA HOTELERO con la finalidad de integrar el equipo de Front Desk con ganas de trabajar en un gran ambiente laboral y con muchas espectativas de crecimiento. **Descripción del empleo** Otorgar un excelente servicio y atención al huésped desde el...

  • Clerk-front Desk Pt

    hace 5 días

    Santiago de Chile Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 23040366 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** W Santiago, Isidora Goyenechea 3000, Santiago, Region Metropolitana de Santiago, Chile **Schedule** Part-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Process all guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and...