Customer Collaboration Analyst

hace 3 semanas

Santiago de Chile Mondelēz International A tiempo completo

**Job Description**:
**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?**

**Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.**

You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.

**How you will contribute**

You will:

- Be the single point of contact for your customer portfolio
- Manage escalations for complaints and disputes, and handle and resolve issues to ensure maximum customer satisfaction
- Help achieve business and commercial objectives by achieving customer service targets, supporting the improvement agenda (internal process and external customer) and developing collaborative relationships cross-functionally and with customers
- Work with the order fulfilment team to report on KPIs, including root-cause analysis and improvement initiatives
- Use customer data to monitor on-shelf availability, depot-to-store service, stock holding and promotional sales. Use this information to drive decision making internally and with the customer in ways that maximize service levels and sales

**What you will bring**

A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:

- Experience in CS&L and with customers
- Experience in fast-moving consumer goods or consumer packaged goods company
- Strong analytical and problem solving skills
- SAP knowledge and expertise in MS Office
- Customer orientation, strong influencing and communication skills
- Strong focus on delivering productivities, service and KPIs
- Team player, accountable, proactive thinking, flexibility

**Tus tareas**:

- Serás el punto de contacto del trabajo colaborativo con el cliente
- Colaborarás con la detección de oportunidades y gestión sobre la solución que permita mejorar constantemente los KPI’s logísticos internos y con el cliente (Fill Rate, Instock, DOH, OSA, Found Rate)
- Contribuirás a alcanzar los objetivos de la compañía mediante la correcta gestión y seguimiento al abastecimiento regular - promocional del cliente en centros de distribución y tiendas.
- Mantener un BIAS forecast de sell out en tiendas en un alto nível de accuracy para anticipar el consumo y así reducir el riesgo de quiebres.
- Operar bajo alineación interáreas y accionar con anticipación las gestiones requeridas para un abastecimiento impecable en tiendas (promociones, activaciones, sustituciones, entre otros)
- Conocer el E2E de la cadena y desarrollar optimizaciones en el manejo de datos que faciliten los análisis para la toma de decisiones
- Desafiarás las dinámicas de abastecimiento actuales para lograr eficiencias logísticas con clientes, que se traduzcan en ahorros para la compañía. Generando proyectos colaborativos internos y/o con clientes

**Requisitos del cargo**:

- Ingeniero civil industrial, comercial o similar.
- Experiência como CPFR o VMI en cuentas claves de al menos 1 año.
- Alta capacidad analítica y gestión rápida sobre oportunidades.
- Orientado en logro de resultados y KPI’s
- Conocimientos transversales de la cadena de abastecimiento y eficiencias logísticas.
- Habilidades para construir relaciones interpersonales y de negocios.
- Habilidad de trabajo en equipo, responsable, pensamiento proactivo, flexibilidad
- Nível de Excel intermedio - avanzado.
- Conocimiento en SAP deseable.
- Manejo de Power B.I. ideal, pero no excluyente.
- Experiência trabajando con sistemas ASR y AWR.

**No Relocation support available**:
**Business Unit Summary**:
**WACAM is Mondelez International’s Latin America presence with 1,700 wonderful people proudly representing a diversity of cultures and nationalities. WACAM includes 12 countries—Colombia, Ecuador, Peru, Chile, Bolivia, Panama, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador, and the Dominican Republic—and the U.S. territory of Puerto Rico. We make and distribute our global brands and local jewels such as **_Choco-Soda _**, **_Doña Pepa _**, **_Coronitas _**and **_Cua-Cua _**to over 190 million discerning consumers.**:
Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

Where permitted by internal policies and local laws, new hires are required to be fully vaccinated with the COVID-19 vaccine as a condition of employment by their date of hire, unless they are granted a medical accommodation.

**Job Type**:
Regular

Customer Collaboration (CLD)

Customer Service & Logistics

  • Customer Excellence Analyst

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Softys A tiempo completo

    En Softys nos apasiona la innovación y trabajamos diariamente en desarrollar marcas que entreguen el mejor cuidado que las personas necesitan en su día a día en cada etapa de sus vidas. Con presencia en 8 países de Latinoamérica, nuestras líneas de negocios son Tissue, Personal Care y Away From Home. Buscamos inspirar a todos nuestros colaboradores a...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Alto S.A. A tiempo completo

    Customer Success Data Analyst Publicada hace 32 días por ALTO S.A. 1 Vacante Finaliza en 28 días Jornada Completa Analista Santiago ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 1 semana

    Santiago, Chile ALTO S.A. A tiempo completo

    Customer Success Data Analyst Publicada hace 32 días por ALTO S.A. 1 Vacante Finaliza en 28 días Jornada Completa Analista Santiago ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y...

  • Export & Import Customer Service Analyst Senior

    hace 1 día

    Santiago de Chile Copeland A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Consolidate the SOLA demand (Emerson and direct shipment) - Analyze the analyses the demand and inform the opportunities and risks - Manage the Open Order report (late / On Time) - strong follow up - Intensive follow up will all origins (MX / USA / TH / CHINA / INDIA) on weekly bases - The analyst will be the main contact (bridge)...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Alto S.A. A tiempo completo

    Customer Success Data Analyst (D) Publicada hace 24 días por ALTO S.A. 1 Vacante Finaliza en 36 días Jornada Completa Ingeniero Santiago ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile ALTO S.A. A tiempo completo

    Customer Success Data Analyst (D) Publicada hace 24 días por ALTO S.A. 1 Vacante Finaliza en 36 días Jornada Completa Ingeniero Santiago ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 6 días

    Santiago, Chile ALTO S.A. A tiempo completo

    Customer Success Data Analyst (r) Publicada ayer por ALTO S.A. 1 Vacante Finaliza en 59 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile ALTO A tiempo completo

    ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos. Si disfrutas de los desafíos y quieres...

  • Product Analyst

    hace 6 días

    Santiago de Chile Solutions 2 GO A tiempo completo

    **Scope**: The Product Analyst will report to the Product Manager will support the Key Account Management group in all areas specific to product planning, reporting, and sales support for the country group. *** - Conduct forecast meeting with Mobile Kam and adjust the forecast based on supplier feedback and sales trends - Evaluate sales forecasts and report...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Export & Import Customer Service Analyst Senior

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Copeland A tiempo completo

    Responsibilities: Consolidate the SOLA demand (Emerson and direct shipment) Analyze the analyses the demand and inform the opportunities and risks Manage the Open Order report (late / On Time) – strong follow up Intensive follow up will all origins (MX / USA / TH / CHINA / INDIA) on weekly bases The analyst will be the main contact (bridge)...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile ALTO A tiempo completo

    ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos. Si disfrutas de los desafíos y quieres...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO A tiempo completo

    ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos.Si disfrutas de los desafíos y quieres poner...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ALTO A tiempo completo

    ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas y personas, a través de soluciones basadas en tecnología para generar comunidades prósperas y más seguras, mejorar la rentabilidad del negocio y disminuir riesgos y delitos. ALTO está presente en Chile, México, Colombia, España y Estados Unidos.Si disfrutas de los desafíos y quieres poner...

  • Operational Fraud Analyst

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile SmallWorld FS A tiempo completo

    Here at** SmallWorld Financial Services**, we know how important it is to be able to support friends and family from abroad. Put simply, we believe that the more people we can help transfer money to overseas family, friends and businesses, the smaller the world becomes. Our employees are as diverse as our customer base and we value the sharing of skillsets...

  • Customer Service and Outbound

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile The Kraft Heinz Company A tiempo completo

    Description Position Summary: In charge of coordinating the Customer Service area and the Outbound logistics, as well as leading Customer Excellence for South America. Their decisions directly impact the company's bottom line, especially CFR, customer satisfaction and costs. Must ensure the efficiency and improvement of dispatch and customer...

  • Supply Chain Analyst

    hace 4 días

    Santiago de Chile Monster Energy A tiempo completo

    The Supply Chain Analyst - Andean Regional - would be primarily responsible for support the Supply Chain Manager with local production facilities within Andean Region. The position would primarily manage vendor relationships, inventories, production, and raw material planning as well as serving as a local point of copacker and suppliers. **Essential Job...

  • Jr Analyst

    hace 7 días

    Santiago de Chile APL Logistics A tiempo completo

    Jr Analyst - (220001M8) Description - Soporte de Cobranzas.- Con foco en L455 que está impactando nuestro KPI todo este año. - Backup cobranzas L853. - Proceso Grouping (importante para L455). - Soporte proceso pago proveedores.- Envio de facturas a GFC. - Proceso PHC. - Creación Vendors Zemp / soporte creación vendors normales. - Soporte contabilidad.-...

  • Communication Analyst

    hace 6 días

    Santiago de Chile Principal Chile A tiempo completo

    **Responsabilidades**: En **Principal** estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, foco en el cliente y la experiência de más de 140 años en la industria nos ha...

  • Gestor/a Customer Voice

    hace 7 días

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un/a **Gestor/a Customer Voice.** Objetivo del Cargo: Analizar y...