Administrativo(a) Subdepartamento Atención Virtual

hace 4 semanas

Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio de Salud / Fondo Nacional de Salud / Nível Central FONASA
- Convocatoria
- Administrativo(a) Subdepartamento Atención Virtual (Grado 20°)
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Atención al Cliente
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido
No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

638.079

Condiciones
La jornada laboral es de 44 horas semanales, de lunes a viernes, según el artículo 65 del Estatuto Administrativo.

Objetivo del cargo
- Gestionar y resolver los distintos tipos de solicitudes ciudadanas ingresadas por los usuarios de FONASA a través de la página web, que son asignadas al Centro de Atención Virtual (consultas, solicitudes, reclamos, sugerencias, denuncias). Contándose entre los usuarios no sólo beneficiarios sino también empleadores, prestadores, personas naturales y jurídicas; conforme a las disposiciones vigentes, y ajustándose a los respectivos plazos, manteniendo los resguardos de probidad y seguridad correspondientes.
- Funciones del Cargo
- Gestionar las solicitudes ciudadanas que se le asignen a través de plataforma Workflow u otro canal que corresponda, dando una respuesta con redacción de fácil comprensión para el usuario.
- Analizar pertinencia y precisar el requerimiento planteado en la solicitud.
- Realizar todas las acciones necesarias con el fin de recabar los antecedentes pertinentes para gestionar y otorgar respuesta resolutiva.
- En caso de ser necesario, tomar contacto telefónico y/o escrito con beneficiario.
- En los casos que corresponda, redacta oficio de respuesta para firma del Gestor.
- Mantener el control y monitoreo de sus casos asignados con el fin de asegurar respuesta en los plazos definidos.
- Responsable de mantener operativos todos los sistemas y aplicativos necesarios para su gestión.
- Cumplir cualquier instrucción que le sea encomendada por su superior jerárquico en el ámbito de su competencia, destinada a la mejor ejecución de las funciones señaladas en los puntos anteriores.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Licencia de Enseñanza Media y/o equivalente.

Especialización y/o Capacitación
- Conocimiento de los productos y servicios del Fonasa.
- Normativa vigente de Legislación Previsional.
- Curso Atención a Clientes.
- Manejo Computacional básico (Excel y/o Word)
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo / trabajo colaborativo.
- Curso Ética, Probidad y Transparencia.
- Responsabilidad Administrativa y Procedimientos Disciplinarios.
- Perspectiva de género.

Experiência sector público / sector privado
- Experiência laboral de al menos 2 años en el área administrativa del sector público o privado, deseable en funciones orientadas a la atención de público.

Competencias
Institucionales
Especificas (De nível)
Técnicas
- Probidad y ética en la gestión pública.
- Orientación al cliente interno y externo.
- Compromiso con la excelencia y calidad.
- Conciencia organizacional.
- Flexibilidad
- Orientación al logro y los resultados.
- Tolerancia al trabajo bajo presión.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo/trabajo colaborativo.
- Redacción y elaboración de documentos.
- Manejo computacional básico (Excel y/o Word)
- Conocimiento de los productos y servicios del Fonasa.
- Contexto del cargo

Somos el Seguro Público competitivo que garantiza a sus asegurados acceso a soluciones y servicios de salud de calidad, dignos y comprometidos de manera oportuna. Gestionamos eficazmente los recursos fiscales y previsionales a través de mecanismos de compra y relaciones mutuamente beneficiosas con los prestadores. Ofrecemos las condiciones para que los funcionarios de la institución desarrollen su potencial en un ambiente de excelencia técnica y humana.
Los objetivos estratégicos del Fondo Nacional de Salud son los siguientes:

**1. Otorgar acceso universal, oportunidad y calidad a las prestaciones de salud** de nuestros beneficiarios, rediseñando el Régimen General de Prestaciones de acuerdo a las necesidades de salud de la población, en concordancia con los objetivos sanitarios.
**2. Mejorar la protección financiera de las personas** que acceden al Régimen General de Prestaciones, aumentando los recursos disponibles y fomentando la gestión financiera eficiente del Fondo.
**3. Avanzar en la implementación del Fondo Único de Salud (FUS)

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  • Analista Subdepartamento Infraestructura

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  • Constructor(a) - I.t.o. Subdepartamento Gestión

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    hace 4 semanas

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  • Profesional para El Subdepartamento de Regulación

    hace 1 semana

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  • Administrativo Atención Público

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  • Analista de Subdepartamento de Control de Procesos

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  • Auxiliar para El Subdepartamento de Servicios

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  • Analista de Subdepartamento de Estadísticas

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    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

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    hace 3 semanas

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  • Médico(a) Subdepartamento de Enfermedades

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