Especialista de Servicio Al Cliente

hace 4 semanas

Santiago de Chile Kuehne+Nagel A tiempo completo

Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia.- ** Tus responsabilidades**:

- Implementar nuevos clientes, asegurándose de que todos los documentos (SOP, Instrucciones de trabajo, Configuración de crédito, etc.) y requisitos del sistema (Perfil comercial, Accesos a nuestras herramientas y plataformas, Presupuestos aplicables en QTAir, etc.) sean los adecuados y creados en el lugar correspondiente para que se cumplan todos los requisitos del cliente.
- Mantener una asociación en términos de logística con sus clientes clave y brindar soluciones que coincidan con las ofertas de productos KN disponibles (Productos, KN FreightNet, KN Login, Servicios específicos de la industria, etc.).
- Comprender la cadena de suministro de nuestros clientes y tener previamente experiência en la gestión de la cadena de suministro.
- Asesorar a su cliente en cualquier duda relacionada con el negocio.
- Actuar como punto principal de escalación en caso de quejas e investigaciones relacionadas con causa raíz. Ofrecer soluciones duraderas a nuestros clientes.
- Recibir instrucciones del cliente y transmitirlas a otros equipos involucrados; y una vez que la información de otros equipos esté disponible, transmitirla al cliente de manera adecuada (detalles del vuelo, opciones de logística, solicitud de luz verde, instrucciones especiales de manejo, etc.)
- Actuar como responsable de toda la comunicación relacionada con las finanzas del cliente, cuando se le solicite. Esto incluye instrucciones de pago, disputas de pago, etc.
- Realizar un seguimiento proactivo de los envíos (seguimiento y registro de hitos), tanto de importación como de exportación, y anticiparse a posibles problemas e informar al cliente en consecuencia. Analizar los datos de rendimiento, planificar y administrar planes de acción para la mejora continua, utilizando todas las herramientas disponibles (resultados de KPI, informes de inteligencia empresarial)
- Tomar la iniciativa en las aprobaciones de DG y los requisitos de LC, que incluyen solicitar todos los documentos necesarios al cliente, verificar su exactitud e interactuar con otros equipos para garantizar una operación de DG sin problemas.
- Tener conocimientos especiales sobre productos y grupos de productos. P. ej. Productos farmacéuticos, perecederos, productos de aviación, carga sobredimensionada, así como de sistemas y procesos.
- Actuar como enlace entre varios departamentos internos (Almacén, Compras, Operaciones, Aduanas, SSC, OCC, etc.).
- Mantener una comunicación proactiva y una buena relación con sus clientes.
- Tener una visión crítica del funcionamiento dentro del departamento y ofrecer cualquier consejo para optimizar la colaboración entre equipos y miembros del equipo.
- Participar en QBR y, actúe como experto en la materia.
- Colaborar con nuestros centros de servicio y proponer optimizaciones en los procesos y flujos de trabajo que sean necesarios o cuando surja una oportunidad.
- Realizar revisiones de seguridad de sus clientes.
- Recibir la orden de transporte y entregar cotizaciones si es necesario a sus clientes utilizando la herramienta de cotización.
- Organizar el transporte previo de acuerdo con el cliente anticipando los plazos.
- Evaluar correctamente los costos y asignación de costos con los clientes y buscar optimizaciones donde sea posible.
- Dependiendo del uso de un Gateway o no, planificar vuelos y transporte, incluida la asignación y selección de vuelos.
- Gestionar el proceso de luz verde, la generación de Factura de Vía Aérea, documentación final y verificación de los estatus correspondientes.
- Gestionar la verificación de crédito con el equipo de liberación de Colombia (Knowledge Center).
- Actuar como contacto principal para reclamos. Debe recibir, validar, analizar y hacer un seguimiento de cada proceso que involucre un Reclamo de carga del Cliente hasta que se resuelva.
- Conseguir más negocios con sus clientes. Debe identificar necesidades, rutas y servicios adicionales de su cliente y orientarlos.
- Procesar todas las Reservas e interactuar con las aerolíneas, recibir los detalles del vuelo propuesto, transmitir a Operational Care y confirmar o solicitar más opciones cuando sea necesario.

**Tus habilidades y experencias**:

- Técnico, Tecnólogo o Profesional en Comercio Internacional, Comercio Exterior, Logística o Carreras afines.
- Experiência en Servicio al Cliente en Agentes de Carga.
- Inglés intermedio

**Sobre Kuehne+Nagel**

Con aproximadamente 80000 empleados, en más de 1.300 oficinas y en más de 100 países, el Grupo Kuehne+Nagel es una de las empresas líderes en logística a nível mundial.

Como empleador, Kuehne+Nagel representa la igualdad de oportunidades y se compromete a la diversidad en nuestros equipos con respecto a las personas con discapacidades. Creemos

  • Ejecutiva Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Santiago, Chile Ejecutiva Servicio al Cliente A tiempo completo

    Comprometidos con la inclusión y la igualdad de oportunidades buscamos: Ejecutiva Servicio al Cliente , Tu principal misión será: Atención del cliente interno y externo en la recepción de las dependencias de la empresa Atención vía telefónica al cliente mayorista, chat center y correo electrónico. Atención de Clientes presenciales...

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    hace 2 meses

    Santiago de Chile JefeBet A tiempo completo

    JefeBet, una importante empresa de casino en línea y apuestas deportivas, busca un especialista en servicio al cliente altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Chile. Como especialista en servicio al cliente, será responsable de proporcionar un servicio excepcional al cliente a nuestros clientes de manera oportuna y profesional. Será el primer...

  • Especialista en Experiencia Al Cliente

    hace 1 mes

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Reale Chile Seguros Generales** Jornada Completa Especialista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - En Reale Chile Seguros Generales, Buscamos un Especialista en Experiência al Cliente entusiasta y dedicado a mejorar la experiência de nuestros clientes. Realizará un seguimiento de todos los puntos de interacción con el...

  • Especialista de Procesos y Experiencia Clientes

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Grupo del valle A tiempo completo

    Empresa multinacional líder del rubro de servicios financieros, se encuentra en la búsqueda de un Especialista de procesos y experiência clientes para incorporarse a su equipo. El objetivo principal del cargo es levantar la experiência actual que vive el cliente de MAF Chile, detectando oportunidades de mejora del servicio que se está entregando...

  • Especialista en atención al cliente

    hace 2 meses

    Santiago, Chile JOBI A tiempo completo

    Buscamos un especialista en atención al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas técnicos al usar nuestros productos y servicios. Entre las responsabilidades de un especialista en atención al cliente se incluyen resolver consultas de clientes, recomendar soluciones y orientar a los usuarios de productos respecto a las características y...

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  • Especialista de Software y Servicios

    hace 2 meses

    Santiago de Chile HILTI A tiempo completo

    **¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?**: Su principal objetivo es asegurar nuestra estrategia de crecimiento en servicios y software, con un rol activo en el desarrollo de nuestros clientes foco y VIP, desde la fase de descubrimiento de necesidades hasta la fase de implementación y seguimiento de los mismos. **¿QUÉ ES HILTI?**: Si eres nuevo en la industria, es...

  • Especialista Marketing Digital

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Banco de Chile A tiempo completo

    Buscamos a profesionales que vivan la transformación, impulsen la innovación, se adapten ágilmente a los cambios y aprendan de los desafíos. Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y...

  • Especialista Servicio Delivery

    hace 2 meses

    Santiago de Chile SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Especialista de Servicio a Bordo

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Sky Airline A tiempo completo

    Jornada Completa Otro Profesional Región Metropolitana de Santiago - ¿¿Estás dispuesto a aceptar un desafío UNIKO que te permita desarrollarte profesionalmente y generar un impacto positivo? - ¡Bienvenido a SKY! Somos una compañía de personas correctas, valientes, cercanas y comprometidas que busca profesionales listos para poner el cielo al...

  • Ejecutivo/a Servicio Atención Al Cliente y

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    Santiago de Chile Maihue Chile A tiempo completo

    ¿Buscas unirte a una empresa líder en el mercado de agua premium y formar parte de un equipo dedicado a brindar el mejor servicio al cliente? ¡Tenemos la oportunidad perfecta para ti! Estamos buscando un profesional con al menos 2 años de experiência, para desempeñarse como Ejecutivo de Servicio al Cliente y Recepción para unirse a nuestra empresa...

  • Especialista Proyecto Servicio Regulado

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    Santiago de Chile Incosec A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en la búsqueda de Especialista en Servicios Web. **Requisitos**: Ingeniero ejecución o analista de sistemas Conocimientos de UNIX y Servidores WEB. Deseables conocimientos de Web sphere Application Server WAS, WEB LOGIG, TOMCAT, JBOSS. Condiciones del cargo: - Horario: Sistema de turnos - Renta: acorde al...

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    hace 6 días

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  • Especialista Servicio Delivery 3

    hace 1 mes

    Santiago de Chile SONDA IT A tiempo completo

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  • Especialista Servicio Delivery 3

    hace 1 semana

    Santiago de Chile SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Ayudante servicios

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile AL A tiempo completo

    Empresa del rubro refrigeración industrial requiere contratar un ayudante de servicio, para integrarse al equipo de servicio técnico.Necesitamos gente que tenga ganas de integrarse a un grupo humano para aprender.Debe tener licencia clase B al día (excluyente), idealmente egresado de colegio técnico industrial o instituto con especialidad de electricidad...

  • Ayudante servicios

    hace 1 semana

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  • Especialista Servicio Delivery 3

    hace 2 meses

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