Especialista Proyecto Servicio Regulado

hace 2 semanas


Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

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- **ENEL DISTRIBUCION**

Jornada Completa

Especialista

Región Metropolitana de Santiago

Santiago
- La línea de negocios Global Customer Operations está reclutando para el cargo Especialista Proyecto Servicio Regulado quien será la persona responsable de proponer, coordinar y participar de la implementación de proyectos e iniciativas para la mejora de la atención y cumplimiento de la normativa eléctrica/leyes especiales, con foco en la optimización de procesos, orientados a simplificar todas las interacciones del cliente con la Compañía, incorporando tecnología, reduciendo su esfuerzo y mejorando su percepción, con el objetivo de lograr un impacto positivo en todos los indicadores definidos por el Grupo Enel, asegurando la satisfacción y recomendación de los clientes de los servicios y el posicionamiento de la marca Enel.
- ¿Qué vas a hacer?- Proponer y participar en la ejecución de proyectos de mejora de procesos y experiência del cliente en el ámbito de servicios regulados: atención de clientes y cumplimiento de normativa eléctrica/leyes especiales, interactuando con los líderes de procesos de la Compañía en su diseño, implementación, pruebas y seguimiento, con el objeto de lograr la satisfacción de los clientes, promover la automatización y digitalización de atenciones y la mejora continua de los procesos que impacten la atención de clientes.
- Coordinar, analizar y ejecutar el levantamiento de procesos, casos e indicadores relacionados a la operación de los canales de atención, con el objeto de lograr la identificación de ineficiencias o fallas en la operación, proponiendo e implementando acciones preventivas y correctivas, mediante el análisis permanente de la información disponible y con foco en la trasformación digital de los procesos.
- Coordinar con los distintos entes involucrados el desarrollo e implementación de proyectos/mejoras realizando seguimiento a los indicadores asociados, con el objeto de lograr la implementación de éstos, optimizando los recursos disponibles y en cumplimiento con los estándares y plazos establecidos.
- Preparar y presentar reportes y presentaciones relacionadas a la gestión de su Área y Customer Care, incluyendo los indicadores claves, con el objetivo de dar cumplimiento a los requerimientos y plazos solicitados por la Gerencia y Líneas Globales.
- Preparar y presentar especificaciones para proyectos y mejoras a los sistemas informáticos asociados al servicio de atención de clientes, con el objeto de contribuir a la disponibilidad de sistemas acordes a las necesidades de dicho servicio y a la continuidad operativa de los canales de atención y customer journeys.
- Desarrollar y mantener actualizados manuales, procedimientos, protocolos e instructivos de la operación del área donde se desempeña, con el objeto de lograr con documento formales que regulen el servicio y resguarden los intereses de la compañía de acuerdo a los estándares de calidad y de satisfacción de clientes definidos.
- Apoyar la atención de clientes en situaciones de contingencia, trabajando en turnos de disponibilidad presencial y/o remotamente en horarios extraordinarios con el objeto de colaborar en la entrega de una correcta y oportuna atención/información a clientes en situaciones de contingencia.

¿Cuáles son los conocimientos y experiência que buscamos?- Personas con formación en Ingeniería Civil Industrial o afín. con al menos 2 años de experiência en cargos con foco en la coordinación/gestión/liderazgo de proyectos
- Imprescindible Inglés nível medio (deseable avanzado).
- Necesitas saber sobre formulación, evaluación y administración de proyectos, levantamiento y desarrollo de procesos, data analytics, manejo bases de datos, manejo office avanzado, conocimientos de data mining.

¿Qué buscamos en ti?
- Buscamos personas dispuestas a asumir desafíos y que piensen en grande todos los días, que compartan nuestros valores para ser parte de la energía que moverá el futuro. Los prejuicios quedan fuera de Grupo Enel, nos cautivan personas que no les temen a los riesgos, que aprende de sus fracasos, y que siempre se muestran abiertas a asumir nuevos desafíos.
- ¿Qué te ofrecemos?- Contrato indefinido
- Itinerarios de desarrollo y empoderamiento.
- Modalidad de trabajo híbrido y políticas de flexibilidad. [Sujeto al cargo].
- Beneficios corporativos en términos de salud, programas de bienestar y muchos más.
- Bono anual sujeto

Centro de Trabajo: Santa Rosa 76
- Tipo de jornada: Administrativa
- En nuestra compañía fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Es por esto que este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.
- Nota: Es requisito para considerar válida esta postulación contestar cuestionario, indicado para este proceso.
- ¿Quiénes somos?
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