Encargado(a) de Mesa de Servicios Ti

hace 2 semanas


Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

Institución
- Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones / Secretaría y Administración General del Ministerio de Transportes /
- Convocatoria
- Encargado(a) de Mesa de Servicios TI - DGTP (Profesional Grado °11 E.U.S.)
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Distribución /Logística /Transporte
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.886.014

Condiciones
- **Estamento Profesional G°7**
- Comentario sobre sueldo:

- **$2.310.822 (monto promedio mensualizado)** corresponde a la renta bruta mensualizada que contempla la Asignación de Modernización entregada sujeto a cumplimiento del PMG.
- En caso de los meses sin Asignación de Modernización (Enero, Febrero, Abril, Mayo, Julio, Agosto, Octubre y Noviembre) el monto bruto aproximado corresponde a
- **$1.886.014 (renta sin incentivo).**
- En caso de los meses con Asignación de Modernización (Marzo, Junio, Septiembre y Diciembre) el sueldo bruto aproximado corresponde a
- **$3.160.438 (renta con incentivo).**

*Renta bruta referencial para no funcionarios del Servicio.
- La renta bruta mensualizada con incentivo está sujeta a validación de los PMG en el mes de marzo.
- Nota: La Asignación de Modernización constituye una bonificación que considera un 15% de componente base, hasta un 7,6% por desempeño institucional y hasta un 8% por desempeño colectivo. Esta última asignación se percibe en su totalidad, después de cumplir un año calendario completo de antigüedad en el Servicio (Ley 19.553, Ley 19.882 y Ley 20.212). El no cumplimiento de las metas establecidas en el convenio de desempeño, tendrá efecto en la remuneración en el siguiente año de su gestión.

Objetivo del cargo
- Asegurar la gestión y utilización adecuadas de los servicios tecnológicos y sistemas de soporte de la Subsecretaría de Transportes, atendiendo requerimientos y consultas de los usuarios internos sobre el manejo y uso de las herramientas y velando por la gestión óptima de estas dentro del actuar organizacional.
- Funciones del Cargo

**Funciones y responsabilidades**:

1. Coordinar la organización y distribución de la carga de trabajo del área entre los distintos colaboradores, de acuerdo a la agenda de proyectos en curso en los que cada uno participa y el dominio de temas.
2. Entregar recomendaciones que permitan mejorar la organización de los procesos y labores realizados en el área.
3. Monitorear cumplimiento de metas establecidas a los colaboradores del área, intentando gestionar el desempeño de los colaboradores de forma alineada con los objetivos de la Unidad.
4. Entender el actuar de las distintas áreas de la División, teniendo conocimiento sensible de sus procesos y el soporte tecnológico que requieren, así como la evolución de sus necesidades en el tiempo.
5. Mantener contacto permanente con las distintas Divisiones de la Subsecretaría, para la evaluación constante de proyectos de acuerdo al plan establecido.
6. Trabajar junto a su equipo, en nuevas propuestas y en el control permanente de la mantención de sistemas de soporte ya existentes, dirigiendo a su equipo en el desarrollo de proyectos para ello.
7. Mantenerse disponible para otorgar atención y asistencia a los funcionarios de la Subsecretaría, sobre la utilización de los sistemas de soporte e información.
8. Entregar respuesta de forma ágil y eficiente a los requerimientos de los usuarios, a través de los medios de teléfono, computador y de forma física presencial.
9. Recibir, resolver o derivar requerimientos a otras Unidades de Tecnologías de Información de la Subsecretaría o a proveedores externos de apoyo, de acuerdo a las materias específicas consultadas.
10. Gestionar con proveedores externos incidentes, requerimientos ,solicitudes y contratos.
11. Hacer seguimiento a los distintos objetivos y planes de acción programados al inicio del periodo, evaluando de forma permanente el estado de avance en cada uno e incorporando nuevos requerimientos.
12. Registrar y trabajar estadísticamente información en el sistema, levantando puntos críticos observados en la gestión, efectuando recomendaciones de mejora y analizando el desarrollo de proyectos.
13. Efectuar un constante registro y monitoreo de casos de fallas e incidencias comunes, llevando un registro de estos en el sistema informático correspondiente y efectuando seguimiento e informes de reporte.
14. Realizar minutas concluyentes que permitan observar el estado de avance de las acciones planificadas y proponer espacios de mejora para la gestión.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evalua


  • Analista Mesa de Servicio

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA MESA DE SERVICIO** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...


  • Santiago de Chile DUOC A tiempo completo

    Institución de Educación DUOC UC Sede San Joaquín está en búsqueda de Coordinador(a) Mesa de Servicios, donde su prinicipal misión será coordinar y dar solución a los requerimientos de los usuarios de la mesa de servicio y sus canales, velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio definidos por Duoc UC y la transversalidad de la...


  • Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Mesa de Servicios. Con 2 años de experiência. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección. Funciones: 1.Es parte del equipo que conforma el punto...


  • Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones / Secretaría y Administración General del Ministerio de Transportes / - Convocatoria - Técnico(a) Mesa de Servicios TIC - División Gestión, Tecnología y Procesos (Técnico Grado °15 E.U.S.) - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Distribución /Logística /Transporte - Región - Región...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile XMS Talentos TI A tiempo completo

    Para importante cliente del área TI, nos encontramos en la búsqueda de profesionales que quieran integrarse a una empresa solida cumpliendo el rol de **"Mesa de Ayuda TI"** **Formación**: - Técnicos en Electrónica, Informática, Redes y Telecomunicaciones o carrera afín (no excluyente). **Conocimientos**: - Conocimientos de conectividad (Lan, Wan)...

  • Agente Mesa de Servicio

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    Importante empresa del rubro de las Telecomunicaciones busca Agente Mesa de Servicio Part time para uno de nuestros clientes para entregar servicio de Soporte técnico (vía telefónica y remota) en fallas de equipos POS, asegurando la calidad de atención de cada usuario que contacta el centro de servicio en los tiempos de respuesta estipulados.

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 4 días


    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo, turnos AM, PM y Nocturnos. 5x2, 45...


  • Santiago de Chile AKZIO CONSULTORES A tiempo completo

    En Akzio somos una empresa inclusiva y que se adapta a los nuevos desafíos dentro de la diversidad, creemos importante cumplir con la responsabilidad social empresarial como uno de los ejes que nos permite impactar en distintas áreas de la sociedad y el ambiente, queremos que formes parte del trabajo colaborativo y de nuestros proyectos, te invitamos...


  • Santiago de Chile FARMACIAS DE SIMILARES A tiempo completo

    En Farmacias de Similares, nos encontramos en búsqueda de un Encargado de Servicios y Gestión Inmobiliaria para unirse a nuestro equipo. Estamos buscando a alguien con conocimiento en intermediación y negociación en procesos de Arriendo, experiência en licitación de Seguros para el correcto funcionamiento de Locales, manejo en proceso de patentes,...


  • Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Analista de Operaciones Command & Control Center **_(Mesa de ayuda TI)_ cuya misión será derivar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las solicitudes a nuestros...

  • Técnico Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Chile Mutual de Seguros A tiempo completo

    Mutual de Seguros de Chile, una Corporación con 103 años de historia en la industria de las aseguradoras, busca un/una Técnico Mesa de Ayuda para incorporarse al área de Infraestructura Tecnológica de Casa Matriz, quien tendrá la misión de ejecutar y proveer el soporte informático a los usuarios, con el fin de lograr la disponibilidad y continuidad...


  • Santiago de Chile S3 Chile A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Ejecutivo Telefónico de Mesa de Apoyo y sé parte de la experiência de servicio de Banchile Corredores de Seguros! Descripción del Cargo: Gestión de llamadas inbound de clientes internos y finales. Funciones en turnos rotativos según las necesidades del servicio. 30 horas semanales ( se labora de uno a dos sábados al mes...

  • Mesa Soporte de Ayuda

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile TATA CONSULTANCY SERVICES CHILE S.A. A tiempo completo

    En Tata Consultancy Services Chile nos encontramos en búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda - Servicio EUT. Funciones del Rol: Soporte y mesa de ayuda. Soporte en Terreno Santiago. Creación y perfilamiento de cuentas. Mantenedor de sistemas (Creación, Modificación, Bajas). Gestión inventario. Tata Consultancy Services es una organización de servicios de...

  • Soporte Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile Teamcore A tiempo completo

    ¡Hola! En **Teamcore,** empresa de tecnología estamos buscando a personas para ser parte de nuestro **equipo de Operaciones**, **específicamente para nuestra Mesa de Ayuda**. Somos una empresa conformada por un equipo jóven, colaborativo y creativo. Funciones del cargo: - Brindar asistencia técnica a los usuarios de nuestro sistema mediante atención...


  • Santiago de Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completo

    Nuestro cliente, empresa líder en informática, requiere incorporar a Agente de Mesa de Ayuda, con experiência en servicio al cliente y mesa de ayuda en soporte técnico, creando tickets, asignándolos, realizando seguimiento y cierre de estos en herramientas de gestión. **Requisitos**: - Experiência en servicio al cliente. - Experiência con sistema...


  • Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    En Empresa conocida del rubro de la tecnología, estamos en búsqueda de un Especialista de Mesa de Ayuda, quien deba resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene...


  • Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    En Empresa conocida del rubro de la tecnología, estamos en búsqueda de un Especialista de Mesa de Ayuda, quien deba resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene...


  • Santiago de Chile Mutual de Seguros de Chile A tiempo completo

    ¡Intégrate a una Aseguradora con propósito social! Somos una corporación centenaria y regionalista que busca ser reconocida por su compromiso social y preocupación por las personas. Mutual de Seguros de Chile, una Corporación con 103 años de historia en la industria de las aseguradoras, busca un/una Encargado(a) Administrativo para incorporarse al...

  • Encargado de Servicios

    hace 3 días


    Santiago de Chile Jaras Diesel Ltda A tiempo completo

    Somos una Empresa de red de ingeniería contra incendios, con más de 20 años en el mercado, y queremos incorporar un Encargado de Servicios a nuestro equipo, Nos caracterizamos por ser una empresa multimarca orientados a brindar la mejor atención a nuestros clientes, somos representantes exclusivos en todo el país de las marcas CLARKE y TORNATECH,...


  • Santiago de Chile SSI Outsourcing A tiempo completo

    **Agente de Mesa de Gestión Operativa**: - Publicada ayer por - **SSISA** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Agente Región Metropolitana de Santiago La Florida Reconocida empresa de Informática con servicios al rubro financiero y Retail, busca incorporar a su equipos de trabajo Agentes de Mesa de Gestión Operativa, cuyas funciones principales son: -...