Analista de Soporte Técnico Nivel 1
hace 2 semanas
Publicada ayer por
- **Empresa Confidencial**
Jornada Completa
Analista
Región Metropolitana de Santiago
Puente Alto
- Importante organismo público está en busqueda de Analista de Soporte Técnico para trabajar en la comuna de Puente Alto.
- La misión de cargo es prestar ayuda y asesoramiento a los usuarios sobre los productos y servicios de la organización. Proporcionan apoyo por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets interno. Este primer contacto con el servicio de soporte técnico se realiza con el soporte de nível. Los técnicos de soporte de nível 1 tratan generalmente problemas de fácil resolución. Estos pueden incluir problemas como la verificación de incidencias en las líneas de comunicación, resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación/instalación básica de aplicaciones software, verificación de la configuración apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la navegación de menús de aplicación.
- Funciones del soporte técnico nível 1:
- ? Atender las consultas iniciales por teléfono o correo electrónico de los funcionarios.
- ? Registrar la actividad de llamadas y correos electrónicos
- ? Gestionar el software de asistencia o el sistema de tickets
- ? Solucionar y gestionar problemas básicos de software, hardware o red.
- ? Proporcionar asistencia y orientación en lo que respecta a los productos o servicios de la Municipalidad.
- ? Permanecer al día con las actualizaciones y en los cambios dentro de la Municipalidad.
- ? Delegar los de acuerdo a lo estipulado al soporte de segundo nível N2.
- Habilidades
- ? Excelentes habilidades de comunicación y capacidad de solución de problemas.
- ? Capacidad de explicar claramente y de manera sencilla la información técnica.
- ? Tener un carácter colaborativo.
- ? Capacidad analítica y orientada al proceso.
- ? Capacidad para aprender nuevos programas y equipos.
- ? Atención a los detalles y a la organización.
- ? Capacidad de realizar pruebas de diagnóstico.
- ? Buena identificación de las mejoras en los procesos.
- ? Capacidad de priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficiente.
- Formación- ? Además de los requisitos técnicos, también deben sentirse cómodos en el campo de la atención al cliente.
- Condiciones:
- ? Contrato a honorarios
- ? Horario Lunes a Viernes 8:30 a 17:18 horas.
**Perfil deseado**:
- Formación- ? Además de los requisitos técnicos, también deben sentirse cómodos en el campo de la atención al cliente.
Experiência desde 1 años
Estudios mínimos: Técnico profesional superior
Graduado
Informática
Ingeniería Civil en Computación e Informática
Ingeniería de Sistemas de Información Empresarial y Control de Gestión
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Analista de Soporte Nivel 1
hace 5 días
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Analista TI Soporte 2° Nivel
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Analista de Soporte Nivel 2
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Rvc0201 - Analista de Soporte Ti
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