Business Analyst para Procesos de Mesa de Ayuda

hace 2 meses

Santiago de Chile Intebis A tiempo completo

El Business Analyst será responsable de identificar, documentar y optimizar los procesos de mesa de ayuda para la educación continua en DUOC UC, asegurando su alineación con las mejores prácticas y la adaptación a la herramienta corporativa Zendesk. Este rol implica colaborar con múltiples partes interesadas para garantizar que los procesos de soporte sean eficientes, escalables y centrados en el usuario.

Como Business Analyst para Procesos de Mesa de Ayuda, te integrarás a un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales especializados en proyectos educativos de alto impacto. Este equipo es fundamental para garantizar que los servicios de educación continua en DUOC UC sean accesibles, eficientes y de alta calidad.

**Responsabilidades Principales**:
Levantamiento de Procesos:

- Realizar reuniones y talleres con las partes interesadas para recopilar requisitos y comprender las necesidades del área de educación continua.
- Documentar los procesos actuales de mesa de ayuda, identificando oportunidades de mejora y áreas de ineficiencia.

Análisis y Optimización:

- Analizar los procesos existentes y proponer mejoras para optimizar la experiência del usuario y la eficiencia operativa.
- Desarrollar diagramas de flujo, mapas de procesos y otros documentos de análisis que representen de manera clara y concisa los procesos propuestos.

Adaptación a Zendesk:

- Colaborar con el equipo técnico para adaptar los procesos de mesa de ayuda al modelo de Zendesk, asegurando que la herramienta se configure para satisfacer las necesidades identificadas.
- Realizar pruebas de funcionalidad y ajustes necesarios para garantizar que los procesos se implementen correctamente en Zendesk.

Documentación, Capacitación y Soporte:

- Desarrollar y mantener documentación clara y accesible sobre los nuevos procesos de mesa de ayuda, incluyendo manuales de usuario, guías rápidas, procedimientos operativos estándar y herramientas a fines.
- Desarrollar materiales de capacitación y guías de usuario para el personal de mesa de ayuda, asegurando una transición fluida a los nuevos procesos y la utilización efectiva de Zendesk.
- Proporcionar soporte continuo a los usuarios que operarán Zendesk para resolver dudas y problemas relacionados con los nuevos procesos y la herramienta.

Monitoreo y Mejora Continua:

- Establecer métricas y KPIs para medir la efectividad de los nuevos procesos de mesa de ayuda y su impacto en la satisfacción del usuario.
- Implementar un ciclo de retroalimentación para realizar mejoras continuas en función de los comentarios de los usuarios y el rendimiento de la herramienta.

**Responsabilidades Principales**:

- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- Experiência previa como Business Analyst, preferentemente en proyectos relacionados con soporte, atención al cliente, customer success.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y plataformas de soporte, preferentemente Zendesk.
- Habilidades analíticas sólidas y capacidad para trabajar con datos y métricas.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación para interactuar con diversas partes interesadas.

**Competencias Deseables**:

- Experiência en el ámbito de la educación o entornos académicos.
- Familiaridad con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo en un entorno dinámico.

**Conditions**:
**Partially remote**
You can work from your home some days a week.

**Commuting stipend**
Intebis offers a stipend to cover some commuting costs.

**Computer provided**
Intebis provides a computer for your work.

**Remote work policy**:
***

**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

  • Business Analyst

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    **Business Analyst**: - Publicada hoy por - **CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Providencia **¡Sé parte de Caja Los Andes y de Gerencia Corporativa de Clientes y Canales!** Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo de 8:00 a 20:00. Dos días de descanso...

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de Mesa de Ayuda TI. Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario**: Lunes a Domingo, turnos AM, PM y Nocturnos. 5x2, 45...

  • Dispatcher Mesa de Ayuda Ti

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Dispatcher Mesa de Ayuda TI **_(internamente conocido como Command & Control Center)_ cuya misión será coordinar, derivar, dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Casaideas A tiempo completo

    Mixta (Teletrabajo + Presencial) Otro Profesional Región Metropolitana de Santiago Santiago En Casaideas nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Operador de mesa de ayuda, el cual tendrá como objetivo principal proporcionar atención y soporte de primer nível al personal interno y remoto de la compañía. **Sus principales funciones...

  • Analista de Operaciones Mesa de Ayuda Ti

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Analista de Operaciones Command & Control Center **_(Mesa de ayuda TI)_ cuya misión será derivar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las solicitudes a nuestros...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile TIVIT A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor Mesa de Ayuda con el siguiente perfil: - Titulado en Ingeniería en...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA MESA DE AYUDA** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Mesa de Ayuda Ti Fines de Semana

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Policomp S.A. A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un(a) profesional en el área de Tecnología de la Información para formar parte de nuestro equipo de **Mesa de Ayuda TI.** Tu principal responsabilidad será brindar soporte técnico a nuestros usuarios y resolver cualquier incidencia relacionada con el área de TI. **Horario: sabado y domingo, turnos rotativos AM, PM y...

  • Supervisor Mesa de Ayuda Ti

    hace 6 meses

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar Nível técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TI Experiência Previa en: - Supervisión de Mesas de Ayuda TI - Atención de requerimiento TI por medio de ticket,...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    El **objetivo del cargo es** supervisar al equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la eficiente resolución de problemas técnicos y la continuidad operativa de los sistemas de la organización. Su objetivo es asegurar un soporte técnico de alta calidad que satisfaga las necesidades de los usuarios. **Roles**: - Supervisión y coordinación del equipo de...

  • Soporte Técnico de Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago, Chile INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    **More digital. More human. More Minsait.** En Minsait creemos en un futuro digital más humano; por eso, ofrecemos proyectos tecnológicos que transforman los negocios y nos permiten crecer como profesionales desde una cultura inspiradora y flexible. Buscamos **Soporte Técnico de Mesa de Ayuda**, con experiência en gestión de proyectos de gran escala,...

  • Business Analyst

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Abenis A tiempo completo

    Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de Business Analyst para integrar a su equipo de trabajo!! ¿Qué requisitos necesitas para postular? - Experiência en Business Analyst - Titulado Carrera A fin. - Experiência +1 año con manejo de datos mediante SQL. - Conocimiento en casos de prueba a nível usuario. - Experiência +1...

  • Supervisor Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda Experiência Previa en: - Supervisión de Mesas de Ayuda - Atención de requerimiento por medio de ticket, mail o teléfono -...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Universidad Diego Portales A tiempo completo

    Universidad Diego Portales se encuentra en búsqueda de Analista Mesa de Ayuda para desempeñarse en la Dirección General de Sistemas. **Misión del Cargo**: Brindar asistencia a usuarios/as de la universidad mediante los canales de comunicación definidos por mesa de ayuda como: correo electrónico, teléfono, WhatsApp y cualquier otro canal que se...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile CORFO A tiempo completo

    Institución - Ministerio de Economía, Fomento y Turismo / Servicio Nacional del Consumidor / - Convocatoria - Agente Mesa de Ayuda - Nº de Vacantes - 1 - Área de Trabajo - Informática y Sistemas - Región - Región Metropolitana de Santiago - Ciudad - Santiago - Tipo de Vacante - Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de...

  • Especialista Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Santiago de Chile COASIN A tiempo completo

    En Empresa conocida del rubro de la tecnología, estamos en búsqueda de un Especialista de Mesa de Ayuda, quien deba resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Mesa de Servicio con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Business Analyst

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Muddy Gecko A tiempo completo

    Business Analyst (Contract) - New Product Introductions (Remote) Micron Corporation (via Muddy Gecko) About Micron Corporation: Micron is a leading global innovator and manufacturer of memory and storage solutions. We empower the world's technology to advance by providing our clients with the memory and storage technologies they need to build extraordinary...