Service Delivery Manager N1

hace 2 semanas

Santiago de Chile GTD Grupo Teleductos S.A. A tiempo completo

Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a un Service Delivery Manager N1, quien será responsable de la administración de contratos con servicios recurrentes.

Se encarga que los servicios contratados por los clientes, sean entregados en tiempo y forma, asegurando así:

- Los SLA comprometidos.
- La excelencia en el servicio al cliente y promover este enfoque en la cultura de la organización.
- La facturación y los pagos.
- Profundización comercial de las cuentas.

Principales funciones del cargo:

- Diseñar planes de mejora del servicio frente a incumplimiento del contrato o frente a incidentes
- Desarrollar estrategias de control y seguimiento a los indicadores de gestión, asociados a los contratos relacionados con los servicios asignados
- Coordinar las áreas internas, generar planes de contingencia y monitorear planes de mejora, velando por la satisfacción de los clientes
- Mantener actualizado un registro con los servicios contratados por el cliente, asegurando una correcta toma de decisiones ante contingencias, planes de mejora y nuevos proyectos
- Mantener un registro de costos e informar a las áreas comerciales y operativas cuando existan desviaciones
- Responsable final por la entrega en forma y tiempo de los informes de servicio al cliente
- Realizar reuniones de coordinación con el cliente de forma periódica, o según acuerdo con el cliente, para llevar un detalle actualizado de compromisos, mejoras y nuevos requerimientos
- Validar que el servicio entregado por los proveedores, sean de acuerdo a los níveles de servicios esperados, en caso de incumplimientos se deberá escalar con la contraparte, para acordar las mejoras necesarias y requeridas por el servicio

Requisitos del cargo:

- Título Profesional de Ingeniería civil industrial, comercial, Informático o Telecomunicaciones.
- Excel intermedio
- Deseable experiência en atención de clientes.
- Conocimiento en administración de contratos.
- Conocimiento en ITIL.

Te invitamos a formar parte de Gtd REQUISITOS Estudios mínimos: Universitaria Carreras: Requisitos Minimos: - Título Profesional de Ingeniería civil industrial, comercial, Informático o Telecomunicaciones.
- Excel intermedio
- Deseable experiência en atención de clientes.
- Conocimiento en administración de contratos.
- Conocimiento en ITIL.

CONTRATO Tipo de contrato: Jornada Completa Duracion: Jornada Laboral: Jornada Completa

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    ¡Somos VIGATEC! ¡Somos el motor del cambio empresarial y queremos que tú seas parte de esta revolución! Con más de 40 años rompiendo esquemas y mejorando procesos, estamos en la cima con soluciones tecnológicas de élite. Desde equipos para la economía circular hasta servicios BPO, ¡hacemos magia! Nuestro equipo es una mezcla de más de 450 almas...

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  • Service Manager Ti

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    Santiago, Chile Universidad Bernardo O´Higgins A tiempo completo

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    hace 1 día

    Santiago de Chile BHP A tiempo completo

    **About BHP**: At BHP we support our people to grow, learn, develop their skills and reach their potential. With a global portfolio of operations, we offer a diverse and inclusive environment with extraordinary career opportunities. Our strategy is to focus on creating a safe work environment where our employees feel strongly connected to our values and...

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    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) ingeniero comercial ,ingeniero administración de empresas o carrera afin para desempeñar el cargo de Service Manager Objetivo Profesional: El Service Manager deberá cumplir el rol de gestionar, escalar, resolver y ejecutar toda gestión...

  • Service Delivery Consultant

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    Santiago, Chile Michael Page Internacional Ltda A tiempo completo

    Buscamos a Service Delivery Consultant con al menos 3 años de experiencia en el rol para ser incorporado a importante proyecto junto a cliente socio. Perfil evaluado: - Experiencia como Service Delivery Consultant - Manejo avanzado o certificación ITSM y ITIL - Experiencia en manejo de contrato y terminos legales de servicios - Experiencia en...

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    Santiago, Chile Michael Page A tiempo completo

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    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Service Manager para Los Bronces con el siguiente perfil: - Formación profesional en...

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    Orión es una empresa dedicada a impulsar a las personas y sus organizaciones a evolucionar digitalmente para ser más competitivas y seguras, asegurando mayor agilidad, eficiencia y competitividad, resguardando la seguridad de la información. En esta ocasión, buscamos un **Service Manager**, donde el objetivo de la función es el de mejorar la...

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    Service Manager Empresa internacional que opera en el campo de la energía eólica a través de la provisión de equipos y servicios. **Funciones**: - Gestionar la operación de los servicios de la empresa; - Ser responsable de toda la operación de mantenimiento de las torres eólicas; - Actuar en la mejora y optimización de los procesos de...