Service Delivery Consultant

hace 3 semanas

Santiago, Chile Michael Page Internacional Ltda A tiempo completo

Buscamos a Service Delivery Consultant con al menos 3 años de experiencia en el rol para ser incorporado a importante proyecto junto a cliente socio.

Perfil evaluado:

- Experiencia como Service Delivery Consultant

- Manejo avanzado o certificación ITSM y ITIL

- Experiencia en manejo de contrato y terminos legales de servicios

- Experiencia en seguimiento documental y gestión de los mismos

- Manejo de estimamiento: tiempos, prosupuestos, impactos, etc.

- Experiencia asesorando a equipos internos, tanto de implementación de servicios y seguimiento

- Control contractual de proyectos y delivery de los mismos

- Experiencia trabajando con clientes externos

- Experiencia manejando presupuestos

- Definición de cronogramas y plazos estratégicos para los proyectos

- Evaluaciones de riesgos de los proyectos

- Manejo de planes de entrega, plazos y compromisos

- Experiencia en la elaboración de informes y presentaciones a alto directorio y cliente asociados

- Experiencia en la construcción de métricas de gestión orientadas al servicio y delivery

Funciones :

-Realizar los informes a los clientes de acuerdo con los requisitos contractuales y con el equipo operativo del cliente

-Entregar los hitos contractuales, con un nivel adecuado de calidad, cumpliendo con cronograma contractual y el presupuesto asignado

-Asumir la propiedad y la responsabilidad hasta la finalización de la resolución de los casos y requerimientos del cliente, asegurando se respeten los SLA contractuales.

-Administrar la resolución de problemas y los análisis de causa raíz, luego brinde las respuestas más relevantes a nuestros cliente. (Elaboración de RCA)

-Identificar puntos difíciles que pueden comprometer los compromisos y proponer un plan de acción. Gestión de riesgos.

-Trabajar en estrecha colaboración con los clientes para traducir sus necesidades funcionales en términos técnicos para los equipos internos.

-Entender los requerimientos de los clientes y proponer soluciones optimizadas (costo, duración)

-Facilitar y alentar la capitalización, para dar retroalimentación interna.

-Cumplir con los KPI internos definidos por el proceso de soporte (REP, Dashboard,

-Definir la estrategia de mantenimiento para los proyectos de preventa

-Coordinar con el responsable de proyectos de implementación el paso a mantenimiento, asegurando el cumplimiento de todos los entrégales y aplicando los procedimientos definidos.

-Elaborar el Plan de Mantenimiento siguiendo la metodología de la compañía para la gestión de proyectos de mantenimiento, formalizando la estrategia definida.

-Coordinar las actividades relacionadas con la gestión y seguimiento de los equipos internos y proveedores externos para el proyecto de mantenimiento y garantía.

-Organizar el mantenimiento preventivo y definir el cronograma de acuerdo con las restricciones del cliente, coordinar las tareas entre el equipo del cliente y el equipo local (o proveedor).

-Realizar las cotizaciones, revisando las evaluaciones y los argumentos de los diferentes grupos para definir el costo estimado de la solución de soporte y mantenimiento del cliente asegurando la rentabilidad

-Cruzar estas cotizaciones con los elementos siguientes:

-Las variaciones que se pudieran presentar respecto a las propuestas de años anteriores, como cambio en proveedores, obsolescencia tecnológica que conlleve a adquirir equipos de nuevos proveedores y requiera configuración/adaptación, etc.

-Documentar las hipótesis y los riesgos que pudieran llegar a representar impacto en las propuestas.

-Validar los presupuestos con su jerarquía.

Ofrecemos:

- Contrato indefinido

- Renta marcado

- Seguro complementario de salud para ti y tus cargas

- Trabajo híbrido 2 remoto y 3 presencial

- Bono cumpleaños

- Bono septiembre (de carácter acumulable x mes efectivamente trabajado)

- Certificaciones y cursos internos según lo requieran tus proyectos

  • Service Excellence Consultant

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Equifax A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Service Excellence Consultant en... 4 Trabajos para Service excellence consultant en Las Condes Service excellence consultant ermanen Santiago, Region Metropolitana (RM) Equifax Chile 24.11.2023 Equifax es donde puedes impulsar tus posibilidades. Si desea alcanzar su verdadero potencial, trazar nuevos caminos, desarrollar nuevas...

  • Service Delivery Manager

    hace 6 días

    Santiago, Chile Mypass Global A tiempo completo

    MyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforce management & credentialing system that is looked to for best practice in this...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile MyPass Global A tiempo completo

    MyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforce management & credentialing system that is looked to for best practice in this...

  • Specialist HR Service Delivery

    hace 1 día

    Santiago de Chile BHP A tiempo completo

    **About BHP**: At BHP we support our people to grow, learn, develop their skills and reach their potential. With a global portfolio of operations, we offer a diverse and inclusive environment with extraordinary career opportunities. Our strategy is to focus on creating a safe work environment where our employees feel strongly connected to our values and...

  • Delivery Manager

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Solunegocios A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Delivery Manager en la Chile 5 Trabajos para Delivery manager en la Chile Project Delivery Manager HF Solutions Hoy Somos una consultora comprometida con las necesidades de nuestros clientes, buscamos crear valor a sus negocios, por lo que las nuevas tecnologías, nos apasionan! Hacernos expertos en ellas y aprov... Leer más... ...

  • Service Manager

    hace 7 días

    Santiago, Chile Match · Agencia-Consultora A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Service Manager en la Chile 5 Trabajos para Service manager en la Chile Puerto Varas, Los Lagos (X) Sales & Service Manager Puerto Varas, Los Lagos (X) HR Buró Hoy Puerto Varas, Los Lagos Empresa multinacional de tecnología acuícola se encuentra en la búsqueda de un/a **Sales & Service Manager** quien tendrá la...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Vigatec S.A. A tiempo completo

    ¡Somos VIGATEC! ¡Somos el motor del cambio empresarial y queremos que tú seas parte de esta revolución! Con más de 40 años rompiendo esquemas y mejorando procesos, estamos en la cima con soluciones tecnológicas de élite. Desde equipos para la economía circular hasta servicios BPO, ¡hacemos magia! Nuestro equipo es una mezcla de más de 450 almas...

  • Specialist Service Delivery

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile BHP A tiempo completo

    **About BHP**: At BHP we support our people to grow, learn, develop their skills and reach their potential. With a global portfolio of operations, we offer a diverse and inclusive environment with extraordinary career opportunities. Our strategy is to focus on creating a safe work environment where our employees feel strongly connected to our values and...

  • Consultant

    hace 1 día

    Santiago de Chile CRU International A tiempo completo

    **Consulting**: **Consultant**Santiago, Chile**: **Posted** 23 January 2024 **CRU Consulting is the consultancy arm of the CRU Group. We deliver strategic analysis and insight to clients related to or involved in the mining, metals, technology metals and fertilisers industries. We provide value to our clients through clarity of communication, industry...

  • Service Manager

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Empresa Servicios A tiempo completo

    Empresa Servicios Para empresa de Servicios y soluciones Tecnologicas, nos encontramosen búsqueda de Service Manager o Service Delivery, quien se encargaráde administrar un servicio de calidad, asegurando la continuidadoperativa del cliente, realizar análisis de soluciones tecnológicasque ayuden a garantizar la continuidad operativa,...

  • Consultant

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Cru International A tiempo completo

    CRU Consulting is the consultancy arm of the CRU Group. We deliver strategic analysis and insight to clients related to or involved in the mining, metals, technology metals and fertilisers industries. We provide value to our clients through clarity of communication, industry expertise, insightful analysis, accurate data and timely delivery. A Consultant ...

  • Itam Delivery Tech Lead

    hace 1 día

    Santiago de Chile SoftwareOne A tiempo completo

    Job Function: Software & Cloud Services Why SoftwareONE?: Here at SoftwareONE, we give you the flexibility to unleash your creativity, without limits. We encourage autonomy and thinking outside the box and we can’t wait to hear your new ideas., and although all businesses say it, we truly believe in work - life harmony. Our people are our greatest asset,...

  • Service Delivery Management Analyst

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Pacifica Continental A tiempo completo

    Our client is looking for the Business IT Analyst to join their team in Chile. The professional will be responsible for guiding the business and staff areas into the digitalization wave, by introducing new technologies in their activities or in their whole processes, in alignment with the corporate and country strategy. Service Delivery Management Analyst ...

  • Real World Evidence Consultant

    hace 7 días

    Santiago de Chile IQVIA A tiempo completo

    ob Overview The RWE consultant will focus on design and delivery of secondary database real world research and primary data collection study design. The successful applicant will have the opportunity to work with IQVIAs external health system / technology partners to contribute to the body of scientific evidence for improved patient care. The successful...

  • Proposal Consultant

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Rockwell Automation A tiempo completo

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Services Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Michael Page A tiempo completo

    Nuestro cliente es líder en servicios ID Biométrico y Reconocimiento a nivel mundial. Reportando a Directorio interno, sus principales responsabilidades serán: - RESPONSABLE DE DEFINIR LA ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO (PLANEACIÓN Y ESTIMACIÓN DE COSTOS) DESDE LA FASE DE PREVENTA A LA ADJUDICACIÓN, ASEGURAR LA GESTIÓN Y CORRECTA EJECUCIÓN DE LAS...

  • Service Operations Lead

    hace 1 día

    Santiago, Chile Oracle A tiempo completo

    As a member of the CSS organization, your focus is to deliver technical services and support to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This role requires onsite technical delivery and leading operations services at customer's site. Must be knowledgeable in IT operations management frameworks, OS, Oracle Database, Oracle FMW...

  • Senior Technology Consultant

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile ServiceRocket A tiempo completo

    Looking to join a fun-loving and inclusive culture that has your back? Our fast-growing and dynamic company provides a life experience that supports your professional growth and personal well being. With offices around the world, ServiceRocket’s five-star products and services help tech giants like Atlassian, Salesforce, and Workplace from Meta get the...

  • Service Operations Lead

    hace 2 días

    Santiago, Chile Oracle A tiempo completo

    As a member of the CSS organization, your focus is to deliver technical services and support to the Oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. This role requires onsite technical delivery and leading operations services at customer's site. Must be knowledgeable in IT operations management frameworks, OS, Oracle Database, Oracle...

  • Consultant - Santiago

    hace 1 día

    Santiago de Chile CRU A tiempo completo

    CRU Consulting is the consultancy arm of the CRU Group. We deliver strategic analysis and insight to clients related to or involved in the mining, metals, technology metals and fertilisers industries. We provide value to our clients through clarity of communication, industry expertise, insightful analysis, accurate data and timely delivery. A Consultant will...