CL - Service Manager Corporaciones

hace 1 semana


Santiago, Metropolitana, Chile Telefónica A tiempo completo

CL – Service Manager Corporaciones Nivel L

Dirección: B2B

Ubicación/Domicilio: Santiago
Reclutador/a: Fernando/Morales/Paola Alvez

Misión del Rol:

Proponer, comprometer, planificar y realizar seguimiento a los planes de mejora de cada cliente del segmento Corporaciones y Grandes Empresas respecto a sus servicios a nivel local.

Funciones Asociadas al Rol:

  • Ser el único punto de contacto frente a quiebres y escalamientos en ámbitos de post venta.
  • Conocer, entender, monitorear y analizar los productos y servicios entregados al cliente de acuerdo con lo definido en sus contratos.
  • Constante búsqueda de instancias de fidelización y cuidado de la rentabilidad del cliente.
  • Conocer y entender el negocio del cliente según la información disponible de sus servicios y los impactos que generan los quiebres en su negocio.
  • Establecer una comunicación continua y cercana con el cliente durante todo su ciclo de vida.
  • Gestionar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio del cliente, mediante liderar planes de mejora con las áreas de apoyo, para dar así cumplimiento a los contratos establecidos.

Requisitos Indispensables:

  • Profesional con título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o Ingeniería en ejecución o afín.
  • Otros títulos profesionales son aceptados siempre que exista experiencia relevante de más de 2 años en la atención de clientes.
  • Al menos 2 años de experiencia en relacionamiento con clientes y/o trabajo en áreas de telecomunicaciones.
  • Manejo de Office Nivel Intermedio/Avanzado.
  • Preparación de presentaciones efectivas y exposiciones a público.

Requisitos Deseables:

  • Conocimiento en sistemas corporativos Telefónica.
  • Experiencia en gestión de clientes.
  • Manejo de inglés intermedio.
  • Alto desarrollo de habilidades blandas.

Competencias:

  • Foco en el cliente.
  • Crea redes interpersonales.
  • Genera confianza y credibilidad.
  • Autonomía.
  • Manejo del tiempo y prioridades.
  • Empuje por obtener resultados.
  • Maneja la complejidad.

Propuesta de Valor Local (Publicación Externa)

  • Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
  • Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía.
  • Posibilidades de formación y desarrollo constante.
  • Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.
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  • Santiago, Metropolitana, Chile Telefónica, S.A. A tiempo completo

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