IT Service Manager

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Vector A tiempo completo

Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiencia en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de un Service Manager con conocimiento y experiencia demostrada en gestión de servicios informáticos, con al menos 5 años de experiencia profesional en un cargo similar.

Dicho profesional deberá estar capacitado en la realización de levantamiento, evaluación y búsqueda de mejores alternativas metodológicas en la implementación de proyectos TI. Deberá también construir propuestas finales de los SLA, de acuerdo a los requisitos TI presentados por nuestros clientes.

Actividades a desempeñar:
  1. Realizar levantamiento de los requerimientos de SLA's de nuestros clientes.
  2. Analizar factibilidad de implementación de los requerimientos de nuestros clientes.
  3. Asistir y apoyar la elaboración de propuestas buscando siempre la mejor alternativa de integración de productos.
  4. Trabajar con el staff de venta aportando con conocimiento técnico al cierre de los negocios.
  5. Asistir al staff de venta en reuniones comerciales si fuese necesario en la verificación de SLA's.
  6. Entregar sugerencias y mejoras relacionadas con la gestión del servicio.
  7. Implementar y perfeccionar procedimientos.
  8. Capacitar en habilidades blandas y aspectos técnicos a los colaboradores a cargo.
  9. Apoyar al área de RRHH en la selección de personal técnico (entrevista técnica).
  10. Responsable de la implementación y seguimiento de las propuestas aceptadas.
  11. Mantener vigente conocimientos y certificaciones correspondientes a su especialización.
  12. Mantener Tickets asociados a las Órdenes de trabajos (OT) cuadradas en forma semanal.
  13. Levantar oportunidades de negocios con clientes e informarlas a la Gerencia comercial.
  14. Contribuir al cumplimiento de la Norma ISO 9001.
  15. Realizar la supervisión del proyecto durante toda su vigencia.
  16. Asegurarse de que exista una coordinación entre el Service Manager, RRHH y el Gerente de Cuentas.
  17. Tomar del cliente información sobre satisfacción del nivel de servicio y necesidades a cubrir y mejorar.
  18. Dirigir y controlar las labores de Supervisores de Grupo en proyectos donde exista esta estructura.
  19. Velar por el cumplimiento de SLA de los servicios bajo su dependencia.
  20. Definir indicadores para la gestión de los servicios bajo su responsabilidad.
  21. Cumplir con la generación y entrega de informes periódicos tanto internos como exigidos por los clientes.
  22. Medir y controlar la productividad del personal a su cargo.
  23. Disposición a realizar viajes a nivel nacional para supervisar la implementación de nuevos proyectos de Outsourcing.
Requisitos:
  1. Ingeniero en informática titulado y/o similar en el ámbito de las tecnologías de la información.
  2. Certificaciones, cursos y diplomados afines con la materia.
  3. Experiencia laboral mínima de 5 años en un cargo similar.
  4. Deseable certificación en ITIL.
  5. Deseable poseer cursos de Power BI.
  6. Licencia de conducir clase B.
Modalidad de trabajo:

Presencial

Beneficios:
  1. Posibilidad de acceder a cursos de capacitación en diversas temáticas del cargo.
  2. Entrega de asignación celular o equipo y línea telefónica corporativa.
  3. Convenios de salud, dentales y ópticos, accesos a descuentos preferenciales y facilidades de pagos mediante descuentos por planilla sin interés.
  4. Entrega de aguinaldo de fiestas patrias y Navidad según cumplimiento de antigüedad.
  5. Convenio seguro oncológico a valor preferencial y con aporte de la organización y del colaborador.
  6. Convenio seguro complementario de salud, dental, vida y catastrófico con aporte de la organización y del colaborador.
  7. Regalo de gift card por nacimiento de hijo(a).
  8. Convenios bancarios para planes de tarjetas de cuentas vista y corriente a valores preferenciales.
  9. Convenio Gimnasio Pacific y SmartFit para acceder a valores preferenciales.

Interesados favor adjuntar CV actualizado e indicar sus pretensiones de renta y disponibilidad.

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    About the jobAbout you:Join us. Unleash your energy within.If you have world-class ambitions to reach the stars while keeping your feet on the ground, we're the team for you. We've created a new breed of company - future-focused with reimagined ambition across all disciplines within the energy sector.We love people who know their own potential and are not...

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