Especialista ITSM

En Fetén Consulting buscamos a nuestro próximo Especialista ITSM , con experiencia en operación, configuración y mejora de herramientas ITSM, y con alta capacidad de análisis y adaptación a plataformas empresariales como ServiceNow. Buscamos un perfil analítico y curioso, capaz de entender procesos, detectar inconsistencias, proponer mejoras y aprender rápidamente nuevas herramientas. No es indispensable venir de ServiceNow : valoramos especialmente experiencia en plataformas ITSM equivalentes y pensamiento estructurado. Propósito del Rol Apoyar la estabilidad, evolución y mejora continua de una plataforma ITSM corporativa, asegurando calidad de datos, flujos coherentes, SLAs confiables y una correcta gobernanza entre ambientes, contribuyendo directamente a la madurez del modelo de gestión de servicios. Principales Responsabilidades Plataforma & Procesos ITSM Configurar y mantener procesos ITSM (Incident, Request, Change, Knowledge). Ajustar formularios, campos, reglas de negocio, flujos de trabajo y validaciones. Analizar tickets y flujos existentes para detectar brechas de configuración o uso. Apoyar la correcta operación de ambientes Dev / Test / Prod, siguiendo buenas prácticas de gobernanza. Catálogo, SLAs y Calidad de Datos Crear y mantener ítems de Catálogo de Servicios y flujos de aprobación. Configurar y revisar SLAs (condiciones, pausas, cierres, calendarios). Identificar y corregir problemas de calidad de datos en tickets (campos críticos, clasificaciones, asignaciones). Apoyar la mantención de dashboards operacionales (SLA, backlog, ageing, MTTR). Mejora Continua Participar en iniciativas de mejora de procesos y experiencia de usuario. Proponer simplificaciones, automatizaciones y buenas prácticas de uso de la herramienta. Documentar configuraciones, decisiones y procedimientos. Perfil que necesitamos ✅ Experiencia Experiencia trabajando con plataformas ITSM o herramientas de gestión de servicios, tales como: ServiceNow, Jira Service Management, BMC, ManageEngine, Freshservice, Ivanti, u otras similares. Experiencia práctica en procesos ITIL (Incident, Request, SLA, Knowledge, Catálogo). Capacidad para configurar formularios, flujos, reglas de negocio o automatizaciones low-code. Comprensión de SLAs y métricas operacionales. Documentar configuraciones técnicas y funcionales, según sea requerido. Capacidad para leer lógica técnica (scripts, reglas, flujos), aunque no seas desarrollador puro. Pensamiento analítico y criterio técnico. Capacidad de aprender rápido y adaptarse a nuevas plataformas. Atención al detalle y orientación a la calidad. Autonomía, curiosidad y ganas reales de entender “por qué” las cosas funcionan o no. Título Profesional en Ingeniería Civil en Informática, Computación o carrera afín (deseable). 1 a 3 años de experiencia trabajando con plataformas ITSM en áreas de configuración o desarrollo. Inglés intermedio/ avanzado. Conocimiento práctico de módulos ITSM y sus flujos. Experiencia verificable ejecutando pruebas, validando flujos y corrigiendo comportamientos de formularios. Disponibilidad para trabajar de manera presencial. Características del Trabajo Contrato: Plazo Fijo (con posibilidad de extender a indefinido) Modalidad de trabajo: Presencial Inicio: Enero 2026 Un poco más de nosotros.... Fetén Consulting nace de la necesidad de aportar con conocimiento y experiencia en la resolución de los desafíos más urgentes y estratégicos de nuestros clientes. Trabajando con sus equipos, creamos soluciones para que los procesos de crecimiento y transformación generen resultados de impacto, exitosos y sostenibles. Contamos con experiencia en diversas industrias y sectores, principalmente en minería y de manufactura. Trabajando con integridad y compromiso, buscamos ser partners de nuestros clientes, apoyándolos y acompañándolos a lograr sus objetivos a través de nuestro conocimiento y experiencia entregando un servicio de consultoría de alta calidad y excelencia. Nuestros servicios se organizan en las siguientes líneas de trabajo: Fetén Management: Entregamos una gestión integral mediante Project Managers , Business Analyst , una PMO estratégica , alineando objetivos operativos y financieros. Fetén Excellence: Implementamos metodologías de BPM y Six Sigma para optimizar procesos y garantizar resultados medibles. Fetén Digital: Desarrollamos soluciones de IA y Transformación Digital para modernizar y potenciar tu negocio