Especialista ITSM

En Fetén Consulting buscamos a nuestro próximo
Especialista ITSM
, con experiencia en operación, configuración y mejora de herramientas ITSM, y con alta capacidad de análisis y adaptación a plataformas empresariales como ServiceNow.

Buscamos un perfil analítico y curioso, capaz de entender procesos, detectar inconsistencias, proponer mejoras y aprender rápidamente nuevas herramientas.

No es indispensable venir de ServiceNow
: valoramos especialmente experiencia en plataformas ITSM equivalentes y pensamiento estructurado.

Propósito del Rol

Apoyar la estabilidad, evolución y mejora continua de una plataforma ITSM corporativa, asegurando calidad de datos, flujos coherentes, SLAs confiables y una correcta gobernanza entre ambientes, contribuyendo directamente a la madurez del modelo de gestión de servicios.

Principales Responsabilidades:

Plataforma & Procesos ITSM

• Configurar y mantener procesos ITSM (Incident, Request, Change, Knowledge).
• Ajustar formularios, campos, reglas de negocio, flujos de trabajo y validaciones.
• Analizar tickets y flujos existentes para detectar brechas de configuración o uso.
• Apoyar la correcta operación de ambientes Dev / Test / Prod, siguiendo buenas prácticas de gobernanza.

Catálogo, SLAs y Calidad de Datos

• Crear y mantener ítems de Catálogo de Servicios y flujos de aprobación.
• Configurar y revisar SLAs (condiciones, pausas, cierres, calendarios).
• Identificar y corregir problemas de calidad de datos en tickets (campos críticos, clasificaciones, asignaciones).
• Apoyar la mantención de dashboards operacionales (SLA, backlog, ageing, MTTR).

Mejora Continua

• Participar en iniciativas de mejora de procesos y experiencia de usuario.
• Proponer simplificaciones, automatizaciones y buenas prácticas de uso de la herramienta.
• Documentar configuraciones, decisiones y procedimientos.

Perfil que necesitamos:

Experiencia

• Experiencia trabajando con plataformas ITSM o herramientas de gestión de servicios, tales como:
• ServiceNow, Jira Service Management, BMC, ManageEngine, Freshservice, Ivanti, u otras similares.
• Experiencia práctica en procesos ITIL (Incident, Request, SLA, Knowledge, Catálogo).

Habilidades:

• Capacidad para configurar formularios, flujos, reglas de negocio o automatizaciones low-code.
• Comprensión de SLAs y métricas operacionales.
• Documentar configuraciones técnicas y funcionales, según sea requerido.
• Capacidad para leer lógica técnica (scripts, reglas, flujos), aunque no seas desarrollador puro.
• JavaScript básico o experiencia equivalente en automatización (deseable).
• Pensamiento analítico y criterio técnico.
• Capacidad de aprender rápido y adaptarse a nuevas plataformas.
• Atención al detalle y orientación a la calidad.
• Autonomía, curiosidad y ganas reales de entender "por qué" las cosas funcionan o no.

Requisitos:

• Título Profesional en Ingeniería Civil en Informática, Computación o carrera afín (deseable).
• 1 a 3 años de experiencia trabajando con plataformas ITSM en áreas de configuración o desarrollo.
• Inglés intermedio/ avanzado.
• Conocimiento práctico de módulos ITSM y sus flujos.
• Experiencia comprobable con JavaScript básico, Client Scripts, Business Rules y Flow Designer.
• Experiencia verificable ejecutando pruebas, validando flujos y corrigiendo comportamientos de formularios.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

Características del Trabajo:

Contrato:
Plazo Fijo (con posibilidad de extender a indefinido)

Modalidad de trabajo:
Presencial

Inicio:
Enero 2026

Un poco más de nosotros....

Fetén Consulting nace de la necesidad de aportar con conocimiento y experiencia en la resolución de los desafíos más urgentes y estratégicos de nuestros clientes. Trabajando con sus equipos, creamos soluciones para que los procesos de crecimiento y transformación generen resultados de impacto, exitosos y sostenibles.

Contamos con experiencia en diversas industrias y sectores, principalmente en minería y de manufactura. Trabajando con integridad y compromiso, buscamos ser partners de nuestros clientes, apoyándolos y acompañándolos a lograr sus objetivos a través de nuestro conocimiento y experiencia entregando un servicio de consultoría de alta calidad y excelencia.

Nuestros servicios
se organizan en las siguientes líneas de trabajo:

Fetén Management:
Entregamos una gestión integral mediante
Project Managers
,
Business Analyst
,
una PMO estratégica
, alineando objetivos operativos y financieros.

Fetén Excellence:
Implementamos metodologías de
BPM
y
Six Sigma
para optimizar procesos y garantizar resultados medibles.

Fetén Digital:
Desarrollamos soluciones de
IA
y
Transformación Digital
para modernizar y potenciar tu negocio

¿Qué encontrarás en Fetén?

• Un excelente ambiente laboral, donde nos mueve el trabajo en equipo basado en relaciones de respeto y confianza.

• Somos una empresa certificada por BUK como un lugar feliz para trabajar.

- Líderes que confían en las habilidades y potencial de sus personas y equipos, dándoles el espacio para muestren lo mejor de sí, acompañándolos siempre en el camino.

• Una cultura con foco en las personas, donde nos preocupamos por el bienestar de nuestros Feteners mientras hacen lo que más les gusta.

- Tendrás la oportunidad de trabajar con clientes líderes en el sector y aportar con tus conocimientos y experiencia dando soluciones ajustadas a sus necesidades.

• Beneficios: Seguro complementario, Caja de Compensación, Día libre en tu cumpleaños, entre otros.

• Planes de formación y desarrollo.