Ingeniero de Soporte

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. Misión Del Cargo Asegurar la continuidad operativa de Flexit, resolviendo incidencias, optimizando flujos y apoyando a usuarios con soporte ágil y eficaz. Funciones Del Cargo Soporte operativo (Nivel 1 y 2): Atender y gestionar solicitudes e incidentes operativos provenientes de usuarios internos, áreas de negocio y canales definidos (por ejemplo, Microsoft Teams). Gestión y Escalamiento: Clasificar y priorizar solicitudes según impacto, urgencia y recurrencia. Análisis Técnico y Resolución: Analizar aplicaciones y backoffice. Revisar logs, configuraciones, datos y flujos para diagnosticar y resolver incidencias. Realizar correcciones operativas, ajustes menores o configuraciones que no impliquen desarrollo evolutivo. Mejora Continua y Orden Operativo: Detectar soluciones frecuentes, procedimientos y aprendizajes en interacción con Product Owner. Identificar oportunidades para automatizar tareas repetitivas o mejorar flujos de soporte en interacción con Product Owner. Contribuir a la definición de buenas prácticas de atención, soporte y comunicación dentro del ecosistema Flexit. Objetivos Asegurar la continuidad operativa del producto Flexit, resolviendo de manera oportuna y eficiente los incidentes y requerimientos recurrentes de soporte nivel 1 y 2, evitando la interrupción del trabajo de la célula de desarrollo. Reducir la carga operativa del nivel 3 (desarrolladores), filtrando, diagnosticando y resolviendo incidencias que no requieren intervención directa de desarrollo, permitiendo que la célula ágil se enfoque en la evolución del producto y entrega de valor. Detectar patrones, anomalías y oportunidades de mejora en los flujos de negocio y operación del sistema, levantando proactivamente iniciativas que deban ser incorporadas al backlog del producto en coordinación con el Product Owner. Actuar como primer punto de contacto técnico-funcional entre los usuarios, áreas operativas y la célula ágil, asegurando una comunicación clara, efectiva y orientada a solución. Contribuir a la madurez operativa de la célula ágil, promoviendo buenas prácticas de soporte, clasificación de incidentes, escalamiento adecuado y mejora continua. Requisitos Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Informática, Programación o carreras afines. 2-3 años en equipos de Soporte. Experiencia en empresas tec, o proyectos de desarrollo de software en entornos dinámicos y escalables. Inglés técnico. (Lectura - escritura) Java Spring Boot, Python, Node.js (nivel intermedio) Bases de datos: PostgreSQL. (nivel intermedio) Herramientas de control de versiones: GitLab Conocimientos en GCP (Altamente deseable) Metodologías ágiles: Scrum. Condiciones Oferta Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Para Postular Solo necesitas: Postular a la oferta, revisar tu email e ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas. Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. #J-18808-Ljbffr